第1章 人力资源管理的概念与作业原理 1
1.1 初识人力资源管理 2
1.1.1 企业管理的核心价值与作用 2
1.1.2 企业管理的范畴和重要节点 2
1.2 人力资源管理的各个模块与功能 4
1.2.1 人力资源规划与组织架构 5
1.2.2 岗位分析与岗位设置 6
1.2.3 人员需求与招聘 6
1.2.4 绩效考核、评估与改进 8
1.2.5 薪酬福利、奖罚与激励 9
1.2.6 培训与开发 11
1.2.7 劳动关系与基础人事（人力资源）管理 12
1.2.8 战略人力资源管理 14
1.3 企业人力资源管理的几个重要问题 14
1.3.1 企业管理管的是什么 14
1.3.2 谁在负责人力资源工作 16
1.3.3 人力资源管理的对象是什么 16
1.3.4 人力资源工作者的素质要求 18
1.3.5 人力资源做哪些工作 19
1.4 【案例分析】华为在发展阶段的人力资源管理特点 22
第2章 招聘管理 29
2.1 招聘工作规划 30
2.2 招聘流程 32
2.3 招聘需求的确定 33
2.4 招聘渠道 35
2.4.1 招聘渠道种类 35
2.4.2 招聘方式的选择 36
2.4.3 选择招聘渠道时应注意的几个问题 36
2.5 校企招聘 37
2.5.1 与指定校方取得联系 37
2.5.2 如何高效招聘实习生、应届毕业生 38
2.6 网络招聘 41
2.7 纸质媒体招聘的优势与劣势 48
2.8 猎头公司 49
2.9 现场招聘 50
2.9.1 现场招聘的前期工作准备 51
2.9.2 现场招聘过程中的注意事项 52
2.10 简历筛选、电话沟通、面试与人才测评 53
2.10.1 快速浏览简历的技巧 53
2.10.2 浏览简历的五大关键点 55
2.10.3 电话面试与沟通要做的准备 55
2.10.4 如何进行电话面试 56
2.10.5 电话面试注意事项 57
2.11 面试与应聘者能力评估 59
2.11.1 面试官的面试技巧 59
2.11.2 面对“面霸”，怎样判断工作能力 62
2.11.3 面试通知单 64
2.11.4 应聘者能力评估 66
2.11.5 背景调查 68
2.12 防范录用风险 69
2.12.1 录用通知书 69
2.12.2 新录用的员工不作为 70
2.13 用人部门在招聘工作中的作用 70
2.14 【疑难问题】如何设计高端人才招聘流程 71
2.15 【案例分析】从宝洁公司看招聘细节 75
2.16 【HR必知】免费招聘网站列表 78
第3章 劳动关系管理（劳动合同、入职与离职管理） 81
3.1 劳动合同及适用范围 82
3.2 劳动合同管理 84
3.2.1 管理流程 84
3.2.2 招聘需求确定 85
3.2.3 合同种类和劳动合同期限 88
3.2.4 劳动合同的签订 95
3.2.5 避免不签订劳动合同的双倍工资、补偿金风险 95
3.2.6 劳动合同的续签与变更 96
3.2.7 劳动合同的中止、终止和解除 97
3.3 入职管理 102
3.3.1 入职流程 102
3.3.2 入职注意事项 105
3.4 离职管理 105
3.4.1 离职流程 105
3.4.2 离职表单 106
3.4.3 工作交接清单 107
3.4.4 员工离职面谈表 108
3.4.5 劳动关系解除种类 109
3.4.6 辞退及辞职原则 109
3.4.7 离职应注意事项 109
3.5 【疑难问题】如何做好违纪员工的管理 110
3.6 【HR必知】及时清理企业劳动关系管理过程中隐藏的风险 111
第4章 绩效管理 113
4.1 什么是绩效管理 114
4.2 为什么需要绩效管理 114
4.3 导入绩效管理的程序 118
4.4 绩效指标的分解与设定 131
4.5 绩效考核的周期设定 141
4.6 高层管理人员的绩效管理 144
4.7 行政、财务等职能部门的绩效指标设定 148
4.8 【疑难问题】确定KPI在实际操作中的步骤 153
4.9 【案例分析】GE考核说明 156
4.10 【HR必知】综合平衡记分卡 158
第5章 薪酬管理 163
5.1 薪酬管理的目标与具体工作 164
5.1.1 薪酬管理的目标 164
5.1.2 薪酬管理的具体工作 164
5.2 简单薪酬体系的设计 169
5.2.1 薪酬的概念与构成 169
5.2.2 薪酬的作用 170
5.2.3 薪酬设计与管理的基本框架体系 171
5.2.4 简单薪酬体系的设计流程 172
5.2.5 岗位分析 172
5.2.6 岗位评估 177
5.2.7 薪酬调查 181
5.2.8 薪酬调查结果的运用 185
5.2.9 内部员工薪酬满意度调查 185
5.2.10 薪酬结构设计 186
5.3 薪酬核算与分配 192
5.3.1 员工工资如何核算 192
5.3.2 个人所得税、五险一金如何扣除 201
5.3.3 年终奖如何设计与核算 205
5.4 绩效考核与薪酬管理 210
5.4.1 绩效考核与薪酬管理的作用与关系 210
5.4.2 绩效考核在薪酬设计中的应用 212
5.5 几类主要人员的薪酬设计举例 213
5.5.1 销售人员薪酬设计 213
5.5.2 生产人员薪酬设计 215
5.5.3 高级管理人员薪酬的设计 216
5.6 薪酬奖罚制度的作用与建立 219
5.6.1 奖罚制度的来由和作用 219
5.6.2 奖罚制度的建立和操作 219
5.7 【疑难问题】宽带薪酬模式及要注意的几个问题 225
5.8 【HR必知】构建薪酬体系的保障系统 228
第6章 员工培训 230
6.1 培训是什么 231
6.1.1 培训的概念 231
6.1.2 培训分类、培训技术与教学主张有哪些 232
6.1.3 企业培训流程是怎样的 238
6.1.4 培训评估方法及模型 241
6.1.5 目前企业培训存在的普遍问题 244
6.2 HR在培训环节中的角色与任务 244
6.2.1 HR在企业的角色定位 244
6.2.2 HR通过培训为企业培养人才，建立人才梯队 245
6.3 新员工入职培训内容及流程 246
6.3.1 新员工入职培训内容 246
6.3.2 新员工入职培训流程 247
6.3.3 零星与规模化入职培训的区别与作用 248
6.4 如何完成组织培训与实施 250
6.4.1 培训前准备内容及方法 250
6.4.2 培训需求分析及课程结构设计 256
6.4.3 培训授课与现场掌控 261
6.5 建立内部培训体系的几个方面 268
6.5.1 培训体系的概念及构成 268
6.5.2 如何搭建企业内部培训体系 270
6.6 企业领导对员工培训工作的理解 277
6.6.1 员工培训工作如何争取企业领导的支持 277
6.6.2 如何把培训工作做得让老板满意 279
6.7 【疑难问题】 282
6.8 【案例分析】 292
6.8.1 如何有效授课？如何做好培训过程设计 292
6.8.2 解决培训“杀手” 294
6.9 【HR必知】培训与开发 296
第7章 人事档案的作用与管理 298
7.1 人事档案的概念和主要内容 299
7.1.1 什么是人事档案 299
7.1.2 人事档案包括哪些主要内容 299
7.2 人事档案的作用 300
7.3 人事档案管理 301
7.3.1 干部人事档案 301
7.3.2 代理人员人事档案 301
7.3.3 企业人员人事档案 302
7.4 企业人事档案管理作业流程 303
7.4.1 人事档案建立和整理流程 303
7.4.2 人事档案接收流程 312
7.4.3 人事档案转出流程 312
7.4.4 人事档案查阅流程 314
7.4.5 人事档案借阅流程 315
7.4.6 人事档案材料销毁流程 317
7.5 企业人事档案管理相关表格的设计 317
7.6 【疑难问题】如何使用人事档案管理降低劳动关系风险 321
7.7 【案例分析】某某集团公司人事档案管理方案 323
7.8 【HR必知】人事档案管理的注意事项 325
第8章 社会保险的作用与作业流程 328
8.1 什么是社会保险 329
8.1.1 社会保险的特征 329
8.1.2 社会保险的基本组成 329
8.2 社会保险的办理流程 330
8.2.1 养老保险 330
8.2.2 医疗保险 341
8.2.3 工伤保险 351
8.2.4 失业保险 362
8.2.5 生育保险 363
8.3 【疑难问题】如何解决工伤、带病入职的用工风险 366
8.4 【案例分析】 367
8.4.1 新入职员工发生工伤应该如何处理 367
8.4.2 员工自愿放弃缴纳社保应该如何处理 370
8.5 【HR必知】养老保险缴费的有关规定 372
第9章 人力资源管理的相关制度 374
9.1 公司规章制度的作用与设计流程 375
9.1.1 公司规章制度的作用 375
9.1.2 公司规章制度制定与设计的程序 379
9.1.3 公司制度的制定原则 382
9.1.4 公司规章制度的内容 387
9.2 考勤管理规定 389
9.2.1 考勤管理规定内容 389
9.2.2 考勤管理规定设计时要注意的几个问题 391
9.3 出差管理制度 395
9.3.1 出差管理制度的内容 395
9.3.2 出差管理制度应考虑的几个问题 397
9.4 考核管理制度 398
9.4.1 员工考核管理的概念 398
9.4.2 员工考核制度应包括的内容 399
9.4.3 员工考核管理制度的设计应注意的问题 400
9.5 培训管理制度 402
9.5.1 培训制度的内容 402
9.5.2 员工培训管理中涉及的问题 407
9.6 人员调动调整制度 407
9.6.1 人员调动调整制度的内容 407
9.6.2 制定人员调动调整制度应注意的事项 409
9.7 入离职管理规定 412
9.7.1 入职管理规定 412
9.7.2 离职管理规定 414
9.7.3 入离职管理制度如何避免用工纠纷 416
9.8 【疑难问题】如何利用公司规章制度避免用工风险和劳动纠纷 417
9.8.1 案例问题1：人事经理没签劳动合同，企业应付双倍工资吗 417
9.8.2 案例问题2：仅凭考勤打卡记录上显示的员工晚走时间，就可以认定该员工加班吗 417
9.8.3 案例问题3：如何解聘私自在外“兼职”员工 418
9.8.4 案例问题4：员工私自串岗擅动工厂机械设备受伤，算工伤吗 419
9.8.5 案例问题5：员工未签订劳动合同公司需双倍赔偿，公司人事经理有责任吗 419
第10章 eHR系统简介 423
10.1 eHR系统实施价值 424
10.2 实施eHR系统的条件及管理效用简述 425
10.3 国内eHR软件发展历程 428
10.4 eHR系统研发厂商介绍 430
10.5 eHR系统的选型 430