第一章 聚焦公共冲突与管理 1
第一节 公共冲突概述 2
第二节 公共冲突的根源 12
第三节 公共冲突的管理与解决 22
第二章 公共冲突的前馈控制 30
第一节 重大决策社会稳定风险评估的缘起与意义 31
第二节 社会稳定风险评估的制度与问题 35
第三节 社会稳定风险评估机制的完善 43
第三章 行政纠纷解决与信访制度 50
第一节 行政纠纷解决 51
第二节 信访的历史与作用 56
第三节 信访制度存在的问题与解决 66
第四章 群体性事件应急管理 70
第一节 群体性事件的界定与性质 70
第二节 群体性事件的特征与生成机理 75
第三节 群体性事件“标本”解析：瓮安事件 82
第四节 群体性事件的应急管理之道 87
第五章 个人极端暴力事件管理 94
第一节 个人极端暴力事件与公共冲突 94
第二节 个人极端暴力事件的特征 98
第三节 个人极端暴力事件的预防与应对 104
第六章 劳资冲突管理与解决 110
第一节 劳资冲突的性质与诱因 110
第二节 劳资冲突的原因分析 117
第三节 劳资冲突的表现形式与特点 120
第四节 劳资冲突的管理与解决 123
第七章 环境冲突管理与解决 130
第一节 环境冲突的原因 131
第二节 环境冲突的博弈 142
第三节 环境冲突的特征与演化 145
第四节 环境冲突的管理与解决 152
第八章 征地拆迁冲突管理与解决 155
第一节 征地拆迁中的利益博弈 155
第二节 征地拆迁冲突的原因与特点 158
第三节 征地拆迁冲突的管理与解决 167
第九章 城管执法冲突管理与解决 171
第一节 城管执法的污名化 171
第二节 城管执法的困境 177
第三节 城管执法冲突的管理与解决 180
第十章 医患冲突管理与解决 186
第一节 医患关系的演化 186
第二节 医患冲突的管理困境 192
第三节 医患冲突的管理与解决 200
第十一章 农村公共冲突管理与解决 206
第一节 农村公共冲突的类型 206
第二节 农村公共冲突的特征与影响因素 213
第三节 农村公共冲突的管理与解决 215
结束语 总体国家安全观、平安中国建设与创新公共冲突治理 219
参考文献 227
后记 230