基础篇 2
第1章 企业微信公众号的定位——小乾坤里有大世界 2
1.1微信的广泛运用 2
1.2给微信号起个响亮的名字 6
1.3微信号的基本设置 9
1.4微信公众号的基本申请 12
1.5微信公众号的基本类型 15
1.6给微信号取名称8技巧 17
第2章 企业微信公众平台的管理——有好管理才有好的效益 24
2.1微信公众号的日常管理 24
2.2微信公众号的信息管理 27
2.3微信公众号的自动回复 33
2.4微信公众号的群发功能 36
2.5微信公众平台的信息反馈 38
2.6微信公众平台的编辑模式 44
2.7微信公众平台的安全管理 47
2.8微信公众平台的用户管理 49
2.9微信公众平台的开发模式 50
运用篇 56
第3章 企业微信的内容技巧——内容是吸引用户点赞的核心 56
3.1微信内容的来源 56
3.2微信内容的选择 59
3.3 微信内容的优化渠道 62
3.4微信内容的撰写 66
3.5微信推送的时间选择 72
【案例1】罗湖法院巧用微信 75
【案例2】腾讯微信理财规划策略 75
【案例3】欧派如何发送车的信息 77
【案例4】星巴克的音乐推送法 78
【案例5】同程网的爱情之旅 79
【案例6】1号店“纸箱回收”环保活动 80
第4章 企业微信的发送技巧——图文并茂，合理编排 82
4.1发送技巧之图＋文 82
4.2发送技巧之置入声音 83
4.3发送技巧之视频 84
4.4发送技巧之植入软文广告 85
4.5如何撰写软文文案 87
【案例7】“绝味”绝了的管理智慧 89
【案例8】小米“9：100万”粉丝式营销 90
【案例9】杜蕾斯打造互动性最好的平台 91
第5章 企业微信的推销技巧——个性化、差异化策略 92
5.1展开互动，在微信上举办活动 92
5.2瞄准客户需求，提供个性化服务 95
5.3爆点料，调动用户参与积极性 96
5.4锁定用户的4种技巧 97
5.5微信公众号增粉技巧 100
【案例10】NIKE一场微信运动汇 106
【案例11】招商银行，从微信客服到微信银行 107
【案例12】南方航空，只做沟通和服务 108
【案例13】房产商会，参与送豪礼 109
第6章 开通企业服务号——服务越专业，粉丝越喜欢 111
6.1微信服务号模式解读 111
6.2微信服务号的价值 114
6.3微信服务号的应用 116
6.4接入微信支付，打造全新服务模式 117
6.5优化提供服务的方式 118
【案例14】吉利汽车服务号：上门试车服务 118
【案例15】全新的售后服务模式 119
【案例16】便捷服务从“用友微信”开始 120
【案例17】去哪儿网的呼叫中心式微信客服 121
第7章 开通企业订阅号——提供增值服务，享受额外利润 123
7.1微信订阅号模式分析 123
7.2订阅号的7大运营模式 124
7.3订阅号的经营策略 126
7.4微信订阅号的属性及适用类型 130
7.5订阅模式的类型及增值服务 131
【案例18】央视新闻 133
【案例19】凤凰新闻给你所有想要的 134
【案例201大众点评网双号运营 135
第8章 基础推广——微信哪些功能可用于商业营销 137
8.1微信语音 137
8.2摇一摇 139
8.3扫一扫 141
8.4朋友圈 142
8.5微信公众平台 143
【案例21】FM93交通之声 144
【案例22】Emart超市隐形二维码 145
【案例23】1号店移动网络24小时商铺 146
【案例24】朋友圈中卖佛牌，月入百万 147
实践篇 150
第9章 行业经典微信营销案例解析 150
9.1互联网行业：近水楼台先得月 150
9.1.1发展概况 150
9.1.2经典案例 152
9.2零售业：微信助力零售业向粉丝经济转变 155
9.2.1发展概况 155
9.2.2经典案例 157
9.3餐饮行业：精准定位，线上线下全贯通 158
9.3.1发展概况 158
9.3.2经典案例 159
9.4旅游业：侠客行，最受欢迎的旅行“助手” 163
9.4.1发展概况 163
9.4.2经典案例 165
9.5 传媒业：头条新闻，实时传送 167
9.5.1发展概况 167
9.5.2经典案例 169
9.6传统实业：微信助力进入全渠道时代 172
9.6.1发展概况 172
9.6.2经典案例 173
第10章 提高警惕——微信营销背后的困境和误区 176
10.1微信营销的3大特点 176
10.2微信营销当前的4大困境 178
10.3微信营销易陷入的6大误区 180