项目一 电子商务认知 1
项目要求 1
相关知识 1
知识1.1 电子商务的定义 1
知识1.2 电子商务的特点 2
知识1.3 电子商务的分类 4
知识1.4 电子商务的功能 5
知识1.5 电子商务的模式 6
知识1.6 电子商务的框架 10
知识1.7 电子商务的交易过程 11
知识1.8 电子商务的基本流转程式 13
项目实施 17
扩展知识 20
知识1.9 电子商务的标准 20
知识1.10 电子商务的创新 21
知识1.11 电子商务的影响 22
案例分析 23
课后习题 25
项目二 电子商务交易 27
项目要求 27
相关知识 27
知识2.1 网上购物流程分析 27
知识2.2 B2C电子商务交易 29
知识2.3 B2B电子商务交易 31
知识2.4 C2C电子商务交易 34
项目实施 36
扩展知识 55
知识2.5 电子政务 55
知识2.6 政府采购 58
知识2.7 电子报税 60
案例分析 61
课后习题 62
项目三 电子商务网店建设 64
项目要求 64
相关知识 64
知识3.1 网店前期准备 64
知识3.2 网店基本设置 66
知识3.3 网店商品管理 66
知识3.4 网店装修 67
知识3.5 网店物流管理 71
项目实施 75
扩展知识 79
知识3.6 2014年天猫双十一活动交易规则 79
案例分析 81
课后习题 82
项目四 电子商务网店运营 84
项目要求 84
相关知识 84
知识4.1 网店运营流程 84
知识4.2 网店客户关系管理 86
知识4.3 网店客户等级设置与客户分类 88
知识4.4 客户关怀与营销 90
知识4.5 网店店内推广 91
知识4.6 网店站外推广 93
知识4.7 网店数据分析 95
知识4.8 网店流量数据 95
知识4.9 网店服务指标 98
知识4.10 网店单品数据指标 98
项目实施 100
扩展知识 102
知识4.11 淘宝网店的站内推广方式 102
案例分析 105
课后习题 109
项目五 电子商务支付 111
项目要求 111
相关知识 111
知识5.1 传统支付方式 111
知识5.2 电子支付 114
知识5.3 智能卡 116
知识5.4 电子现金 117
知识5.5 电子钱包 118
知识5.6 电子支票 120
知识5.7 网上银行 122
知识5.8 第三方支付 125
知识5.9 储值卡和虚拟卡 130
知识5.10 移动支付 131
项目实施 133
扩展知识 145
知识5.11 信用卡的支付方式 145
知识5.12 支付网关 148
案例分析 149
课后习题 150
项目六 电子商务物流 152
项目要求 152
相关知识 152
知识6.1 物流的定义和功能 152
知识6.2 物流的分类 153
知识6.3 电子商务与物流的关系 155
知识6.4 电子商务下的物流管理模式 157
知识6.5 我国电子商务物流的发展现状 159
知识6.6 我国电子商务物流的发展对策 161
项目实施 164
扩展知识 171
知识6.7 电子商务物流技术 171
知识6.8 第四方物流 174
知识6.9 电子物流 175
案例分析 175
课后习题 177
项目七电子商务安全 179
项目要求 179
相关知识 179
知识7.1 电子商务的安全威胁 179
知识7.2 电子商务的安全性需求 180
知识7.3 电子商务的安全体系结构 181
知识7.4 防火墙技术 182
知识7.5 病毒和木马防范 186
知识7.6 数据加密技术 189
知识7.7 数字摘要 191
知识7.8 数字信封 191
知识7.9 数字签名技术 192
知识7.10 数字时间戳 194
知识7.11 入侵检测技术 194
知识7.12 数字证书与CA认证中心 196
知识7.13 电子商务安全协议 200
项目实施 202
扩展知识 212
知识7.14 RSA算法 212
知识7.15 虚拟专用网络技术 213
知识7.16 电子商务安全管理策略 215
案例分析 216
课后习题 218
项目八电子商务法规 220
项目要求 220
相关知识 220
知识8.1 电子商务法概述 220
知识8.2 国际电子商务立法的特点 222
知识8.3 国际电子商务立法主要内容 223
知识8.4 联合国国际贸易法委员会的《电子商务示范法》 224
知识8.5 我国关于电子商务的法律问题 224
知识8.6 电子商务中的知识产权保护 225
知识8.7 电子商务纠纷的解决方式 225
知识8.8 电子商务师的职业道德 227
项目实施 228
扩展知识 231
知识8.9 电子商务网站基本资质许可 231
知识8.10 示范法的主要条款内容 232
知识8.11 知识产权 233
知识8.12 电子商务的税收 233
案例分析 235
课后习题 236
参考文献 238