第一章 导论 1
一、顾客心中的品牌：顾客-品牌关系（CBR） 1
二、顾客眼中的公司：公司联想（CA） 2
三、从公司联想视角探讨顾客-品牌关系 3
四、本书的结构 3
第二章 理论基础与研究评述 6
一、有关“顾客-品牌关系”的研究 6
二、联合网络记忆理论 12
三、有关“公司联想”的研究 13
第三章 研究框架与理论假设 30
一、研究问题 30
二、研究框架 32
三、研究假设 32
四、实证研究的组织和安排 54
第四章 实证研究（1）——企业社会责任感联想如何影响CBR 57
一、研究背景 57
二、研究问题和研究框架 58
三、研究方法 59
四、数据分析和研究结果 60
五、结论 65
六、本章小结 66
第五章 实证研究（2）——企业社会责任感联想与能力联想如何共同影响CBR 67
一、研究背景 67
二、研究问题和研究框架 68
三、研究方法 69
四、数据分析和研究结果 73
五、结论 78
六、本章小结 78
第六章 实证研究（3）——负面公司联想的影响与对策 79
一、研究背景 79
二、第一阶段的研究问题和研究框架 81
三、第一阶段的研究方法 82
四、第一阶段的数据分析和研究结果 85
五、第二阶段的研究问题和研究框架 91
六、第二阶段的研究方法 92
七、第二阶段的数据分析和研究结果 95
八、结论 100
九、本章小结 103
第七章 实证研究（4）——公司顾客联想及其影响作用的探索性研究 105
一、研究背景 105
二、研究问题和研究框架 106
三、子研究一 107
四、子研究二 107
五、子研究三 110
六、结论 117
七、本章小结 119
第八章 实证研究（5）——公司顾客联想测量量表的开发和验证 120
一、研究目的和研究框架 120
二、公司顾客联想的关键维度 121
三、量表开发的现行方法 128
四、本研究量表开发的方法和过程 135
五、量表开发和验证的结果 145
六、本章小结 173
第九章 实证研究（6）——品牌个性对品牌态度和购买意向的影响研究 174
一、研究背景 174
二、研究目的和研究框架 175
三、研究方法 175
四、数据分析和结果 177
五、结论 183
六、本章小结 184
第十章 讨论和结论 185
一、研究结论总结 185
二、管理启示 187
附录1： 197
一、实证研究三第一阶段的实验刺激物 197
二、实证研究三第二阶段的实验刺激物 199
附录2： 202
表1 公司顾客联想量表的特征（最终量表） 202
表2 公司顾客联想四维度间的相关性和AVE值（最终量表） 203
参考文献 205
后记 233