第一章 说话要真情实意——瞬间靠人格魅力打动人心 2
用真诚打动对方的心 2
坦诚地表现真实的自己 4
言语中表达你的信任 7
向别人道谢要得体 9
勇于认错，真诚道歉 11
称赞别人要表达出诚意 14
说话简洁，掷地有声 16
讥讽嘲笑要不得 19
做一个谦虚的人 21
第二章 掌握交际礼仪瞬间传递社交达人的精神名片 26
使用恰当的称呼 26
自我介绍要给力 28
保持良好的自我形象 31
递接名片要得体 33
介绍他人有讲究 36
用心记住他人的名字 39
做一个有礼貌的交谈者 41
多说文明礼貌用语 43
学会有礼有距 46
第三章 恰当的肢体语言瞬间让人相信的沟通技巧 50
肢体语言，沟通搭档 50
让微笑开启交谈大门 52
用眼神交流思想 55
眉宇间的心情信号 58
嘴部动作传达的信号 60
表情演绎心灵风景 62
手势，沟通的第二语言 65
姿势的学问 68
身体不会说谎 71
听，肢体悄悄地在说 74
第四章 展现幽默魅力————瞬间获取他人笑颜的奇妙功效 78
幽默是交谈的润滑剂 78
幽默是一种处世态度 80
用幽默让语言甜起来 83
初次见面，幽默消除距离 85
适度的调侃，打造轻松氛围 88
幽默巧化尴尬的场面 90
幽默增强人际交往亲和力 92
适度的幽默让交谈更轻松 95
诙谐幽默，愉悦身心 98
让幽默提升你的魅力 100
培养你的幽默感 103
第五章 施展赞美之法——瞬间令人开心的神奇力量 107
赠送赞美的花 107
赞美要在点子上 109
赞美他人有新意 112
欣赏他人的优点 115
随时随地去赞美 117
让赞美的话语间接传递 120
引用他人的赞美之词 122
赞美的误区 124
赞美，要把握好尺度 127
人人渴望赞美 130
第六章 运用倾听之道——瞬间建立人际交往的润滑剂 133
倾听的意义 133
成功需要倾听 135
养成倾听的好习惯 138
懂得交谈的真谛 141
少说多听乃为金 143
做一个“听话”高手 146
学会倾听他人话外音 149
倾听的力量 152
倾听助你成功 156
第七章 学会温文尔雅——瞬间抒写华丽篇章一刹那 163
礼貌是获得他人帮助的前提 163
礼貌话语是对他人的尊重 165
巧妙道谢暖人心 168
礼貌说话有讲究 170
多用敬语显从容稳重 173
见面主动打招呼 176
“对不起”是最有效的话语 178
礼貌待人，终得善报 181
第八章 掌握谈话艺术——瞬间打开心扉的良方 185
用闲聊拉近距离 185
掌握说话的节奏 187
说对方感兴趣的话题 190
寻找共同点，引发共鸣 192
缘事而发，因势利导的沟通技巧 195
知己知彼，百说不殆 198
说话要懂得看对象 201
从对方神态决定自己的话语 204
要有漂亮的开场白 207
点明利益的话更能吸引对方 209
说话要留有悬念 211
赞美之前要学会倾听 214
真诚是谈判的最佳武器 216
创造良好的谈话氛围 219
第九章 给人面子——瞬间让谈话轻松自如 223
给他人一个台阶下 223
一定要给别人面子 225
说话要把握好分寸 228
不要哪壶不开提哪壶 231
把握插话的时机 234
注意开玩笑的尺度 236
“道人之短”最伤人 239
赠人玫瑰，手有余香 242
说话不能太直 244
第十章 运用沟通之道——瞬间化解矛盾的催化剂 249
留有余地地沟通 249
巧借一笑化敌意 252
不妨借用他人之口 254
理智，沉着应对冲突 256
夫妻间矛盾巧化解 258
化解职场矛盾有方法 261
积极主动地化解矛盾 264
真诚谨慎避免冲突 267
了解说话对象，巧妙解决难题 270
善用弦外之音解决问题 273