第1章 基础操作 1
1.1 开通商铺 3
1.1.1 注册账号 3
1.1.2 实名认证 4
1.2 管理产品 5
1.2.1 产品发布 5
1.2.2 产品管理 49
1.2.3 搜索诊断 56
1.2.4 模块管理 81
1.2.5 管理订单通知 99
1.3 交易管理 100
1.3.1 管理订单 100
1.3.2 成交不卖规则 111
1.3.3 资金账户管理 113
1.3.4 交易评价 119
第2章 平台规则 122
2.1 注册规则 123
2.2 发布规则 123
2.2.1 禁售、限售规则 123
2.2.2 知识产权规则 124
2.2.3 搜索排序规则 126
2.2.4 搜索作弊及行业规则 127
2.3 交易规则 129
2.3.1 成交不卖与虚假发货 129
2.3.2 货不对板与违背承诺 130
2.3.3 不正当竞争与不法获利 131
2.3.4 信用与销量炒作 131
2.3.5 促销规则 132
2.3.6 物流与纠纷规则 132
2.4 放款规则 132
2.4.1 一般放款规则 132
2.4.2 特殊放款规则 133
2.5 评价规则 133
2.5.1 评价积分规则 134
2.5.2 评价修改和评价申诉 134
2.6 售后规则 134
2.6.1 限时达 134
2.6.2 假一赔三 135
第3章 市场选品 141
3.1 站内选品 142
3.1.1 行业选品 142
3.1.2 类目选品 145
3.1.3 产品选品 149
3.2 站外选品 153
第4章 跨境物流 155
4.1 邮政物流介绍 156
4.1.1 EMS 156
4.1.2 ePacket介绍 157
4.1.3 中国邮政大、小包 158
4.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍 161
4.2 商业快递介绍 162
4.2.1 TNT介绍 162
4.2.2 UPS介绍 163
4.2.3 FedEx介绍 165
4.2.4 DHL介绍 166
4.2.5 Toll介绍 167
4.2.6 SF Express介绍 169
4.3 专线物流介绍 170
4.3.1 Special Line-YW介绍 170
4.3.2 Russian Air介绍 171
4.3.3 Aramex介绍 172
4.4 其他物流方式介绍 173
4.5 海外仓储集货的物流方式 173
4.6 物流模板设置 174
4.6.1 认识新手运费模板 174
4.6.2 新建运费模板 175
4.7 国际邮政小包线上发货操作方法 184
4.8 国际物流网规认识 187
第5章 市场营销 189
5.1 速卖通营销 190
5.1.1 店铺自主营销 190
5.1.2 联盟营销 207
5.1.3 店铺首页营销 211
5.1.4 橱窗营销 212
5.1.5 淘代销 215
5.1.6 关联营销 216
5.1.7 平台活动 218
5.2 速卖通直通车 220
5.2.1 什么是速卖通直通车 220
5.2.2 直通车基础概况 225
5.2.3 利用直通车获取流量 241
5.2.4 提高直通车转化率 255
5.2.5 直通车推广策略 265
5.3 速卖通大促 282
5.3.1 大促的意义 282
5.3.2 大促中的卖家 282
5.3.3 大促王牌活动 282
5.3.4 卖家的大促计划 285
5.3.5 大促的未来 285
5.4 SNS营销 286
5.4.1 SNS概况 286
5.4.2 速卖通卖家可以利用SNS做些什么 288
5.4.3 五大SNS网站 290
5.4.4 品牌打造 316
第6章 数据分析 320
6.1 数据分析导论 321
6.1.1 目标和定位 321
6.1.2 为什么要做数据分析 321
6.1.3 数据分析要做什么 322
6.2 行业数据分析 322
6.2.1 行业情报 322
6.2.2 选品专家 326
6.2.3 关键词分析 330
6.3 店铺经营分析 332
6.3.1 全球市场实时风暴 332
6.3.2 店铺概况分析 332
6.3.3 店铺流量来源分析 335
6.3.4 装修效果分析 338
6.3.5 自有商品分析 340
第7章 视觉美工 353
7.1 视觉营销的定义和重要性 354
7.1.1 视觉营销的定义 354
7.1.2 视觉营销的重要性 354
7.2 视觉规范的实施和应用 357
7.2.1 视觉规范化 357
7.2.2 视觉识别体系 357
7.3 文案策划 359
7.3.1 文案的定义 359
7.3.2 文案的重要性 359
7.3.3 规范化文案前期准备 360
7.4 速卖通旺铺装修基础操作 362
7.4.1 首页设计 362
7.4.2 产品内页 371
7.4.3 页面上线五步法 374
7.5 点爆广告图 382
7.5.1 广告图的定义与重要性 382
7.5.2 主图设计 383
7.5.3 轮播图片 383
第8章 客户服务 387
8.1 速卖通客户服务 388
8.1.1 电子商务与传统贸易在沟通上的相同点 388
8.1.2 电子商务与传统贸易在沟通上的不同点 389
8.2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧 390
8.2.1 沟通的重要性 390
8.2.2 沟通的概念 390
8.2.3 速卖通询盘回复中的沟通模板 390
8.3 海外客户的速卖通初体验 395
8.3.1 速卖通的销售对象 395
8.3.2 客户操作平台和卖家的有何不同 396
8.3.3 解决买家可能遇到的问题 399
8.4 信用评价 405
8.4.1 速卖通信用评价的规则 405
8.4.2 出现中差评的原因 411
8.4.3 完善服务，给客户留下美好初印象 412
8.4.4 如何解决差评问题 415
8.5 用智慧化解纠纷 416
8.5.1 速卖通纠纷规则 416
8.5.2 纠纷对卖家的影响 418
8.5.3 如何解决纠纷 420
第9章 跨境支付 427
9.1 账户设置 428
9.1.1 收款账户的类型 428
9.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程 428
9.1.3 注册和激活支付宝 429
9.1.4 查询银行的Swift Code 429
9.1.5 支付宝账户认证流程 431
9.1.6 创建美元收款账户 432
9.1.7 美元收款账户相关问题 432
9.2 收费标准 434
9.3 提现收款 434
9.4 国际支付宝Escrow 435
9.4.1 如何申请国际支付宝账户 435
9.4.2 国际支付宝常见问题 435
9.4.3 国际支付宝的支付方式 438
9.4.4 国际支付宝是否有5万美元的收款限制 438
9.4.5 国际支付宝卖家保护指南 439
9.5 其他支付方式 441
9.5.1 MoneyBookers支付方式 441
9.5.2 Boleto支付方式 441
9.5.3 QIWI支付方式 442
9.5.4 WebMoney支付方式 443