第一章 马云的魅力演讲艺术：让听话变成精神的享受 3
精彩开场是演讲成功的一半 3
将自己经历过的事情，用动听的话表达出来 7
抓牢听众心理，赋予演讲生命力 10
使用有视觉效果的语句，增强演讲画面感 14
必要的肢体语言，让演讲形式丰富多彩 17
适度停顿，让演讲妙趣横生 21
最好的演讲，要让听众受益匪浅 24
第二章 马云的媒体口才艺术：巧言妙答自生花 31
增加趣味性，让你更具亲和力 31
面对危机事件，表现出谦虚和诚恳 34
恰当回应外界质疑，从容解答公众疑惑 38
说自己该说的，不好回答及时转移 41
机智应变，才华自现 45
全面阐释，说出你的独特见解 49
第三章 马云的点评艺术：点穴话语胜读十年书 55
放下架子，拉近距离 55
欲抑先扬，让对方更好接受 58
一针见血，指出症结所在 62
启发和建议，远胜于当面指责 65
与众不同的思想，让他人眼前一亮 68
有效互动，让对方充分发表意见 71
结合自身经历，让说出来的观点掷地有声 74
第四章 马云的访谈对话艺术：谈笑间尽显人生智慧 81
在快速提问中，从容应对 81
抛开顾虑，随时显露真性情 85
回答有的放矢，不要天马行空 89
谈论对方的经历，胜于谈论自己 92
寻找双方共同点，制造共同话题 96
为对方喝彩，为他人的成就鼓掌 99
关注社会，富有责任感 103
第五章 马云的内部讲话艺术：激励人心提升正能量 109
激发认同，取得信任 109
借助典型人物，谈自己的感受 112
用讲故事的方式激励下属 116
不讲空话，讲话要有诚意 119
提出疑问，自问自答 122
形势低迷时，振臂一呼鼓舞士气 125
擅用光环语言，锻造共同梦想 129
第六章 马云的绝妙谈判艺术：话语伶俐无招胜有招 135
良好的谈判氛围，是谈判成功的基础 135
开诚布公，使用痛快的沟通方式 139
旁敲侧击，曲线救国 142
吊足对方胃口，才能达成目的 146
欲擒故纵，化被动为主动 150
精准分析，谈判就是一场心理战 154
第七章 马云的销售艺术：舌灿莲花打开销售大门 161
想让别人信服，先让自己信服 161
用事实说话，才有说服的分量 164
准确的数字是最好的说服依据 168
不怕拒绝，怕的是一被拒绝就放弃 171
巧言避开冲突，化解销售难题 175
第八章 马云的社交口才艺术：真挚话语拉近彼此距离 181
说话朴实，直抵心扉 181
善于自我调侃，会让你更受欢迎 184
乐观谈吐，给身边的每个人带来快乐 188
对于自己不懂的事情，坦诚说“不知道” 191
不伤和气，处处为对方留面子 194
低姿态致歉，融洽彼此关系 198
把功劳让给别人，把自己当做陪衬 201