第一章：好业务是谈判高手 4
1-1 伸手不打笑脸人 4
1-2 业务是谈出来的 6
1-3 态度决定胜负 8
1-4 给客户最好的第一印象 10
1-5 靠领袖魅力谈出好生意 12
1-6 美式作风案例 14
1-7 站在对方的角度上 16
1-8 用气势压倒对方 18
1-9 幽默化解危机 20
1-10 不骗人也可以推销 22
1-11 不动声色潜移默化 24
1-12 利用“空墙”效应 26
第二章：纵横商场必学“谈判” 30
2-1 谈判来自个人因素 30
2-2 谈出无中生有的好生意 32
2-3 把握插话的分寸 34
2-4 应用解决问题 36
2-5 谈出好薪资 38
2-6 恰到好处的拒绝别人 40
2-7 商场竞争的必备技巧 42
2-8 价格是谈出来的 44
2-9 取悦上司及合作伙伴 46
2-10 人际中，小事就是大事 48
第三章：天时地利策略的运用 52
3-1 环境资料收集 52
3-2 为对方找一个成交理由 54
3-3 创造无形靠山 56
3-4 期盼认同自己的人出现 58
3-5 建立欲望诉求 60
3-6 善用恐惧心理 62
3-7 用价值取代价格 64
3-8 诚实可以提升你的人品 66
3-9 使用对方的语言 68
3-10 信任度是谈判的优先筹码 70
第四章：分析对手的谈判风格 74
4-1 实际型对手 74
4-2 亲切型对手 76
4-3 分析型及表现型对手 78
4-4 何谓“双赢”的谈判 80
4-5 掌握问话技巧 82
4-6 善于看人戴帽子 84
4-7 做人比做事更重要 86
第五章：如何利用数字工具加强谈判技巧 90
5-1 运用在线工具 90
5-2 电话、电子邮件的谈判秘诀 92
5-3 录音笔训练好口条 94
5-4 数字商品帮你抢得先机 96
5-5 善用统计报表 98
5-6 用框架让对方填故事 100
第六章：开口就要当赢家 104
6-1 准备好才开口 104
6-2 见人说人话，见鬼说鬼话 106
6-3 不轻易接受首次开价 108
6-4 避免正面拒绝 110
6-5 掌握“最后一句话”的所有权 112
6-6 “差价均分”策略 114
6-7 该说“不”就别客气 116
6-8 不开口也是好话术 118
6-9 找出定案的关键人物 120
6-10 威胁也可以很动听 122
第七章：善用“谈判压力” 126
7-1 掌握时间急迫性 126
7-2 底价由感觉决定 128
7-3 随时做好掉头就走的准备 130
7-4 留意对手的声东击西 132
7-5 让对方先做出承诺 134
7-6 用对钓饵事半功倍 136
7-7 向对手道贺 138
7-8 被拒绝也不是坏事 140
第八章：老实人常犯的禁忌 144
8-1 “老实”本身就是死穴 144
8-2 借助第三者的威名 146
8-3 永远要思考替代方案 148
8-4 要积极，但别操之过急 150
8-5 不装懂、不插嘴 152
8-6 谈判对事不对人 154
8-7 分清楚意见与事实 156
8-8 以退为进的是陷阱 158
第九章：“逆转胜”百分百成交技巧 162
9-1 为对方贴上标签 162
9-2 抢救临时变卦的残局 164
9-3 善用说“是”的权利 166
9-4 小心弄巧成拙 168
9-5 全身而退 170
9-6 劣势地位靠二软解救 172
9-7 创造共同语言 174
9-8 制造疲于奔命的假象 176
9-9 学会刻意“忽略” 178
9-10 让对方无路可退 180