第1章 我国智慧旅游发展的战略背景 1
1.1我国旅游业发展的国内外环境 1
1.1.1我国旅游业发展的战略机遇 1
1.1.2我国旅游业的国际竞争力分析 2
1.2现代旅游业对信息技术的根本性需求 5
1.3国外旅游信息化的现状 6
1.4国内旅游信息化的现状 8
1.4.1我国旅游信息化的发展历程 8
1.4.2我国旅游信息化的现状 10
1.4.3我国旅游信息化存在的问题 12
第2章 智慧旅游的概念与发展 14
2.1智慧旅游产生的背景 14
2.1.1智慧地球 14
2.1.2智慧城市 15
2.2智慧旅游的基本概念 17
2.2.1智慧旅游的历史发展 17
2.2.2智慧旅游的内涵 18
2.3建设智慧旅游的必要性与可行性 19
2.3.1建设智慧旅游的必要性 19
2.3.2建设智慧旅游的可行性 21
第3章 智慧旅游的总体框架 24
3.1智慧旅游整体架构 24
3.2智慧旅游的感知层 26
3.3智慧旅游的网络层 28
3.4智慧旅游的数据层 29
3.5智慧旅游的应用与服务层 30
3.5.1面向游客 30
3.5.2面向旅游企业 31
3.5.3面向管理部门 32
3.6智慧旅游的支撑保障与产业体系 32
第4章 智慧旅游云服务平台建设 35
4.1云计算发展概述 35
4.1.1云计算的定义 35
4.1.2云计算的发展现状 37
4.2云计算应用于智慧旅游建设的意义 39
4.3智慧旅游云服务平台体系架构 41
4.3.1体系架构和特点 41
4.3.2云基础设施 43
4.3.3云数据中心 43
4.3.4云应用中心 43
4.3.5云支撑体系 44
第5章 智慧旅游门户网站建设 46
5.1旅游网站的重要性 46
5.2我国旅游网站的发展现状分析 46
5.2.1旅游网站的分类 46
5.2.2中美旅游网站比较 47
5.3旅游目的地门户网站的功能定位 48
5.3.1旅游资讯门户网站 48
5.3.2旅游政务门户网站 51
5.3.3旅游移动门户网站 52
5.4提高我国旅游网站可用性的建议 54
第6章 虚拟旅游 56
6.1虚拟现实技术的发展 56
6.2虚拟旅游的概念与特点 58
6.3虚拟旅游的应用现状 60
6.4面向游客的虚拟旅游平台 62
6.4.1虚拟旅游平台的功能模块 62
6.4.2虚拟旅游平台的赢利模式 63
6.5本章案例：虚拟紫禁城 64
第7章 基于移动终端的游客信息服务 66
7.1移动互联网发展的战略机遇 66
7.2移动旅游信息服务的优势 67
7.3移动旅游信息服务的应用类型 69
7.3.1旅游线路规划 69
7.3.2机票预订与航空服务 70
7.3.3酒店预订与入住 71
7.3.4手机租车服务 72
7.3.5基于位置的服务应用 74
7.3.6二维码电子门票 75
7.3.7移动电子导游 76
7.3.8移动支付 77
7.3.9旅游社交网络 78
7.3.10旅游安全应急 80
7.4本章案例：mTrip——智慧旅游向导 81
第8章 智慧旅游行业管理平台建设 84
8.1旅游行政服务系统 84
8.1.1行政审批 84
8.1.2评星评级 85
8.1.3 12301呼叫中心 85
8.1.4旅游投诉 85
8.1.5旅游执法 85
8.2旅游监测预报系统 86
8.2.1旅游统计功能 86
8.2.2旅游预测功能 87
8.2.3旅游分析功能 87
8.3旅游团队服务管理系统 87
8.3.1旅游团队管理系统的作用 87
8.3.2旅游团队服务管理系统的功能 88
8.4旅游安全保障管理系统 89
8.4.1旅游安全保障的要求 89
8.4.2旅游安全风险监测 90
8.4.3旅游应急处置 91
8.4.4旅游安全宣传教育 91
8.4.5旅游保险保障 91
8.5旅游决策支持系统 92
8.5.1旅游出行决策支持系统 92
8.5.2旅游管理决策支持系统 93
8.5.3旅游突发事件决策支持系统 93
8.5.4旅游资源可持续发展决策支持系统 94
第9章 智慧旅游的数字化景区建设 95
9.1我国数字化景区建设概述 95
9.1.1数字化景区建设背景 95
9.1.2数字化景区建设发展历程 95
9.1.3我国数字化景区建设现状 97
9.2数字化景区建设的意义、目标与主要任务 98
9.2.1数字化景区建设的意义 98
9.2.2数字化景区建设的目标 99
9.2.3数字化景区建设的主要任务 99
9.3数字化景区的总体框架 101
9.3.1系统总体架构模型 101
9.3.2系统层次结构 102
9.3.3重点建设内容 103
9.4数字化景区系统的主要应用 104
9.4.1规划监测系统 104
9.4.2景区环境监测系统 105
9.4.3生物、文物资源监测系统 105
9.4.4电子巡更巡检系统 106
9.4.5森林防火系统 106
9.4.6规划管理信息系统 107
9.4.7“三台合一”接处警系统 108
9.4.8 GPS车辆调度系统 109
9.4.9视频监控系统 110
9.4.10视频会议系统 110
9.4.11应急智能广播系统 111
9.4.12多媒体展示系统 111
9.4.13 LED大屏幕信息发布系统 112
9.4.14电子门禁系统 112
9.4.15数据中心 113
9.4.16指挥调度中心 113
9.5本章案例：数字都江堰 114
第10章 智慧旅游与网络营销 116
10.1网络营销概述 116
10.1.1网络营销的优势 116
10.1.2网络营销的常用方法 117
10.2旅游网络营销的策略 119
10.3旅游目的地营销系统 122
10.3.1旅游目的地营销系统的发展趋势 122
10.3.2旅游目的地营销系统的方式和途径 124
10.4旅游营销与社交媒体 128
10.4.1社交媒体对旅游营销的影响 128
10.4.2基于社交媒体的旅游营销创新 130
10.5本章案例：全球十大旅游社交网站 132
第11章 智慧旅游电子商务模式创新 135
11.1旅游业发展电子商务的优势 135
11.2中国旅游电子商务的发展现状 137
11.3旅游电子商务的新型发展模式 138
11.4电子商务信用与支付体系建设 142
11.4.1建设旅游电子商务信用体系的关键节点 142
11.4.2旅游电子商务支付体系的建设策略 144
11.5本章案例：携程旅行网 146
第12章 旅行社信息化工程 149
12.1旅行社在旅游价值链中的角色转换 149
12.2旅行社信息化建设的发展现状 151
12.2.1旅行社信息化建设的意义 151
12.2.2我国旅行社信息化建设中存在的问题 153
12.3旅行社信息化工程的建设内容 154
12.3.1旅行社的网站建设 154
12.3.2旅游电子商务 155
12.3.3网络营销 156
12.3.4综合服务 157
12.4旅行社信息化工程的实施策略 158
第13章 旅游酒店信息化工程 160
13.1旅游酒店信息化建设的现状分析 160
13.1.1酒店信息化建设的发展现状 160
13.1.2酒店信息化建设存在的问题 161
13.2旅游酒店信息化工程的建设内容 161
13.2.1酒店管理信息系统 162
13.2.2酒店电子商务 162
13.3智慧酒店的概念和发展趋势 164
13.4酒店信息化工程的实施策略 167
13.5本章案例：移动终端“更新”全球酒店业 169
第14章 智慧旅游的关键技术 171
14.1物联网 171
14.1.1物联网的概念与发展 171
14.1.2物联网的特征与层次 172
14.1.3物联网的技术体系 174
14.2感知与识别技术 176
14.2.1二维码技术 176
14.2.2射频识别技术（RFID） 177
14.3网络与通信技术 179
14.3.1近距离无线通信（NFC）技术 179
14.3.2基于位置的服务 181
14.3.3 4G移动通信技术 182
14.4云计算技术 184
14.4.1云计算的主要特点 184
14.4.2云计算的服务模式 185
14.5虚拟现实技术 187
14.5.1虚拟现实技术的特征与类型 187
14.5.2增强现实技术 188
第15章 智慧旅游的建设运营模式 190
15.1建设运营模式的基本类别 190
15.2建设运营模式的设计原则 192
15.3智慧旅游分阶段建设运营模式 194
15.3.1初级阶段 195
15.3.2成熟阶段 195
15.3.3融合阶段 196
15.4智慧旅游建设运营保障体系 197
第16章 智慧旅游的效益分析 200
16.1社会效益分析 200
16.2经济效益分析 202
16.3产业带动效益分析 204
16.4城市发展效益分析 206
参考文献 207