第1章 导论 1
1.1 市场营销学的产生与发展 2
1.2 市场营销学的性质、对象和方法 10
1.3 市场与市场营销 13
1.4 市场营销哲学 20
1.5 现代市场营销理论总体框架的形成与发展 23
第2章 市场营销环境分析 35
2.1 市场营销环境的含义和特点 35
2.2 微观营销环境分析 37
2.3 宏观营销环境分析 40
2.4 企业对营销环境的对策 49
第3章 市场与购买行为分析 53
3.1 消费者市场 55
3.2 消费者购买行为模式 56
3.3 影响消费者购买行为因素 60
3.4 消费者购买决策过程 64
3.5 组织市场及购买行为 68
第4章 战略规划和市场营销管理过程 81
4.1 企业战略与战略规划 82
4.2 企业的战略计划 86
4.3 业务战略计划 92
4.4 市场营销管理的过程 97
第5章 市场营销调研与预测 107
5.1 市场营销信息系统 110
5.2 市场营销调研 116
5.3 市场需求的测量与预测 127
第6章 市场竞争战略 137
6.1 竞争者分析 139
6.2 企业的一般竞争战略 147
6.3 市场中处于不同地位竞争者的战略 150
6.4 市场竞争的新战略 158
第7章 目标市场营销战略 167
7.1 市场细分 168
7.2 目标市场的选择 181
7.3 市场定位 187
第8章 产品策略 197
8.1 产品整体概念与产品生命周期 198
8.2 新产品开发策略 203
8.3 产品组合策略 208
8.4 产品专业化与产品多角化经营策略 211
8.5 产品质量与产品质量策略 214
8.6 产品品牌与品牌策略 218
8.7 产品包装与包装策略 223
第9章 价格策略 228
9.1 定价理论 229
9.2 影响定价的因素 229
9.3 定价方法 236
9.4 定价策略 242
9.5 价格调整 247
第10章 分销渠道策略 253
10.1 分销渠道概述 255
10.2 分销渠道的设计与管理 258
10.3 中间商与零售商 264
10.4 物流与供应链管理 268
第11章 促销策略 276
11.1 促销策略概述 278
11.2 人员推销策略 283
11.3 广告促销策略 285
11.4 销售促进 292
11.5 公共关系 295
11.6 整合营销传播 297
第12章 市场营销计划、实施与控制 311
12.1 市场营销计划 311
12.2 市场营销组织设计 318
12.3 市场营销执行与控制 320
第13章 国际市场营销 330
13.1 国际市场营销概述 331
13.2 国际市场营销环境分析 334
13.3 国际市场营销策略 339
13.4 国际市场营销组织 344
第14章 市场营销领域新发展 351
14.1 网络营销 352
14.2 大数据营销 358
14.3 微营销 360
14.4 论坛营销 363
第15章 服务营销 372
15.1 服务营销的基本特征 373
15.2 服务质量管理 377
15.3 服务的有形展示 383
参考文献 386