前言 1
上篇 人际沟通 3
第一章 人际沟通 3
学习目标 3
关键词 3
第一节 人际沟通概念 3
第二节 人际沟通的分类 6
第三节 人际沟通模式 9
第四节 人际沟通的障碍 12
第五节 人际沟通的作用 15
本章小结 19
练习 19
案例与思考 20
参考文献 21
第二章 人际沟通理论与原则 22
学习目标 22
关键词 22
第一节 人际关系基本理论 22
第二节 人际沟通的基本原则 29
本章小结 36
练习 36
案例与思考 36
参考文献 38
第三章 单向沟通与双向沟通技巧 39
学习目标 39
关键词 39
第一节 单向沟通技巧 39
第二节 双向沟通的技巧 49
本章小结 56
练习 56
案例与思考 56
参考文献 58
第四章 “三行沟通”技巧 59
学习目标 59
关键词 59
第一节 上行沟通技巧 59
第二节 下行沟通技巧 64
第三节 平行沟通的技巧 69
本章小结 78
练习 79
案例与思考 79
参考文献 80
第五章 口头沟通与书面沟通技巧 81
学习目标 81
关键词 81
第一节 口头沟通技巧 81
第二节 书面沟通的技巧 89
本章小结 96
练习 96
案例与思考 97
参考文献 99
第六章 非语言沟通与网络沟通技巧 100
学习目标 100
关键词 100
第一节 非语言沟通技巧 100
第二节 网络沟通技巧 106
本章小结 116
练习 117
案例与思考 117
参考文献 120
下篇 商务谈判 123
第七章 商务谈判概述 123
学习目标 123
关键词 123
第一节 谈判与商务谈判的界定 123
第二节 商务谈判的类型 130
第三节 商务谈判的作用 133
本章小结 138
练习 138
案例与思考 138
参考文献 143
第八章 商务谈判的理论与原则 144
学习目标 144
关键词 144
第一节 商务谈判理论 144
第二节 商务谈判原则 153
本章小结 158
练习 159
案例与思考 159
参考文献 161
第九章 商务谈判操作流程 162
学习目标 162
关键词 162
第一节 商务谈判准备 162
第二节 模拟谈判 171
第三节 正式谈判 173
第四节 签订商务合同 179
本章小结 184
练习 185
案例与思考 185
参考文献 188
第十章 商务谈判的策略与技巧 189
学习目标 189
关键词 189
第一节 商务谈判策略 189
第二节 商务谈判的技巧 205
本章小结 221
练习 222
案例与思考 222
参考文献 224
第十一章 谈判风格与礼仪禁忌 225
学习目标 225
关键词 225
第一节 谈判风格 225
第二节 世界主要国家商人的谈判风格 227
第三节 商务谈判礼仪禁忌 237
本章小结 248
练习 249
案例与思考 249
参考文献 252
第十二章 商务谈判者应具备的素质 253
学习目标 253
关键词 253
第一节 商务谈判者应具备的知识素养 254
第二节 商务谈判者应具备的能力素质 257
第三节 商务谈判者应具备的其他素质 261
本章小结 263
练习 264
案例与思考 264
参考文献 266
附录Ⅰ：沟通能力自测 267
附录Ⅱ：商务谈判能力自测 273
参考文献 286