第一模块 作为软件的信息系统 3
第1章 作为软件的信息系统 3
1.1 信息系统的发展 3
1.1.1 无处不在的信息系统 4
1.1.2 四种典型的管理信息系统 8
1.1.3 认识信息系统 13
1.2 管理的技术化 17
1.2.1 技术进步带来的商业革命 17
1.2.2 企业2.0 23
1.3 组织变革 30
1.3.1 流程和组织结构的演变 30
1.3.2 管理模式和组织战略的转型 33
第2章 信息化战略 37
2.1 IT的价值 37
2.1.1 价值链中的IT 38
2.1.2 IT投资价值 47
2.2 IT战略 51
2.2.1 IT战略 52
2.2.2 首席信息官 56
2.3 IT与业务的融合 61
2.3.1 融合的内涵和成熟度 61
2.3.2 融合的推进 67
第二模块 基础业务系统 75
第3章 企业资源计划系统 75
3.1 ERP系统 75
3.1.1 ERP系统的组成和原理 75
3.1.2 ERP系统的发展 81
3.2 ERP系统的实施 89
3.2.1 实施准备 89
3.2.2 实施过程管理 93
3.3 业务流程管理 100
3.3.1 业务流程管理的生命周期 101
3.3.2 业务流程分析、设计和实施 103
第4章 客户关系管理系统 112
4.1 客户关系战略 112
4.2 客户关系管理系统 118
4.2.1 操作型CRM系统 119
4.2.2 分析型CRM系统 122
4.2.3 协作型CRM系统 124
4.3 社会化CRM 126
4.3.1 社会化CRM系统的特色 127
4.3.2 社会化CRM系统的应用 132
4.4 商务智能 136
4.4.1 商务智能的价值 136
4.4.2 商务智能的组成 139
第5章 电子商务 149
5.1 组织的电子商务之路 149
5.1.1 电子商务的兴起 149
5.1.2 电子商务服务 155
5.2 传统组织发展电子商务 158
5.2.1 业务职能 159
5.2.2 经营模式 162
5.2.3 信息平台 164
5.2.4 组织创新 167
5.3 电子商务的主要商业模式 169
5.3.1 商业模式 169
5.3.2 电子商务的主要商业模式 172
第三模块 信息系统的服务能力 187
第6章 IT基础设施和企业架构 187
6.1 IT基础设施 187
6.1.1 组成 187
6.1.2 管理决策 191
6.2 面向服务的架构 198
6.2.1 什么是SOA 198
6.2.2 走向SOA 202
6.3 云计算 208
6.3.1 大数据 208
6.3.2 云计算的概念 213
6.3.3 发展云计算 218
第7章 IT项目管理 222
7.1 IT项目管理战略 222
7.1.1 IT项目管理的特点和框架 222
7.1.2 IT项目的过程管理 228
7.2 IT项目管理的关键要素控制 235
7.2.1 项目范围管理 235
7.2.2 进度、成本和质量控制 240
7.2.3 项目风险控制 247
7.2.4 项目人力资源管理 248
7.3 成功的IT项目管理 251
7.3.1 IT项目管理的关键成功因素 252
7.3.2 向成功的项目管理迈进 256
第8章 IT管理和规划 259
8.1 IT管理 259
8.1.1 内容 259
8.1.2 挑战 272
8.2 IT治理 275
8.2.1 基本概念 275
8.2.2 IT治理的实施 279
8.3 IT规划 284
8.3.1 规划内容和作用 285
8.3.2 规划方法和框架 292
缩略语英汉对照表 296
参考文献 303