第1章 搭乘移动互联，让社群一飞冲天 1
1.1移动“互联网＋”改变了世界 2
1.2社群是“互联网＋”的最大风口 4
1.3社群思维席卷互联网 7
1.3.1什么是社群思维 7
1.3.2社群思维下的企业抉择 8
1.4社群兴起，颠覆一切营销模式 9
1.4.1社群营销与传统营销的区别 10
1.4.2社群营销带来的颠覆 11
第2章 去中间化：打造自己的圈子 13
2.1消除中间环节，走一对一路线 14
2.1.1砍掉中间层层销售 14
2.1.2一对一是社群圈子的基础 15
2.1.3坚持用户至上原则 16
2.2用自己的平台，做自己的社群 17
2.3与消费者零距离接触 20
2.3.1社群就是一个大家庭 20
2.3.2社群要坚持“一员也是群”的原则 21
2.4在圈子里做社交O2O 23
2.5组建线下地面社群形成强关系 26
2.5.1线下社群要定位准确 26
2.5.2线下与线上要自成一体 27
第3章 去冷漠化：社群有温暖，才有人气儿 29
3.1互动是社群的最大优势 30
3.1.1利用社交网络，与粉丝互动留言 30
3.1.2打造“社群＋移动”互动的模式 32
3.1.3建立多种粉丝互动群 32
3.2真心体贴才能打动用户 34
3.2.1新增各种自助互动服务功能 34
3.2.2给成员送上体贴帮助 34
3.2.3为用户入微着想，送上体贴惊喜 36
3.3态度和服务要表里如一 37
3.3.1回应每个人 38
3.3.2客服态度也是社群服务的关键体现 39
3.3.3服务要细心 40
3.4适当来点“情趣儿”烘托气氛 42
3.4.1将自己的情感故事搬到社群中 42
3.4.2加点清新文艺气息 44
3.5暖心家常话更能带动社群热度 45
3.5.1主动抛出家常话题引发互动 46
3.5.2家常话题要选择恰当 47
第4章 去单一化：内容丰满才更任性 49
4.1内容够任性，才叫社群 50
4.1.1没有内容，你拿什么做社群 50
4.1.2成功的社群都有丰满的内容 52
4.2不一定只讲产品 54
4.3制造亮点内容，去吸引用户 57
4.3.1社群背后的故事可以多讲一讲 58
4.3.2制造爆炸性内容，吸引用户 59
4.3.3创新内容颠覆旧眼光 60
4.4圈子很小，内容可以很大 63
4.5做“聚干货”的内容社群 66
4.5.1给用户实用的内容 66
4.5.2跟“三FU”内容说“NO” 68
4.6学会讲故事，才能学会做社群 69
4.6.1与生活有关都是好故事 70
4.6.2打动用户社群就成功了 71
4.6.3社群需要正能量故事 73
第5章 去传统化：微信让社群营销“萌萌哒” 75
5.1公众号是微信社群大本营 76
5.2开启朋友圈“萌”营销 79
5.2.1朋友圈里有大学问 79
5.2.2先“自嗨”才能带来更多好友 81
5.2.3别只顾着发产品 82
5.3微信群让粉丝“嗨”起来 84
5.3.1组建微信群 85
5.3.2如何留住群成员 86
5.3.3让成员带来更多成员 87
5.4产品好玩才给力 89
5.4.1微信游戏是社群成员一大爱好 90
5.4.2迎合成员属性，推送好玩环节 93
5.5微信社群多样玩法远不止你想象 94
第6章 去小众化：用自明星汇聚粉丝，形成社群铁力量 99
6.1自媒体时代，人人都是自明星 100
6.2成为自明星的条件 102
6.2.1专注某一领域，做垂直明星 103
6.2.2通过自媒体展示自己 104
6.2.3为自己代言，成为“真明星” 106
6.2.4会吸引和管理粉丝 107
6.3不需要千招巧，只需一招狠 108
6.3.1自成一派，引领社群趋势 108
6.3.2用强有力的思想铸造自明星大本营 111
6.4做一个有血有肉有情绪的“星” 111
6.4.1自明星要有“性格” 112
6.4.2巧用“情绪”带动自媒体的传播 114
6.5加入个人感情的创业故事 115
6.5.1用个人故事塑造社群传奇 116
6.5.2在心灵上让用户追随 118
6.6玩别人不玩的，走个性路线 119
第7章 去慢热化：微博社群让信息一夜成名 122
7.1 微博文案需要不断修改 123
7.1.1微博需要什么样的文案 123
7.1.2简单、不做作才是王道 125
7.1.3用悬疑风汇聚关注力，吊足胃口 126
7.2用粉丝头条占据粉丝首页 127
7.3微博话题就是生产力 130
7.3.1跟风热门话题，吸引目光 131
7.3.2包装事件上头条 133
7.4要有千里眼，看见“未来” 135
7.4.1学会观察其他大V的动向 136
7.4.2多与粉丝互动，观察粉丝需求 137
7.4.3学会全方面策划 138
第8章 去沉默化：网络社区带动口碑自传播 141
8.1构建当地社群，带动当地口碑 142
8.1.1当地的才是正宗的 142
8.1.2需要有一个当地自明星 143
8.2加强人际关系聚集，抱团赚钱 144
8.2.1没有人际关系就没有社群 145
8.3标题党带动自传播范围 146
8.3.1自传播需要一个过硬的标题 146
8.3.2成为一个标题党的三部曲 147
8.4热门社区让口碑更疯狂 149
8.4.1豆瓣是文艺社群的天堂 149
8.4.2贴吧有八卦也有口碑 153
8.4.3 QQ空间人气旺 154
8.4.4网络论坛让口碑更疯狂 157
8.5警惕！社群的N种死法 159
8.5.1社群独活独斗必死 159
8.5.2以卖产品为主搭建的社群必死 160
8.5.3不重视成员质量的社群必死 161
8.5.4没有信仰的社群必死 162
第9章 去无利化：读懂社群盈利的4大核心模式 165
9.1跨界模式 166
9.1.1大胆跨界引发社群热议 166
9.1.2不同行业，可通过社群实现彼此共赢 168
9.2广告模式 170
9.2.1广告的设计 170
9.2.2广告的投放位置 173
9.2.3广告与盈利合体 174
9.3兴趣模式 175
9.3.1让兴趣变为拴住粉丝的信仰 175
9.3.2放大兴趣点，与产品结合 177
9.4销售模式 179
9.4.1向发烧友提供活动平台 179
9.4.2用免费思维带动社群成员消费 181
9.4.3抽奖促销游戏齐上阵，让用户难抵消费 183
第10章 最适合社群营销的8大行业 185
10.1旅游行业，用高品质内容找到社群新价值 186
10.2服装行业，兴趣和风格是社群的最大吸引点 188
10.3娱乐行业，利用社群打开流量 189
10.4快消品行业，大咖人物带动社群活跃 192
10.5电商行业，人货合一是未来趋势 195
10.6餐饮行业，经营人群做餐饮社群 199
10.7本地服务行业，跨界线上做本地社群做营销 201
10.8汽车行业，群体汇聚才能将品牌捍卫到底 203