第一章 导论 1
第二章 消费金融概念 7
第一节 什么是消费金融 8
第二节 消费金融vs.企业金融 10
第三节 消费金融市场现况 14
第四节 蜕变中的消费金融 18
第三章 风险概念 25
第一节 风险种类 26
第二节 Basel协定 39
第三节 风险衡量指标 48
第四节 风险胃纳 69
第五节 风险管理相关的组织与人员 75
第六节 风险管理机制 92
第四章 产品设计 95
第一节 消费金融产品种类 96
第二节 产品设计的基本元素与循环 108
第三节 目标市场 111
第四节 产品策略 118
第五节 价值主张 122
第六节 产品定位 130
第五章 授信政策 137
第一节 风险政策的层级 138
第二节 政策要素 141
第三节 贷款要素 141
第四节 征信资料 165
第五节 客户财务分析 172
第六节 授信标准的形式 180
第七节 制定政策之沟通协调 185
第六章 贷款流程 189
第一节 正常的进件流程 190
第二节 管道（通路） 193
第三节 面对客户 200
第四节 征信照会 205
第五节 审核作业 210
第六节 对保 219
第七节 拨款 221
第八节 诈欺防制 224
第九节 流程改造 228
第七章 客户管理 237
第一节 客户缴款 238
第二节 交易安全 240
第三节 额度管理 245
第四节 交叉销售 252
第八章 催收管理 263
第一节 催收方法 264
第二节 催收政策 270
第三节 催收绩效衡量 276
第四节 金融危机下的催收管理 282
第九章 风险财务管理 289
第一节 消费金融损益 290
第二节 预期损失与非预期损失 304
第三节 呆帐准备金提列 312
第四节 资本适足要求 336
第五节 风险绩效管理制度（RAPM） 344
第十章 管理资讯 351
第一节 资讯的层次 353
第二节 总体经济指标 356
第三节 资讯管理指标 367
第四节 Vintage分析 380
第十一章 评分模型 385
第一节 评分卡缘由 387
第二节 评分卡种类 388
第三节 评分卡的制定 391
第四节 评分卡的优劣评定 403
第五节 取舍点 407
第六节 评分卡的应用 415
第七节 评分卡的限制 417
第十二章 风险因应之道 423
第一节 面对风险时的处置方式 424
第二节 风险的分析工具 426
第三节 减轻与管理风险 431
第四节 试行计画 437
第五节 风险定价 440
第十三章 结语 447
参考书目 453