第一章 想当职场Superman，先敲开沟通之门 1
第一节 因沟通而改变，职场不再沉默 3
想顺利沟通就要优雅地说话 3
沟通达人其实是个“听众” 7
必要时进行恰当的书面表达 9
第二节 成为职场Superman要分三步走 11
合理的沟通方式是成功沟通的“敲门砖” 11
适当的距离能产生沟通美感 14
肢体语言传达的沟通机密 17
第二章 与同事良性沟通，从容面对职场小圈子 21
第一节 初次相见学问多 23
同事关系“破冰”从打招呼开始 23
恰当的语气能为自己树立好形象 26
借用提问与赞美来获得对方的好感 29
第二节 加入同事的小圈子 32
横向沟通，破解与同事间的沟通障碍 33
影响同事关系的沟通行为 35
如何与故弄玄虚者沟通 38
第三节 征服不好相处的同事 40
与自私的同事沟通 41
与敏感多疑的同事沟通 42
与抱怨悲观的同事沟通 44
与脾气暴躁的同事沟通 45
与特立独行的同事沟通 47
与争强好胜的同事沟通 48
第三章 与上下级恰当沟通，做左右逢源的沟通达人 51
第一节 给上司留下好印象 53
及时表态，获得上司青睐 53
附和不奉承，站好上司队 55
主动汇报，不等上司催促 56
第二节 与不同类型的上司沟通 59
与主动型上司沟通 60
与互动型上司沟通 62
与控制型上司沟通 63
与实事求是型上司沟通 65
第三节 与下属沟通的注意事项 67
沟通形式 68
沟通的时间点 71
沟通技巧 72
第四节 如何在下属中左右逢源 74
提出对下属的建议和期望 74
将“薪”比“心”，加薪要求不可忽视 76
不介意做“夹心饼” 78
为你揭秘你所不知道的职场暗语 80
第四章 遵守团队规则，与团队有效沟通 83
第一节 走进团队沟通模式 85
要素、技巧、障碍与冲突 86
部门之间不可不做的沟通工作 90
第二节 参加团体会议时的沟通准备 92
主持与参加会议 93
提前准备好演讲稿并预演 98
演讲时的非语言沟通 100
第三节 为团队沟通加分的小游戏 103
电波VS速度 104
“大侦探福尔摩斯” 106
造桥计划 108
第五章 正确进行商务沟通，有说服力更有影响力 111
第一节 接待准客户时的沟通技巧 113
热情有礼有规划，不浪费客户时间 113
顺着客户，不给对方抱怨的机会 116
委婉应对不速之客 118
第二节 根据客户的不同需求进行相应的沟通 120
有针对性地察言观色 120
接到客户投诉不回避 122
掌握好沟通的分寸最关键 124
第三节 不可不知的辅助性商务沟通工具 126
电话沟通时的情景分析法 127
商务函电——无声的纸上沟通 129
撰写专业的商务文书，胜过百句美言 133
第六章 完美营销与谈判沟通，比拼命充电更轻松 139
第一节 找到你的沟通目标：客户 141
用市场细分法找到准客户 142
准客户三要素 143
调查并分析目标客户 145
第二节 营销中的完美沟通法 148
准备营销解说词 149
把握客户心理，把话说对 150
找准客户的关注点，沟通不白费 153
注重谈判时的沟通策略 155
进退有度，不轻易让对方知道你的底线 155
沟通攻心计：给予名义上的承诺 158
商务谈判时的沟通策略和注意事项 160
第七章 辅助沟通手段能让你职场交流无敌 163
第一节 办公室中巧用网络沟通 165
撰写一份表情达意的电子邮件 166
使用网络聊天工具交流感情 169
打造交流介质：博客和微博 170
第二节 利用贺卡沟通，礼轻情意重 173
贺卡的制作与注意事项 174
科学利用版面空间，贺卡上该写点啥 176
第三节 图像与图画沟通，无声胜有声 178
图像化沟通你了解多少 179
调查问卷也能有效沟通 182
图形与图表，使沟通更直观 184
后记 沟通中鲜为人知的加分秘密——你的形象价值百万 187