1 第三方物流及物流战略 1
1.1 宝供集团的成长与开拓 1
1.2 天津港打造物流金融服务新品牌 5
1.3 物流地产商普洛斯值得借鉴的成功经验 11
1.4 顺丰：“物流最后一公里”突围之痛 14
1.5 第三方物流企业的战略选择 18
1.6 日本降低物流成本的秘笈 23
1.7 美国联合包裹服务公司（UPS）的物流服务 26
1.8 埃森哲演绎康柏物流外包 29
1.9 沃尔玛就是拥有超级竞争力的物流公司 33
1.10 我国物流标准化的困局 35
2 采购与生产物流 42
2.1 西门子：基于产品分析的采购策略 43
2.2 海尔：基于信息技术的供应链工程 46
2.3 一家饺子馆的物流实务 49
2.4 集中采购的优势与阻力 53
2.5 削减采购成本的有效方式——招标采购 55
2.6 供应商评估选定过程中的矛盾 57
2.7 中国石化VMI实施模式 59
2.8 卢-马克公司的饼干生产 65
2.9 备受考验的日本丰田生产采购体系 67
3 仓储与配送 70
3.1 国外仓储管理值得借鉴的经验 70
3.2 大连恒新零部件公司配件出入库管理 73
3.3 先进的货物分拣系统提高物流效率 75
3.4 从传统仓储向现代物流的跨越——中储物流运作模式 77
3.5 金融仓储的探索者——浙江金储 80
3.6 CMSC汽车零部件配送中心业务优化 85
3.7 联华生鲜食品加工配送中心 90
3.8 江西新华书店物流配送系统 93
4 物流运输与包装 97
4.1 大连港甩挂运输持续高位增长 98
4.2 降低物流运输成本——“牛奶取货” 100
4.3 汉堡集装箱码头迈向工业4.0 104
4.4 航运企业物流经营策略 106
4.5 多式联运是铁路货运改革的重要方向 110
4.6 危险化学品运输管理的“宁波经验” 114
4.7 水路铁路无缝对接，防城港物流添劲加翼 118
4.8 沃尔玛改进包装材料实现物流包装合理化 121
4.9 改进包装生产线实现物流包装合理化 123
5 销售物流 126
5.1 美国连锁药店的经营销售方式 126
5.2 宝洁：分销商管理体系变革 131
5.3 TCL销售网络的信息化改造 134
5.4 联合利华的客户增值服务 137
5.5 一家服装公司的客户关系管理 141
5.6 销售物流的成本管理 144
5.7 从对乘客的服务水平看民航的“销售物流”效率 146
5.8 互联网时代的零售模式 147
6 供应链管理 152
6.1 苹果公司供应链解析 152
6.2 风神的供应链组织与管理 157
6.3 宝钢整合供应链上下游 161
6.4 物美创新供应链管理信息技术 164
6.5 美的零库存运动 167
6.6 Dell供应链管理带动高效物流 171
6.7 海尔整合供应链，实现零库存 174
6.8 某板材企业的供应链管理改造 180
7 电子商务与物流 187
7.1 转型后苏宁云商O2O业务模式 187
7.2 亚马逊物流促销策略研究启示 192
7.3 中远集团电子商务发展战略 195
7.4 7—11以电子商务为武器称霸日本零售业 198
7.5 阿里与邮政牵手，让物流不再是电商发展的软肋 203
7.6 合众网：打造整合物流的B2R电子商务平台 207
8 物流信息系统 210
8.1 RFID技术在汽车零部件物流的运用 210
8.2 联想物流：信息化带来高效率 213
8.3 神龙公司生产领域计算机系统的应用 217
8.4 信息化：上海通用的驱驰之道 221
8.5 美国特许连锁经营的成功经验及启示 224
8.6 DVIR：物流技术的一项重大创新 227
8.7 大数据为UPS带来的经济效益 230
9 物流法律、法规 233
9.1 快递合同中“保价运输限制赔偿条款”的适用问题 233
9.2 如何确定公路货物运输承运人的赔偿责任 243
9.3 航空货运代理合同与航空货物运输合同的区分 248
9.4 发货托运人的法律地位及权利义务 253
9.5 水路货物运输承运人免责事由的判定 259
9.6 签单代理人对签发提单行为的民事责任 263
9.7 电放方式下承运人直接交付货物给记名收货人是否应承担责任 267
10 物流人才需求与培养 271
10.1 人才造就了沃尔玛的辉煌 271
10.2 互联网时代物流人才的特点 275
10.3 博士与老板联手，共创第三方物流企业盈利模式 277
10.4 顺丰速运和FedEx员工管理文化比较 279
10.5 员工素养的培养——5S管理 283
10.6 校企协同共创物流人才培养新模式 286
10.7 Nike：最好的品牌需要最优秀的人才 290
10.8 松下的70分人才观及其管理之道 293
10.9 物流从业人员应具备的素质 298
11 物流服务管理 301
11.1 TNT运输保障服务管理 302
11.2 企业物流外包后的质量管理 304
11.3 德国本土DHL一流的物流服务管理 307
11.4 物流服务创新与物流服务一体化 310
11.5 联邦快递企业客户关系管理 313
11.6 传统储运向现代物流转变，提高物流服务水平 316
11.7 物流信息系统的服务管理 321
参考文献及网站 324