第1章 传播管理 1
第1节 舆论监测 1
第2节 传播沟通 8
第3节 关系协调 14
第2章 策划研究 21
第1节 创意策划 21
第2节 公关研究的相关知识 34
第3章 危机管理 46
第1节 危机管理框架 46
第2节 危机防范管理系统 51
第3节 训练和演习 62
第4章 网络公关 68
第1节 网络舆论调研与评估 68
第2节 网络工具的使用 79
第3节 网络监测与维护 88
第5章 组织管理 93
第1节 公共关系公司管理 93
第2节 公共关系部门管理 105
第6章 战略咨询 121
第1节 环境监测 121
第2节 问题诊断和分析 128
第3节 战略性建议的提出 134
第4节 趋势预测和问题管理 140
第7章 培训与指导 149
第1节 公关高管培训 149
第2节 精品培训课程开发与打造 155
参考文献 165