第一单元 公共关系理论基础构建 1
项目一 搜寻公共关系内涵——从概念到发展历程 1
任务一 了解公共关系的概念和特征 2
一、公共关系的概念 2
二、公共关系的基本特征 4
任务二 了解公共关系的职能和作用 6
一、公共关系的职能 6
二、公共关系的功能 8
任务三 了解公共关系的产生和发展 9
一、现代公共关系的产生与发展 9
二、公共关系在我国的发展 11
项目二 把握公共关系活动运行的重要要素——从公关主客体到公关传播 15
任务一 了解公共关系的主体——社会组织 16
一、社会组织的含义及分类 16
二、公共关系的组织机构 17
任务二 了解公共关系的客体——公众 20
一、公众概述 20
二、内部公共关系的处理 22
三、外部公共关系的处理 23
四、公众心理定势分析 25
任务三 了解主体作用于客体的手段——沟通与传播 27
一、公共关系传播的含义 27
二、公共关系传播的基本要素 28
三、公共关系传播的媒介 28
四、公共关系传播媒介的选择 30
五、公共关系传播的方法与技巧 30
项目三 洞悉公共关系的管理过程 33
任务一 公共关系调查 35
一、公关调查的内容 35
二、调查的主要方法 37
任务二 公共关系策划 40
一、公共关系策划的含义和原则 40
二、公共关系策划的意义 41
三、公关策划的程序 42
四、策划可借鉴的公关活动模式 45
任务三 公共关系实施 45
一、公关方案实施的意义 45
二、公关方案的有效实施 46
任务四 公共关系评估 48
一、公共关系评估的意义和目的 48
二、公关效果评估的内容 48
三、公关效果评估的方法 49
第二单元 公关实践与发现 52
项目四 把握公关成功的钥匙——先进的策划 52
任务一 专题活动策划 53
一、公共关系专题活动的含义和特征 53
二、公共关系专题活动的类型及组织技巧 54
任务二 新闻策划 60
一、公共关系新闻策划的含义及其原则 60
二、公共关系新闻策划的方法和技巧 61
任务三 广告策划 66
一、公共关系广告及其策划 66
二、公共关系广告的类别 67
三、公共关系广告策划的原则 67
四、公共关系广告策划的技巧 69
项目五 追寻公关的终极目标——良好的组织形象 87
任务一 组织形象分析 88
一、组织形象的界定及构成 88
二、组织形象分析 90
三、组织形象塑造的效能 92
任务二 组织形象设计 93
一、组织形象设计的内涵 94
二、组织形象设计的步骤 95
任务三 CIS战略 97
一、CIS战略概述 97
二、CIS战略的实施 99
三、CIS战略的核心 102
项目六 积累公关业务技能——良好的人际沟通与礼仪 115
任务一 公关人际沟通 116
一、人际沟通的概念 116
二、人际沟通的技巧 116
任务二 公关礼仪 121
一、日常礼仪 121
二、校园礼仪 125
三、求职礼仪 129
项目七 学会在危机中走向成熟——有效的危机公关 152
任务一 理解公共关系危机内涵 153
一、公共关系危机的概念及特点 153
二、公共关系危机的类型 154
任务二 掌握危机公关处理的原则、措施 156
一、公共关系危机处理的意义 156
二、公共关系危机处理的基本原则 157
三、公共关系危机处理的措施 158
任务三 公关危机预防 160
一、树立危机意识，强化内部制度建设 160
二、建立危机管理预警系统 161
三、强化公关，加强沟通 161
参考文献 169