第一章 透视战略性绩效管理 2
一、绩效管理对企业的好处 2
二、绩效管理的5大目的 3
三、绩效管理误区及概念解析 4
四、绩效考核与能力考核 5
第二章 绩效管理的组织机构设置 8
一、绩效管理中的组织设计示意图 8
二、绩效管理中的几个组织 8
（一）考评委员会 8
（二）人力资源部 9
（三）民主管理委员会 9
（四）HRBP 9
【深度学习1】战略性绩效考核是什么 11
【深度学习2】绩效管理还是绩效考核 13
第三章 绩效管理实施三部曲 16
一、绩效管理的系统设计 16
（一）绩效管理系统的3个成果 16
（二）指标库和绩效合同设计 21
（三）绩效管理的主体 23
二、试运行 23
三、正式实施 25
（一）正式实施的五个环节 25
（二）正式实施后的流程说明 27
（三）指标库和绩效合同的差异 28
【深度学习3】绩效考核，考什么 28
第四章 考核主体与考核对象 36
一、通常情况下的考核对象 36
二、特殊考核对象 36
（一）民企董事长兼任总经理的考核 36
（二）国企董事长和总经理的考核 37
（三）如何考核部门员工 37
三、考核主体组合与权重安排 39
第五章 考评周期如何设置最佳 42
一、成果达成周期决定考评周期 42
二、一般的考核周期 43
三、绩效考核数据的搜集 44
【深度学习4】绩效考核中常犯错误及解决方法 47
第六章 考核结果的运用 52
一、四大经典运用 52
（一）奖酬分配 52
（二）绩效改善以及培训开发 55
（三）晋升调职、降级和淘汰 58
二、绩效考核结果运用的原理 58
【深度学习5】差异化年终奖金制度解析 59
【深度学习6】如何让绩效奖金有效 61
第七章 绩效管理的成功“1-2-3法则” 66
一、一个核心 66
二、两个前提 67
三、三大关键 70
（一）董事长：绩效管理第一责任人 70
（二）各级经理：绩效管理的主体 71
（三）人力资源部：绩效管理专家 73
【深度学习7】再谈“1-2-3法则” 74
第八章 最常见的绩效考核指标 82
一、利润指标 82
（一）销售收入 82
（二）材料成本 82
（三）制造费用 83
（四）管理费用 83
（五）财务费用 83
二、财务类指标 83
三、平衡计分卡解析 85
（一）平衡计分卡是什么 85
（二）学习与成长面 86
（三）内部运营面 87
（四）客户层面 88
四、平衡计分卡适合什么类型的考核对象 90
（一）职能部门的指标 91
（二）事业部的指标 91
（三）相关多元化集团 91
（四）多元化集团 91
（五）作业层员工的指标 92
【深度学习8】提高员工满意度，能否提高企业的绩效 92
【深度学习9】基于平衡计分卡的绩效考核体系 95
第九章 建立指标库与签订绩效合同的方法 100
一、如何确定各岗位的指标 100
二、获得KPI的方法 102
（一）平移和分拆 102
（二）关键成功要素分解法 102
三、建立指标库的方法 105
（一）指标库的建立 105
（二）绩效合同和指标库的差异 109
四、签订绩效合同六步法 109
（一）前期准备 109
（二）实施六步法 115
（三）小结：签订绩效合同的10大原则 129
五、指标辞典 129
第十章 绩效反馈与面谈 132
一、绩效面谈前的准备 132
二、面谈的技巧 132
三、不同类型员工的特点及应对 133
四、负面反馈及疑难问题处理 134
【深度学习10】提高下属工作绩效的12个方法 135
【深度学习11】末位淘汰法解析 141
第十一章 企业绩效管理中的难点分析及应对 144
一、管理素质滞后的8个表现 144
二、基础管理薄弱的8种现象 145
三、绩效管理实施的技术难点 147
第十二章 导致绩效管理失败的8大原因解析 150
一、指标太多 150
二、标准不合理 150
三、考核结果运用效果不好 151
四、考核到个人 151
五、照抄 152
六、缺少培训 153
七、指标无法客观衡量 153
八、记录不及时 155
第十三章 解析绩效方程式 158
一、绩效方程式图示 158
二、绩效方程式解析 158
（一）能力如何提升 158
（二）工作态度 159
（三）资源 159
（四）环境 160
三、成功绩效管理的12大要点 160
【深度学习12】绩效管理的10大困扰 161
附录一 某股份有限公司绩效管理制度 192
附表1 关键绩效指标库 192
附表2 绩效合同 193
附表3 工作任务跟踪表 193
附表4 绩效考核沟通反馈表 194
附表5 绩效考核申诉表 195