第1章 移动互联网时代的商业大势与生存法则 1
1.1 移动互联网时代的趋势与特征 1
1.1.1 传统企业为什么要进行互联网转型 2
1.1.2 移动互联网时代的商业特征 8
1.1.3 移动互联网时代的商业趋势 11
1.2 传统企业互联网转型六大误区 19
1.3 12位大佬的互联网焦虑症 25
1.3.1 海尔首席执行官张瑞敏：自杀重生，他杀淘汰！ 28
1.3.2 万科董事局主席王石：下一个倒台的就是万科！ 29
1.3.3 腾讯公司董事局主席马化腾：越来越看懂年轻人的喜好！ 29
1.3.4 阿里巴巴创始人马云：京东虎视眈眈，微商兵临城下！ 31
1.3.5 百度公司董事长李彦宏：尽管一直在“精益创业”，但仍遭遇“创业者窘境” 31
1.3.6 360掌门人周鸿祎：激情不再身先老，股价未涨创新低 32
1.3.7 小米科技董事长雷军：内忧坤长之困，外患出师不利 33
1.3.8 联想集团创始人柳传志：年轻人的世界，搞不懂 34
1.3.9 泰康人寿保险董事长陈东升：此身如传舍，何处是吾乡！ 34
1.3.10 诺亚（中国）董事长汪静波：瀚海阑干百丈冰，愁云惨淡万里凝 34
1.3.11 新东方董事长俞敏洪：消灭你，与你无关！ 35
1.3.12 万达集团董事长王健林：问君能有几多愁，恰似祖国人民向网流！ 36
1.3.13 折射出传统商业的危机 38
1.4 传统企业互联网转型的商业逻辑与行动指南 40
1.4.1 五位互联网大咖的互联网转型方法论 42
1.4.2 互联网转型方法论：金字塔模型 50
1.5 案例：苏宁转型之困 55
1.5.1 转型之路，且行且艰辛 55
1.5.2 苏宁的转型云图 56
1.5.3 转型阵痛之因 58
1.5.4 电商容易，转型不易，且行且珍惜 60
1.5.5 苏宁转型之囧 62
1.6 案例：家电标杆：创维互联网转型之路 64
1.6.1 贴近用户，服务管理人员上门服务 64
1.6.2 “创维服务”微信公众平台与用户零距离 65
1.6.3 开通总监信箱，产品服务问题解决的绿色通道 65
1.6.4 2小时响应服务，无须多等，快速解决问题 66
1.6.5 服务补偿，每一位投诉、不满意用户都是财富 66
1.6.6 创维拥抱互联网，企业转型过程中的亮点与创新 66
1.6.7 创维互联网转型启示：从经营产品到经营用户 68
1.7 案例：面对互联网，创维的三点经验 69
1.7.1 学习 70
1.7.2 思考 71
1.7.3 不要拐急弯 71
1.7.4 创维的双品牌双平台战略 72
1.7.5 转型关键点：平台运营能力 74
1.7.6 转型中如何设计组织架构 77
1.7.7 未来，深耕后台运作 78
第2章 互联网转型——商业模式篇 80
2.1 最锋利的商业模式：工具／内容＋社区＋电商 84
2.1.1 社群：一切关系皆渠道 86
2.1.2 商业：一切环节皆体验 87
2.2 最人性化的商业模式：长尾型商业模式 89
2.2.1 长尾下的C2B模式 91
2.2.2 案例：ZARA——快速时尚 92
2.3 平台型商业模式：要么创造平台，要么被平台化 94
2.3.1 做产品还是做平台 94
2.3.2 平台型商业模式的特征 96
2.3.3 如何构建平台生态圈 97
2.4 免费：最强悍的商业模式 101
2.4.1 移动互联网时代的免费商业模式 101
2.4.2 为什么可以免费 103
2.4.3 给你五个必须免费的理由 104
2.4.4 案例：互联网免费三剑客——QQ、360、小米 106
2.4.5 案例：借免费思维，传统企业单店实现2个亿 111
2.5 O2O模式：传统企业的诺亚方舟 115
2.5.1 O2O的概念 115
2.5.2 案例：国内家居O2O先锋：美乐乐成功转型 117
2.6 跨界与融合：未来互联网发展的主旋律 122
2.7 从线下走向线上：互联网掀起教育产业革命 128
2.7.1 在线教育的五大商业模式 130
2.7.2 在线教育关键成功要素：优质内容＋用户 132
2.7.3 国外在线教育发展状况 134
2.7.4 互联网颠覆的又一块领地 135
第3章 互联网转型——管理模式篇 137
3.1 组织转型——以用户为中心的组织变革 138
3.1.1 孩子已经长大，但穿的还是原来的衣服 139
3.1.2 互联网时代的组织架构——自由联合体 141
3.1.3 未来的组织——蜂群组织 145
3.1.4 案例：苏宁的组织转型——且行且变革 147
3.2 绩效转型——以用户为驱动的管理体系 151
3.2.1 案例：小米传奇——用户驱动管理 152
3.2.2 案例：最强自组织——中文字幕组 155
3.3 文化转型——以互联网精神为土壤的文化重塑 159
3.3.1 文化转型势在必行 160
3.3.2 互联网时代的文化重塑 163
3.3.3 企业文化重塑的价值与意义 165
3.3.4 文化落地的乱象 167
3.3.5 文化落地的逻辑与步骤 169
3.3.6 案例：海尔互联网转型——人人都是CEO 172
3.3.7 案例：阿米巴经营模式实践指南——以人性为经营的起点 180
第4章 互联网转型——产品模式篇 196
4.1 互联网转型必备的四大产品思维 196
4.1.1 什么是互联网时代的好产品 196
4.1.2 用户需要的是孔，而不是钻头 197
4.1.3 产品思维之一：用户思维 199
4.1.4 产品思维之二：迭代思维 205
4.1.5 产品思维之三：极致思维 209
4.1.6 产品思维之四：简约思维 210
4.2 如何成为一名合格的产品经理 212
4.2.1 什么是产品经理 213
4.2.2 产品经理的五大角色定位 214
4.2.3 APP产品经理必须要懂的30条原则 216
4.2.4 产品经理应该具备的素养 222
4.3 史上五位最牛产品经理的诛心之言 223
4.3.1 乔布斯关于产品开发的六大法则 224
4.3.2 微信之父张小龙眼中的产品经理 225
4.3.3 QQ之父马化腾眼中的产品经理 228
4.3.4 百度首任产品经理俞军的12条产品理念 229
4.3.5 360掌门人周鸿祎眼中的产品经理 230
第5章 互联网转型——营销模式篇 232
5.1 消费主体的蜕变：个性化、社交化与娱乐化 232
5.1.1 品牌营销进化论 233
5.1.2 用户与客户的区别 234
5.1.3 消费行为的迁徙 235
5.1.4 娱乐化：无娱乐，不营销 237
5.2 消费主体80后、90后登上舞台 238
5.2.1 80后，我选择，我喜欢 239
5.2.2 90后，年轻，就是任性 240
5.2.3 90后的媒体沟通策略 244
5.3 营销环境的嬗变：移动化、碎片化、场景化 246
5.3.1 移动化 247
5.3.2 碎片化 248
5.3.3 场景化 250
5.4 营销方式的迭变：大数据营销、社群营销、内容营销 253
5.4.1 大数据营销 254
5.4.2 社群营销 258
5.4.3 内容营销 262