第一部分 旅游电子商务基础知识 2
第1章 电子商务概述 2
1.1电子商务的概念 2
1.1.1电子商务的定义 2
1.1.2电子商务的内涵 3
1.2电子商务的发展历程 4
1.2.1电子商务的发展阶段 5
1.2.2电子商务的发展现状 6
1.3电子商务的特点和功能 12
1.3.1电子商务的基本特点 12
1.3.2电子商务的功能 13
1.4电子商务分类与应用 14
1.4.1电子商务的分类 15
1.4.2电子商务交易的三个阶段 17
1.4.3电子商务的应用 18
1.5电子商务对社会经济的影响 19
1.5.1电子商务对社会经济的影响 19
1.5.2电子商务对世界经济影响的分析 20
本章案例 22
本章小结 24
复习题 25
讨论题 25
网络实践题 25
第2章 网络经济与旅游企业的管理 26
2.1网络经济的定义与发展 26
2.1.1网络经济的定义 26
2.1.2网络经济的形成与发展 28
2.2网络经济基本理论 30
2.2.1信息产品概述 30
2.2.2网络经济中的消费者行为 31
2.2.3网络经济中的生产者行为 36
2.3网络经济下的在线旅游市场分析 43
2.3.1我国在线旅游市场概述 44
2.3.2我国在线旅游市场需求供给分析 45
2.3.3我国在线旅游市场均衡分析 49
2.3.4我国在线旅游市场效率分析 51
2.4网络经济下的旅游企业管理 53
2.4.1网络经济下的旅游企业组织 53
2.4.2网络经济下的旅游企业治理 54
2.4.3网络经济下的旅游企业间合作 56
2.4.4网络经济下的旅游企业的竞争策略 58
本章案例 59
本章小结 65
复习题 66
讨论题 66
网络实践题 66
第3章 旅游电子商务的技术基础 67
3.1旅游电子商务中的网络技术 67
3.1.1互联网概述 67
3.1.2互联网技术与协议 70
3.1.3企业网络的使用类型 71
3.1.4互联网接入技术 72
3.1.5互联网技术的新发展 74
3.2旅游电子商务中的网络数据库技术 74
3.2.1网络数据库结构 74
3.2.2网络数据库的特点 76
3.2.3数据库系统的选择 76
3.2.4网络数据库备份 78
3.2.5网络数据库在旅游电子商务中的应用 78
3.3旅游电子商务中的虚拟现实技术 81
3.3.1虚拟现实技术简介 82
3.3.2虚拟现实关键技术 83
3.3.3虚拟现实关键设备 83
3.3.4虚拟现实在旅游中的应用 84
3.4旅游电子商务中的多媒体技术 85
3.4.1多媒体与多媒体技术 85
3.4.2多媒体技术在旅游中的应用 87
3.5旅游电子商务中的电子支付技术 89
3.5.1电子支付的概念 90
3.5.2电子支付方式 90
3.6物联网技术概述 97
3.6.1物联网定义及技术 97
3.6.2物联网应用体系架构 99
3.6.3物联网情景感知技术及应用 102
3.7旅游电子商务中的移动商务技术 105
3.7.1移动商务的定义、商机及功能应用 105
3.7.2移动商务应用架构 107
3.7.3移动商务安全技术 108
3.7.4移动商务技术在旅游业中的应用 110
本章案例 115
本章小结 118
复习思考题 118
讨论题 118
网络实践题 119
第4章 旅游电子商务网站的建设 120
4.1旅游电子商务网站的规划设计 120
4.1.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤 120
4.1.2旅游电子商务网站建设的基本问题 122
4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素 124
4.1.4旅游电子商务网站的需求分析 126
4.1.5旅游电子商务网站的定位及可行性分析 126
4.1.6域名及ISP选择 129
4.2旅游电子商务网站的开发技术 131
4.2.1 Web数据库技术 131
4.2.2视频信息服务平台开发 132
4.2.3 Web-mail信息服务平台 133
4.2.4组建ISP信息服务平台 135
4.3旅游电子商务网站的建设 137
4.3.1网站设计的基本内容 137
4.3.2网页设计与制作方法 138
4.3.3网站界面与功能设计 142
4.4旅游电子商务网站的推广 144
4.4.1网站营销的一般策略 144
4.4.2网站的宣传推广方法及步骤 145
本章案例 146
本章小结 149
复习题 149
讨论题 150
网络实践题 150
第二部分 电子商务与现代旅游业 152
第5章 电子商务环境下的现代旅游业 152
5.1现代旅游业的服务特性 152
5.1.1产业的高关联度和促进性 152
5.1.2依托信息资源和科技运用 153
5.1.3高创新性要求 153
5.2旅游业与电子商务的天然适应性 154
5.2.1旅游业的信息依托性 154
5.2.2跨国旅游对电子商务应用的需求 155
5.2.3适应并满足旅游者的个性化需求 155
5.3旅游电子商务的概念 156
5.3.1旅游电子商务的基本概念 156
5.3.2电子商务与旅游活动的关系 158
5.3.3旅游电子商务的特点 158
5.4旅游电子商务发展的现状 159
5.4.1国外旅游电子商务发展状况 159
5.4.2国内旅游电子商务发展状况 163
5.5旅游电子商务发展中面临的问题 166
5.5.1网络消费环境安全性低 166
5.5.2难以体现个性化服务 167
5.5.3经营模式雷同 167
5.5.4市场细分不明确 167
5.6旅游电子商务发展趋势 168
5.6.1旅游电子商务的发展空间分析 168
5.6.2旅游电子商务的发展动力分析 172
5.6.3国内旅游电子商务发展趋势分析 173
本章案例 177
本章小结 180
复习思考题 180
讨论题 180
网络实践题 181
第6章 旅游电子商务体系 182
6.1旅游电子商务体系与构成 182
6.1.1旅游电子商务体系的内涵 182
6.1.2旅游电子商务体系与旅游业 183
6.2旅游电子商务体系的构成 184
6.2.1网络信息系统 184
6.2.2电子商务服务商 186
6.2.3旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 188
6.2.4旅游信息化组织 191
6.2.5支付、规范和物流配送体系 195
6.3旅游电子商务体系的功能与特点 197
6.3.1旅游电子商务体系的信息流功能 197
6.3.2旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流 203
6.3.3旅游电子商务体系的特点 207
6.4旅游电子商务的交易模式 209
6.4.1旅游企业间的电子商务（B2B） 209
6.4.2旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） 210
6.4.3旅游企业对旅游者的电子商务（B2C） 210
6.4.4旅游者对旅游企业的电子商务（C2B） 211
本章案例 212
本章小结 215
复习思考题 215
讨论题 215
网络实践题 216
第7章 电子商务与旅游市场 217
7.1旅游市场结构 217
7.1.1旅游供应商 218
7.1.2旅游中间商 218
7.1.3旅游者 218
7.2电子商务对旅游市场运行的作用与影响 218
7.2.1电子商务对旅游市场运行的作用 218
7.2.2电子商务对旅游市场运行的影响 219
7.3电子商务对旅游消费的影响 221
7.3.1电子商务改变传统消费方式 221
7.3.2电子商务与旅游消费需求 224
7.3.3电子商务环境下的旅游消费行为 224
7.4电子商务与旅游服务供应链 225
7.4.1旅游服务供应链管理 225
7.4.2电子商务与旅游服务供应链管理 226
7.5旅游产品与服务的网络营销 227
7.5.1电子商务环境下旅游产品与服务的特点 227
7.5.2电子商务对旅游产品与服务网络营销的作用 228
7.5.3旅游产品与服务网络营销的策略 230
本章案例 232
本章小结 233
复习思考题 233
讨论题 234
网络实践题 234
第8章 电子商务对旅游产业的优化 235
8.1电子商务对旅游市场结构的影响 235
8.1.1电子商务时代的旅游市场结构 235
8.1.2“直接经济”对传统旅游中间商的挑战 237
8.1.3新型电子旅游中间商的发展 239
8.2电子商务对旅游产业发展环境的改造 240
8.2.1信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模 240
8.2.2信息技术的应用提高旅游业劳动投入的质量和效益 242
8.2.3信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革 242
8.2.4新技术的引入和应用进一步加剧了旅游市场的竞争 243
8.3电子商务对旅游产业与旅游企业组织结构的变革 244
8.3.1电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架 244
8.3.2电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势 246
8.4电子商务对旅游产业集合竞争力的作用 249
8.4.1增强旅游业各子系统间的协作与关联 249
8.4.2推进政府主导、企业参与的旅游目的地营销 250
本章案例 251
本章小结 253
复习思考题 254
讨论题 254
网络实践题 254
第三部分 旅游企业信息化战略 256
第9章 旅游企业信息化战略选择 256
9.1旅游企业信息化的价值 256
9.1.1旅游企业信息化的概念 256
9.1.2旅游企业信息化的发展价值 257
9.1.3旅游企业信息化的组织进化价值 258
9.2旅游企业信息化的流程管理 260
9.2.1信息时代下旅游企业的竞争 260
9.2.2旅游企业信息化流程管理分析 261
9.2.3旅游企业信息化流程管理的实施 263
9.3旅游企业信息化实施步骤 264
9.3.1明确对电子商务的正确认知 265
9.3.2确定电子商务的实施层次 265
9.3.3设计与实施企业信息化战略 266
9.3.4重新设计旅游企业的核心业务流程 266
9.3.5重新配置旅游企业销售渠道 266
9.3.6建构信息化时代的企业组织 267
9.3.7评估旅游企业信息化战略的实施效果 267
本章案例 268
本章小结 271
复习题 271
讨论题 272
网络实践题 272
第10章 旅游企业信息化应用策略 273
10.1旅游企业的网站建设策略 273
10.1.1旅游企业网站功能 273
10.1.2旅游企业网站建设的步骤 274
10.1.3旅游企业网站的建设策略 276
10.2旅游企业的网络营销 278
102.1网络营销概述 278
10.2.2旅游企业网络营销概述 279
10.2.3旅游企业网络营销策略分析 281
10.2.4计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS） 282
10.3旅游企业的客户关系管理（CRM） 286
10.3.1 CRM概述 286
10.3.2旅游企业CRM的实施策略 289
10.3.3我国旅游企业CRM的应用 291
10.4旅游企业的企业资源计划（ERP） 292
10.4.1 ERP概述 292
10.4.2旅游企业的ERP实施 295
10.4.3旅行社与ERP实施战略 296
本章案例 297
本章小结 298
复习题 299
讨论题 299
网络实践题 299
第11章 旅游企业信息化管理 300
11.1旅游企业信息化管理的必然性与管理模式 300
11.1.1旅游企业信息化管理的必然性 300
11.1.2旅游企业信息化管理模式 302
11.1.3旅游企业信息化管理模式的战略选择 303
11.2旅游企业信息化管理支持系统 304
11.2.1“以人为本”的信息文化 304
11.2.2战略信息系统（SIS） 304
11.2.3技术经济评价指标 305
11.3旅游企业信息化战略实施保障 306
11.3.1加强旅游信息专业人才的培养 306
11.3.2转变管理者对旅游信息化的思想观念 306
11.3.3加强旅游信息化战略实施的宏观调控 306
11.3.4扩大旅游企业的融资渠道 307
11.3.5吸引通信行业加入 307
本章案例 307
本章小结 309
复习题 309
讨论题 310
网络实践题 310
参考文献 311