第一章 管理者的战略远见——战略规划是管理者的常识课 2
第1堂 培养你的远见卓识 2
第2堂 锻炼你的战略规划能力 2
第3堂 战略规划的立足点是今天 3
第4堂 战略决策要着眼潜在和未来的利益 4
第5堂 战略性决策重在改变形势 4
第6堂 成功的战略要有超前的忧患意识 5
第7堂 战略要促进资源转化为成果 6
第8堂 决定战略之前要反复思考 7
第9堂 优化战略方案，选出最优战略 7
第10堂 让你的团队参与战略规划 8
第11堂 让团队真心支持你的战略改革 9
第12堂 决策是管理过程的核心 10
第13堂 要有敏锐的决策洞察力 10
第14堂 决策者要具备知识经济时代的综合素质 11
第15堂 战术性决策重在解决问题 12
第16堂 成功的决策是这样作出来的 13
第17堂 需要为决策找到方向 13
第18堂 决策目标要明确清晰 14
第19堂 要理性地思考问题 15
第20堂 提高决策的正确性 16
第21堂 审时度势作决策 16
第22堂 决策不要墨守成规 17
第23堂 决策要避免误导 18
第24堂 轻率决策碰破脑壳 18
第25堂 避免轻率盲目决策 19
第26堂 决策切忌独断专行 20
第27堂 合理的决策未必是最好的决策 21
第28堂 有效决策的第一步：异议的存在 21
第29堂 为什么优秀的医生不轻言开刀 22
第30堂 决策不仅需要判断力，更需要勇气 23
第31堂 进行决策要果断迅速 23
第32堂 敢于决断是决策者的风范 24
第33堂 不要为昨日的决策而忙碌 25
第34堂 勇于坚持自己的判断 26
第35堂 不要用过时的前提条件做决策依据 27
第36堂 巧用决策智囊团 28
第37堂 群体决策能够产生更好的决策 29
第38堂 让下属了解你的战略 29
第39堂 决策时要多听听下属怎么说 30
第40堂 引导员工积极参与决策 31
第41堂 正确地执行决策 32
第42堂 别让决策成为空谈 32
第二章 管理者的道德力量——卓越的管理源自卓越的人格魅力 36
第43堂 人格的力量是最可靠的事业资本 36
第44堂 崇高的人才能成就伟业 36
第45堂 管理者要注重自身的道德修养 37
第47堂 用你的美德融化隔阂 38
第48堂 让道德修养日有所进 38
第49堂 注意陶冶道德情操 39
第50堂 管理者道德修炼的“四自”箴言 39
第51堂 培养独特的人格魅力 40
第52堂 任何时候都要自尊自爱 41
第53堂 管理者要处理好义与利的关系 41
第54堂 管理者要公正廉洁 42
第55堂 努力做一个正直的人 43
第56堂 诚实守信是管理者必备的品质 44
第57堂 管理者的生命是信守诺言 44
第58堂 言必信，行必果 45
第59堂 诚实守信也需要坚持 46
第60堂 不要许诺自己办不到的事 46
第61堂 用晕轮效应驱散你的信任危机 47
第62堂 谨言慎行，谦虚谨慎 48
第63堂 低调做人，沉稳做事 49
第三章 管理者的形象魅力——领袖气质有着无与伦比的影响力 52
第64堂 形象是管理者的一面旗帜 52
第65堂 随时随地注意自己的仪表 53
第66堂 培养良好的精神气质 53
第67堂 现代管理者应具备的优秀特质 54
第68堂 培养你的管理气质 55
第69堂 自信和坚强是管理者必备的素质 56
第70堂 培养良好的自控能力 57
第71堂 勇敢地面对恐惧 57
第72堂 头脑冷静，学会制怒 58
第73堂 不以物喜，得意而不忘形 59
第74堂 不以己悲，怒而不形于色 60
第75堂 掌控和处理负面情绪 60
第76堂 宽容是成大事的特质 61
第77堂 管理者要有容人的雅量 62
第78堂 培养宽广博大的胸怀 63
第79堂 忍耐是管理者的一种能力 63
第80堂 风度翩翩地处理事情 64
第81堂 管理者的形象不应千人一面 65
第82堂 学会红脸黑脸集于一脸 66
第83堂 真正的管理者不拒绝认错 67
第84堂 坦率地承认自己的错误 67
第85堂 承认错误比为自己争辩更重要 68
第86堂 设计良好的管理者形象 69
第87堂 商务会谈时的礼仪 70
第88堂 演讲时的形象要点 71
第89堂 提升你的影响力 71
第四章 管理者的讲话技能——管理的奇迹一半是由口才创造的 74
第90堂 口才决定管理工作的成效 74
第91堂 用口才来展现你的魅力 74
第92堂 用口才树立你的管理威信 75
第93堂 以说服力塑造影响力 76
第94堂 说话要以事实为依据 77
第95堂 说话要掌握分寸 78
第96堂 说话之前，要认真倾听 78
第97堂 说话之前要深思熟虑 79
第98堂 说话之前，要善于观察 80
第99堂 说话之前，先了解对方心理 80
第100堂 让下属对你信服的方法 81
第101堂 采取下属能够接受的方式说话 82
第102堂 沟通是在“我们”之间进行 83
第103堂 循循善诱，让下属说出心里话 84
第104堂 精彩开场，引人入胜 85
第105堂 因境制宜，调动情绪 85
第106堂 控制节奏，紧扣主题 86
第107堂 抓住要点，长话短说 87
第108堂 巧妙暗示，化解僵局 88
第109堂 积极引导，打破冷场 88
第110堂 善始善终，有头有尾 89
第111堂 把握主持会议的准则 90
第112堂 谈话切忌空泛说教 91
第113堂 说话切忌喋喋不休、自说自话 92
第114堂 说话切忌不拘小节 92
第115堂 说话切忌揭“老底儿” 93
第五章 管理者的用人艺术——让天下最优秀的人才为己所用 96
第116堂 人才是企业最宝贵的资源 96
第117堂 以人为本，人才就是生产力 96
第118堂 要有求贤若渴的态度 97
第119堂 用优秀的企业文化吸引优秀人才 98
第120堂 寻找企业最需要的人才 99
第121堂 做一个善于找到“神仙手”的管理者 100
第122堂 不拘一格选人才 100
第123堂 择才不要求全责备 101
第124堂 举才不避亲仇 102
第125堂 避免任人唯亲 103
第126堂 用人破除论资排辈 103
第127堂 在实践中观察鉴别人才 104
第128堂 善于从复杂情况中辨别真伪 105
第129堂 提拔具有真才实学的人 105
第130堂 对下属进行合理的分工 106
第131堂 全面了解下属的个性 107
第132堂 根据下属的性情分配工作 108
第133堂 任用人才要扬长避短 108
第134堂 要给人才自我管理的余地 109
第135堂 消除“茅坑症候群”现象 110
第136堂 让员工感到“我”重要 110
第137堂 从员工中提拔高级管理人员 111
第六章 管理者的权杖执掌——最大限度地发挥权力的效用 114
第138堂 树立正确的权力观 114
第139堂 利用自己的影响力建立威信 114
第140堂 与下属相互信任是关键 115
第141堂 巩固你的权力 116
第142堂 分配你的权力 116
第143堂 管理你的权力 117
第144堂 不要将权力等同于权威 118
第145堂 防止过度用权 119
第146堂 不能大权独揽 119
第147堂 懂得授权才能卓越管理 120
第148堂 授权是调动下属积极性的需要 121
第149堂 大胆授权，让下属放手去做 121
第150堂 授权要讲究正确的方法 122
第151堂 权力要授给谁，要授多少权 123
第152堂 熟悉并选择最佳的授权形式 124
第153堂 避免授权的失误 125
第154堂 做好授权后的控制 125
第155堂 管理者要做管理者的事 126
第156堂 越级越权是失败的管理 127
第157堂 防止下属越权办事 128
第158堂 走动式管理的关键是授权 128
第159堂 处理事务要公私分明 129
第160堂 记住点滴才能成大事 129
第161堂 避免安插“心腹”的做法 130
第162堂 不要亲此疏彼 131
第七章 管理者的激励学问——激励人心不用钱 134
第163堂 首先要管理好自己 134
第164堂 管理者是组织执行力之源 134
第165堂 让激励真正发挥作用 135
第166堂 要领导，而不仅仅是管理 137
第167堂 从制度管理向自主管理转化 137
第168堂 建立合理的奖励机制 138
第169堂 目标激励是最大的激励 139
第170堂 以执著的信念感动下属 140
第171堂 精神激励能产生意想不到的效果 140
第172堂 有效地激励下属 141
第173堂 靠竞争机制说话 142
第174堂 令出必行，慈不掌兵 143
第175堂 掌握赏勤罚懒的基本原则 143
第176堂 实施惩罚要公正廉明 144
第177堂 惩罚也要讲艺术 145
第178堂 赞赏可以有效地调动下属情绪 146
第179堂 学会奖励和称赞下属 147
第180堂 赞美的价值在于真诚 147
第181堂 管理者表扬下属要注意原则 148
第182堂 管理者批评下属的方法 149
第183堂 批评永远要对事不对人 150
第184堂 让下属有归属感 151
第185堂 让下属享受成就感 151
第186堂 从细节上关怀下属 152
第187堂 充分尊重员工的意见 153
第188堂 与员工同甘共苦 154
第189堂 用自己的好心情去感染员工 154
第190堂 柔性管理，感情投资 155
第191堂 感情投资要有技巧 156
第192堂 要允许下属犯错误 157
第193堂 培养团队敬业精神 157
第194堂 创建一支高效团队 158
第195堂 提高团队凝聚力的七大手法 159
第八章 管理者的协调能力——化解人事纷争，疏通组织管道 162
第196堂 学会布置各项工作 162
第197堂 不要越级布置工作 163
第198堂 学会对各项工作进行检查 163
第199堂 抓好各项工作的落实 164
第200堂 掌握现场办公的艺术 165
第201堂 学会听取工作汇报 167
第202堂 学会总结工作经验 168
第203堂 管理者怎样作指示 169
第204堂 避免管理机构的内耗 170
第205堂 人在其位，各谋其政 171
第206堂 提高管理机构的效率 172
第207堂 培养管理机构的整体素质 173
第208堂 巧妙平衡组织内的工作 174
第209堂 寻求制度与个人感情的平衡 174
第210堂 采用灵活的弹性管理策略 175
第211堂“冷处理”与“热处理”兼备 176
第212堂 注意全局与局部的关系 177
第213堂 大事讲原则，小事讲风格 177
第214堂 不要畏惧下属的顶撞 178
第215堂 不要排斥与下属的合作 179
第216堂 管理者应该主动征询员工的意见 180
第217堂 达成共识，才能共同前进 181
第218堂 协调自己与下属关系的法则 181
第219堂 学会对下属进行管理 183
第220堂 谨慎处理下属的抱怨 183
第221堂 阐明观点，敢于直面冲突和矛盾 184
第222堂 试图说服——化解矛盾的良好途径 185
第223堂 彼此谦让，让团队形成“人和”气氛 186
第224堂 迂回前进，让矛盾在冲突中缓和 187
第225堂 合理竞争，激发员工的积极性和创造性 188
第226堂 双向沟通，协调好各部门的工作 188
第227堂 认识清楚了，事情才能处理好 189
第228堂 抓住问题关键，才能举一反三 190
第229堂 正确地使用“疏”与“堵”的方法 191
第230堂 不战而屈人之兵，善莫大焉 192
第231堂 解决矛盾要采用正确的方法 192
第232堂 面对“刺头”，首先要了解 193
第233堂 不要鼓励告密的风气 194
第234堂 主动出击，消灭流言飞语 195
第九章 管理者的绩效考核——把考核落实下去，让效率提升上来 198
第235堂 绩效的定义及影响绩效的因素 198
第236堂 绩效管理管什么 198
第237堂 绩效管理带给企业什么价值 199
第238堂 绩效管理的五大性质 200
第239堂 绩效管理的基本流程 201
第240堂 绩效管理≠绩效考核 202
第241堂 绩效管理=引导+激励 203
第242堂 绩效管理要恩威并重 204
第243堂 绩效计划要落实哪些工作内容 204
第244堂 制订绩效计划的七个原则 205
第245堂 如何设计绩效指标 206
第246堂 好的绩效评估的标准是什么 207
第247堂 绩效考核的内涵和分类 208
第248堂 没有考核就没有管理 209
第249堂 绩效考核要遵守哪些原则 209
第250堂 绩效考核要把握的五个要点 210
第251堂 绩效考核六步走 211
第252堂 绩效考核八大常用方法 212
第253堂 风格独特的三百六十度绩效考核 213
第254堂 走出绩效考核的常见误区 214
第255堂 不要设定过高的绩效目标 215
第256堂 不要过分强调考核目标的明确性 216
第257堂 不仅要考核结果，也要考核行为 217
第258堂 绩效考核不仅仅是打分 218
第259堂 绩效考核应对症下药 219
第260堂 好的绩效是沟通出来的 220
第261堂 绩效沟通的方式 221
第262堂 有效的绩效沟通具有什么特点 222
第263堂 绩效需要经常反馈 223
第264堂 绩效需要不断改进 224
第265堂 绩效改进的流程与策略 225
第266堂 明察员工绩效低下的原因，切实改进绩效 226
第267堂 引导员工为团队绩效共同奋斗 227
第268堂 实现个人绩效与团队绩效的平衡 228
第269堂 别让绩效考核流于形式 229
第十章 管理者的应变能力——掌控不可预知的未来 232
第270堂 管理者要有强烈的社会责任感 232
第271堂 社会责任是企业生存和发展的根基 232
第272堂 伟大的企业必然有正确的价值观 233
第273堂 通过承担社会责任提升企业影响力 234
第274堂 负面影响越大，企业“死”得越快 235
第275堂 管理者要重视危机管理 236
第276堂 管理者应该未雨绸缪，避免危机 237
第277堂 管理者要做暴风雨中的舵手 238
第278堂 最好的办法是预防 238
第279堂 危机发生后怎么办 239
第280堂 危机处理要坚守原则 240
第281堂 防止恶化，抓住时机 241
第282堂 不惧危机，险中获胜 242
第283堂 巧妙化解突发事件 243
第284堂 先发制人的危机处理艺术 243
第285堂 以退为进的危机处理艺术 245
第286堂 亡羊补牢的危机处理艺术 246
第287堂 破釜沉舟的危机处理艺术 246
第288堂 创新是企业永恒的核心能力 247
第289堂 要么选择变革，要么选择死亡 248
第290堂 管理者要懂得运用权变谋略 249
第291堂 变局无法管理，只能走在变局之前 250
第292堂 利用并顺应趋势赢得未来 250
第293堂 创新是一种思维和态度 251
第294堂 把创新和创业精神当做常态 252
第295堂 目标有多远，创新才能走多远 253
第296堂 创新的焦点必须是市场需求 254
第297堂 创新的考验就在于能否创造价值 255
第298堂 别把精力浪费在毫无成效的创意上 255
第299堂 挑剔的背后是创新机会 256
第300堂 创新常常是妙手偶得 257
第301堂 创业家最爱颠覆陈规 257
第302堂 灵光一现的创业者只能是昙花一现 258
第303堂 创新是表现创业精神的特殊工具 259
第304堂 适当冒险是捕捉机会的必然选择 260
第305堂 意外成功蕴含着巨大的创新机会 261
第306堂 在意外失败中寻找创新机会 262
第307堂 不怕失败敢作敢为才是真丈夫 262
第308堂 不一致是创新机会的先兆 263
第309堂 小创新不断成功，大创新才会成功 264
第310堂 技术领先就是最大的优势 265
第311堂 从缝隙中寻找生存之地 266
第312堂 别被短板遮住了眼睛 266
第313堂 成为多个领域内的领先者 267
第314堂 要超过对手必须拿出自己的绝活 268
第315堂 通过顾客来了解企业的优势 269
第316堂 成功创业者最善于研究顾客 270
第317堂 成功建立在对机会的高效利用上 271
第318堂 对手的成与败都是你的机会 272
第319堂 向对手挑战不能不自量力 272
第320堂 潜力就是赢得市场的动力 273
第321堂 不断地提升创新能力 274
第322堂 善用创新创造未来 275
第十一章 管理者的自我突破——做一名卓有成效的高效能人士 278
第323堂 追求卓越是自我提升的首要课题 278
第324堂 要想卓越，就要承担重要的工作 278
第325堂 用清晰的职业目标驱动自己成长 279
第326堂 树立高远的理想信念 280
第327堂 专注于梦想更利于发挥潜能 281
第328堂 以行动来突破迷茫实现梦想 282
第329堂 以坚强的意志去实现理想 283
第330堂 成就建立在对工作的热情上 283
第331堂 保持一种强者的工作心态 284
第332堂 将挑战视为工作的常态 285
第333堂 经常刷新对工作的认识 285
第334堂 管理者的知识结构要既精深又博大 286
第335堂 让自己的知识变成组织成长的机会 287
第336堂 最好的管理者是最好的学习者 288
第337堂 卓有成效的管理者强调的是个人责任 289
第338堂 重视贡献，而不是重视职位 290
第339堂 对贡献越重视越容易提升绩效 290
第340堂 重视贡献，突破自我限制 291
第341堂 有效的沟通合作需要自己先作贡献 292
第342堂 卓越都是从苛求细节开始的 293
第343堂 创造别人意想不到的成功 294
第344堂 要认识到自己的长处是什么 295
第345堂 要扬长避短，而不是取长补短 295
第346堂 要做自己最擅长的事情 296
第347堂 时间管理是一项基本技能 296
第348堂 掌握时间运筹的几种方法 297
第349堂 没有人会因为浪费时间而卓越 298
第350堂 要善于利用80/20法则 299
第351堂 节约自己的时间，也要节约别人的时间 300
第352堂 毫无成效就是在浪费时间 300
第353堂 在行动前作好计划安排 301
第354堂 制作日程表有利于提高工作效能 302
第355堂 拒绝对工作毫无贡献的活动 303
第356堂 不值得做的事，就不值得做好 303
第357堂 确定哪些是重要的，哪些是次要的 304
第358堂 适时放弃没有价值的事情 305
第359堂 立刻删除毫无成果的工作 306
第360堂 卓有成效的秘诀在于一次只做一件事 307
第361堂 管理者怎样克服忙乱现象 307
第362堂 怎样抓好中心工作 309
第363堂 从工作中发现快乐 309
第364堂 学会工作与生活平衡的艺术 310
第365堂 兼顾事业和家庭 311