Chapter 1 建立业务关系 2
1．开发客户 2
2．收到询盘 7
3．进行报价 12
4．还盘受盘 17
5．讨论付款方式 23
6．索要样品和产品目录 28
7．开始下订单 33
8．订单出现问题 38
Chapter 2 接待客户 44
9．为客户预订酒店 44
10．接待参观者 49
11．举办欢迎晚宴 54
12．到公司或工厂参观 59
13．入住酒店 64
14．与外国客户一起游览观光 69
15．送别客户 74
Chapter 3 业务洽谈 80
16．商议代理问题 80
17．谈论加工装配的问题 85
18．谈论补偿贸易的问题 90
19．谈论合资的问题 94
20．谈论合并收购的问题 99
21．谈论技术专利的问题 103
22．谈论招标与投标的问题 108
23．讨论有关商品检验的问题 113
24．谈论通关事项 117
Chapter 4 商务会议 124
25．安排议会 124
26．议事日程 128
27．在会议上 132
28．做会议总结 136
Chapter 5 讨论合同 142
29．谈论合同条款 142
30．合同评审 146
31．解释相关细节 151
32．签订合同 156
33．终止合同 160
34．合同到期 165
Chapter 6 运输和保险 172
35．包装问题 172
36．选择一种运输方式 176
37．装运问题 180
38．交货问题 185
39．保险的种类 190
40．为货物办理保险 195
Chapter 7 解决争端 202
41．货物损坏 202
42．交货延期 207
43．提出索赔 212
44．提交仲裁 216
Chapter 8 市场营销 222
45．市场调研 222
46．参加展会 227
47．广告和促销 232
48．介绍新产品 237
49．出口调查 242
Chapter 9 接打电话 248
50．打给接线员 248
51．留言 252
52．电话通知更改约定 256
实用的专业术语 260