《重塑面向公众的政务服务》PDF下载

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  • 作  者:艾琳,王刚著
  • 出 版 社:北京:社会科学文献出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787509772133
  • 页数:373 页
图书介绍:《重塑面向公众的政务服务》,主要着眼于政务服务中心的建设,回顾总结了政务服务中心从集中受理、到集约办理、再到集成服务的发展历程,回答了各各方面对政务服务就中心的疑问,阐述了政务服务中心之所以能够在逆境中取得重大突破和快速发展的内在机理,论述了政务服务中心还需要面对和妥善处理的关键问题。政务服务中心的价值不在政务服务中心自身,它事关政府的改革定位、改革方向,而重塑面向公众的政务服务在当下更具现实意义。

第一章 行政审批制度改革深化的要求 1

一 行政审批基本定义的界定 3

二 简析行政审批的制度特征 5

三 对行政审批中问题的检视 7

四 迷雾锁城的审批改革历程 16

五 理性态度与深切的改革呼唤 25

附件 由集中审批到集成服务 33

第二章 深受公众欢迎的集中审批 43

一 大厅初创:小荷才露尖尖角 45

二 因需而设:百舸争流呈异彩 58

三 以申请人为导向:生命力的源泉 83

四 多维视角:“一站式”的域外实践 97

第三章 以集约办理实现审批效能提升 103

一 升级服务窗口业务能力 105

二 前台服务有赖后台支持 113

三 强有力的管理保障支撑 120

四 形成相适应的体制机制 124

第四章 以流程优化实现一体化运作 133

一 借鉴政府再造相关理论 135

二 公众需要什么样的政府 142

三 对政务流程的创新治理 152

四 残缺抵牾的审批流程 161

五 基本建设审批流程优化 171

六 如何改善许可审批流程 188

第五章 以体制机制创新实现集成服务 201

一 集合组织功能的集成形态 203

二 针对审批办理的业务重置 216

三 相对集中审批许可权探究 222

四 基于整体创新的流程重构 235

第六章 互联网时代的政务服务中心 245

一 需求主导的信息化建设 247

二 综合行政审批信息系统 260

三 数据是信息系统的灵魂 269

四 构建线上政务服务中心 280

第七章 以公众为核心的无缝隙政务服务 299

一 带温度的面对面服务 301

二 以需求引导业务创新 307

三 让公众满意的政务服务 314

四 集成创新的内在机理 338

五 “六位一体”集成整合 348

六 重塑有使命的组织文化 355

结语 369