第1章 绪论 1
1.1 管理 1
1.1.1 管理的含义 1
1.1.2 管理的职能 2
1.1.3 管理的性质 4
1.2 管理者 5
1.2.1 管理者的含义 5
1.2.2 管理者的角色 7
1.2.3 管理者的技能 8
1.3 管理学 10
1.3.1 管理学研究的对象 10
1.3.2 管理学的特点 11
1.3.3 管理学的研究方法 12
本章小结 13
第2章 管理思想及管理理论的发展 15
2.1 中外早期管理思想 15
2.1.1 中国早期管理思想 15
2.1.2 外国早期管理思想 17
2.2 管理理论的形成与发展 20
2.2.1 古典管理理论 20
2.2.2 行为科学理论 26
2.2.3 数量管理理论 29
2.2.4 系统管理理论 31
2.2.5 权变管理理论 31
2.3 管理理论的新发展 32
2.3.1 20世纪90年代管理理论的新发展 32
2.3.2 管理理论的发展趋势 37
本章小结 40
第3章 管理道德与社会责任 42
3.1 管理道德 42
3.1.1 道德及道德观 42
3.1.2 管理道德的影响因素 44
3.1.3 鼓励员工道德行为的途径 46
3.2 社会责任 48
3.2.1 社会责任的概念 48
3.2.2 两种社会责任观 48
3.2.3 社会责任与经济绩效 50
3.3 社会责任的体现 51
本章小结 53
第4章 决策 54
4.1 决策概述 54
4.1.1 决策的定义、原则与依据 54
4.1.2 决策的类型 55
4.2 决策的理论 57
4.2.1 古典决策理论 57
4.2.2 行为决策理论 57
4.2.3 当代决策理论 58
4.3 决策的过程 59
4.3.1 识别机会或诊断问题 59
4.3.2 识别目标 59
4.3.3 拟订备选方案 60
4.3.4 评估各选方案 60
4.3.5 做出决定 60
4.3.6 实施方案 60
4.3.7 监督和评估 61
4.4 决策的方法 61
4.4.1 集体决策方法 61
4.4.2 有关活动方向的决策方法 62
4.4.3 有关活动方案的决策方法 65
本章小结 70
第5章 计划与计划工作 71
5.1 计划的概念与计划工作的性质 71
5.1.1 计划的概念 71
5.1.2 计划工作的性质 72
5.2 计划的类型与层次体系 73
5.2.1 计划的类型 73
5.2.2 计划的层次体系 76
5.3 计划的编制过程 78
5.3.1 估量机会 78
5.3.2 确定目标 79
5.3.3 形成前提条件 80
5.3.4 拟订备选方案 81
5.3.5 评价各种备选方案 81
5.3.6 选择方案 82
5.3.7 拟订派生计划 82
5.3.8 编制预算使计划数量化 82
5.4 权变计划 83
5.4.1 计划工作中的权变因素 83
5.4.2 权变计划工作 84
本章小结 86
第6章 计划的方法与技术 87
6.1 目标管理 87
6.1.1 目标管理基本思想 87
6.1.2 目标的性质 88
6.1.3 目标管理的过程 90
6.2 滚动计划法 91
6.2.1 滚动计划法的基本思想 91
6.2.2 滚动计划法的评价 92
6.3 网络计划技术 92
6.3.1 网络计划技术的基本步骤 93
6.3.2 网络图 93
6.3.3 网络计划技术的评价 94
6.4 战略管理 95
6.4.1 战略和战略管理 95
6.4.2 战略管理的过程 96
6.4.3 战略类型 98
本章小结 100
第7章 组织设计 101
7.1 组织设计概述 101
7.1.1 组织的概念 101
7.1.2 组织设计的目的和任务 102
7.1.3 组织设计的原则 103
7.1.4 影响组织结构选择的权变因素 105
7.2 组织结构的设计 108
7.2.1 职位设计 108
7.2.2 组织的部门设计 110
7.2.3 组织的层级设计 113
7.3 组织权力的合理配置 116
7.3.1 职权关系的协调 116
7.3.2 集权与分权 118
7.3.3 授权 119
7.4 组织结构的具体形态 121
7.4.1 基本的组织形式 121
7.4.2 传统组织结构的具体形态 121
7.4.3 当代的组织结构设计 125
本章小结 127
第8章 管理人员的配备 129
8.1 管理人员配备概述 129
8.1.1 管理人员配备的任务和原则 129
8.1.2 管理人员配备的内容 130
8.2 管理人员的选拔 131
8.2.1 管理人员需要量的确定 131
8.2.2 管理人员的选聘标准 132
8.2.3 选拔管理人员的途径 133
8.2.4 管理人员选拔方式 135
8.3 管理人员的考评 136
8.3.1 管理人员考评的意义 136
8.3.2 管理人员考评的内容 137
8.3.3 管理人员考评的基本程序 138
8.4 管理人员的培训 140
8.4.1 管理人员培训与开发的目标 140
8.4.2 管理人员的培训需求 140
8.4.3 管理人员培训的方法 141
本章小结 143
第9章 组织变革与组织文化 145
9.1 组织变革概述 145
9.1.1 组织变革的含义 145
9.1.2 组织变革的动因 146
9.1.3 组织变革的类型 147
9.2 组织变革的管理 148
9.2.1 组织变革的过程 148
9.2.2 组织变革的阻力及其管理 150
9.2.3 组织变革中的压力及其管理 151
9.3 组织文化 152
9.3.1 组织文化的含义及其特征 152
9.3.2 组织文化的结构和内容 154
9.3.3 组织文化的功能 155
9.3.4 组织文化的塑造途径 156
本章小结 157
第10章 领导概论 159
10.1 领导的内涵 159
10.1.1 领导的概念 159
10.1.2 领导与管理的区别 160
10.1.3 领导权力的来源 161
10.1.4 领导的作用 164
10.2 领导理论的变迁 164
10.2.1 领导特质理论 165
10.2.2 领导的行为理论 165
10.2.3 领导权变论 169
10.3 领导理论新发展 174
10.3.1 当代的领导观 174
10.3.2 领导事项 177
本章小结 179
第11章 激励 181
11.1 激励及其基本特征 181
11.1.1 动机和激励 181
11.1.2 激励的一般过程 182
11.1.3 激励的特点 183
11.2 人性假设理论 184
11.2.1 麦格雷戈的X理论和Y理论 184
11.2.2 杰伊·洛希和约翰·莫尔斯的超Y理论 186
11.2.3 埃德加·沙因的复杂人理论 186
11.3 激励理论 188
11.3.1 内容性激励理论 188
11.3.2 过程性激励理论 192
11.3.3 强化理论 196
11.4 激励技巧 197
11.4.1 了解真实需要，预见和引导人的行为 197
11.4.2 激发人们积极性的管理技巧 199
本章小结 201
第12章 沟通 202
12.1 沟通原理 202
12.1.1 沟通及其作用 202
12.1.2 沟通过程 204
12.2 沟通类型与方式 205
12.2.1 人际沟通 205
12.2.2 组织沟通 207
12.3 沟通管理 211
12.3.1 有效沟通的障碍分析 211
12.3.2 有效沟通的实现 214
本章小结 217
第13章 控制 218
13.1 控制概述 218
13.1.1 控制的含义 218
13.1.2 控制的功能 220
13.1.3 控制的基本类型 221
13.1.4 控制的要求 227
13.2 控制过程 230
13.2.1 确立标准 230
13.2.2 衡量绩效 232
13.2.3 纠正偏差 233
13.3 控制技术和方法 235
13.3.1 预算控制 235
13.3.2 传统的非预算控制方法 238
13.3.3 审计控制 240
13.3.4 程序控制 241
13.4 综合控制方法 243
13.4.1 标杆控制 243
13.4.2 平衡计分卡控制 245
本章小结 247
参考文献 248