第一章 说话要讲究原则 1
熟悉社交语言禁忌 1
成功交谈注意事项 1
日常交谈的禁忌 2
形象化说话 4
以情动人效果佳 5
通俗的最高境界 6
有动感才有魅力 7
说得好不如说得巧 7
说话令人舒服的要素 8
职场多说漂亮话 9
听懂弦外之音 10
怎样表达不同意见 11
应顾及不同的风俗习惯 12
察言观色很重要 13
从语言上尊重对方 15
将他人的名字牢记在心 17
话到嘴边也要留三分 18
思考后再把话说出口 20
第二章 说话要懂得礼节 22
掌握礼貌用语的方法 22
恰当地运用称谓 23
寒暄中需要遵守的礼节 24
问候熟人的礼仪 26
交谈的礼仪 26
第三章 说话时善用肢体语言 28
眼睛也会说话 28
手势语言很重要 29
摆正体姿再说话 31
用微笑赢得一切 34
如何运用首语 35
握手也有学问 35
第四章 化解尴尬的说话技巧 37
找准反驳的话题和时机 37
以含蓄的语言表达不满 37
要学会及时补救口误 38
学会适当自嘲消除隔阂 40
反唇相讥，回击不怀好意者 41
掉转话题，巧妙化解尴尬 42
要会自我调侃 43
装作不知道，说得更奇妙 44
用玩笑解除尴尬 45
第五章 化解矛盾的说话技巧 46
遇到争执时，要注意自己的身份地位 46
困境中要以情动人 46
对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度 47
常说“我们”，而不是“我” 48
小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决 48
巧妙脱身，重审局势 49
对于职场矛盾要注意细节 49
面对矛盾，可以转换思想方式 50
要懂得退让 51
双关语有妙用 52
培养自己随机应变的能力 52
给对方找台阶下 52
幸灾乐祸是大忌 53
第六章 让别人心悦诚服的说服术 54
说服之前做好准备工作 54
知己知彼，方能取胜 55
说服是一项艰巨的任务 56
说服时不可忽视制约因素 56
抓住说服的最佳时机 57
把握说服的度 58
重视说服表情 58
说服时善用声调 59
说服要对症下药 60
宽容大度是说服者的必备素质 61
现身说服，感情真挚 61
树标说服，生动形象 62
唤醒说服在于有意引导 63
借物说服要借物发挥 64
激将说服施以强烈反刺激 64
亲和力是说服人的利器 65
锁定需要说服的人物 66
根据场合确定说话内容 66
说服对方要选择合适的场所 67
说服别人可以采取矫枉过正的方法 68
第七章 求人办事的说话技巧 69
攻心有术，暗示有方 69
用“是”说话，用心诱导 69
迎合有道，投其所好 70
善于吹捧，搔到痒处 71
先替对方着想 72
用“奉承话”求人 73
说话“诚恳”，求人不难 74
“攀高枝儿”求助贵人 75
迂回诱导，以话套话 77
第八章 让人心服口服的批评技巧 78
婉言批评效果更佳 78
不妨在批评里加点“糖” 79
查清事实，有效沟通 79
批评也要“动听” 81
批评要适可而止 82
批评也要讲技巧 84
批评和赞美需结合在一起 85
不要直接指出别人的错误 88
对别有用心之徒无须留情面 91
第九章 夸到人心坎里的赞美语 93
如何赞美他人 93
交际从赞美开始 95
赞美让人心花怒放 95
赞美应有新意 96
赞美不是“拍马屁” 97
赞美比批评更易让人接受 98
赞美的效果会更好 102
如何采用赞美策略处理棘手的人际关系 102
尽量减少批评 104
赞扬下属是管理者必备的能力 105
如何让称赞获得最大的效果 108
好孩子是夸出来的 113
如何赞美下属和晚辈 116
要学会欣赏和赞美别人 118
得体的赞美让别人觉得舒服自然 119
赞美话甜人心 122
把握好赞美他人的“度” 123
用谦卑的心去赞美 123
发自内心的称赞最能使人愉快 125
赞美他人要留意赞词 125
第十章 把话说到点子上 127
言不在多 127
准确表达自己的意图 128
说话时要避实击虚 130
及时地雪中送炭 131
说话要找准时机 132
把话说到点子上 133
说出的话要尽量让人满意 134
生动的语言具有相当的说服力 135
与陌生人交谈，尺度是关键 136
寒暄需要恰到好处 137
采用得体的说话方式 138
第十一章 成功交谈的说话技巧 140
把想法表达清楚 140
运用说话的技巧可让人一见如故 141
通过闲谈来深入交往 142
不要忽视说话的场合和身份 143
说出的话要使他人易于理解 144
顺着他人的喜好说话 146
如何与他人成功交谈 147
招人喜欢的说话技巧 148
谈话时要避开禁忌 149
将语言表达变得多姿多彩 150
奉承话要按需而用 151
小心“祸从口出” 152
提高交谈效率的方法 153
交谈过程中应注意的地方 154
交谈也要区分场合 155
交谈需要互动 156
如何活跃交谈气氛 157
交流中的忌讳 158
第十二章 让人不会对你反感的拒绝技巧 160
拒绝是一门学问 160
与地位较高的人交往要善于揣测 161
重人情，讲面子 163
语言沟通，委婉是奇效黏合剂 166
婉转表达胜于直来直去 166
拒绝他人要把握分寸 167
学会维护自身权利 168
拒绝他人要讲究策略 169
学会说“不” 170
第十三章 探望病人的说话技巧 172
尽量不要谈及病情 172
尽量多聊轻松的话题 172
从反面鼓励、安慰病人 173
着重强调病人的其他优势 173
注意患者的细小变化，做出乐观估计 174
劝病人安心养病 174
注意保持口径一致 175
探望病人时的语言禁忌 175
第十四章 学会演讲，征服众人心 176
如何选题 176
演讲文稿的特殊性 178
演讲主题需明确 179
演讲中心要突出 180
演讲开头得精彩 181
演讲结尾要有力 182
社交演讲应慷慨激昂 183
竞聘演讲要恰到好处 184
就职演讲体现能力 185
答谢演讲要真诚 186
即席演讲中的要点 188
用自我演讲树立威信 189
哲理演讲的艺术 190
散发理性演讲的光辉 191
用求同演讲拉近距离 192
类比演讲会收到惊喜 193
设置演讲悬念 194
演讲要有气势 195
演讲亦能兴波 196
如何构建演讲高潮 198
培养演讲应变能力 199
掌握演讲升华的尺度 201
第十五章 学会谈判，有效沟通 202
掌握谈判的主动权 202
回答的水平决定人的谈判能力 204
善用心理战术 205
说服是谈判过程中的艰巨任务 205
学会在谈判中传递拒绝 206
良好的气氛易于沟通 207
注重谈判前的寒暄话题 208
学会察言观色 209
掌握商务谈判的基本礼仪 210
牢记商务谈判的原则 211
谈判人员要培养良好的气质和性格 211
第十六章 学会辩论，傲立群雄 213
灵巧地避免得罪人 213
一言定成败，一言定兴衰 214
逐层分析，各个击破 216
利用感情情绪感染听众 217
及时采用多种战术以克敌 220
争取主动获得奇效 221
善用诡辩术 222
善于明辨真理同时不失优雅 223
第十七章 学会营销，顺利成交 227
攻心为主营销策略 227
尊重顾客，赢得好感 228
永远保持热情的态度 229
真诚是推销产品的前提 230
一语激起购买欲 231
到什么山唱什么歌 232
“听”的技巧 233
巧妙的提问有助于成功营销 234
营销中应如何倾听 234
了解顾客是营销的前提 235
牢牢吸引顾客 236
刺激欲望，激发兴趣巧成交 237
声音在营销中的妙用 237
以关爱打动顾客 239
幽默风趣，促进营销 239
用最动听的声音接打电话 240
商务谈话要简洁准确，切中要点 242
善于把话说到点子上 243
向顾客提供信息要有分寸 244
成功的营销需要积极的假设 245
用事实说话 246
掌握答复技巧 247
好的开场白是成功的一半 248
赞美的技巧 250
恰到好处地恭维对方 251
勿以行家的口气参与洽谈 251
必须努力避免的洽谈语言 253
打动顾客的说话艺术 254
事实描述最有说服力 255
如何发挥语言的说服威力 256
第十八章 求职面试的说话技巧 258
自我介绍的技巧 258
面试常见的回答方式 259
如何处理与原雇主有关的问题 262
如何回答“你为何频繁换工作” 262
女性如何回答敏感问题 263
跳槽者面试时的禁忌 264
如何处理面试中的尴尬 265
如何在面试中脱颖而出 268
面试易犯的错误 269
谈薪水的窍门 271
度过试用期的黄金法则 272
如何面对欺生现象 274
如何克服面试的羞怯心理 275
提前做好准备 276
得体的仪表增加你的魅力 277
如何克服面试紧张 278
新奇的表达让你更出色 280
敢于亮出你的优点 280
在面试中表达缺点的艺术 281
轻松应对刁难 283
机智回答敏感问题 283
第十九章 领导者的说话技巧 285
领导者要善用激励原则 285
领导赞美下属要以事实为依据 286
领导者主持会议的方式 286
领导者主持会议应具备的素养 288
领导者即兴发言的方式 293
领导者应对突发情况的方法 296
领导者把握说话分寸的方法 299
领导者必须掌握交谈的技巧 300
领导者需要倾听抱怨 301
领导者要请下属服从 301
第二十章 与上司及老板沟通的说话技巧 303
与上司得体交流的艺术 303
跟上司说话要注意分寸 304
接受上司指示时的注意事项 305
汇报工作的原则 306
赞美上司有技巧 307
怎样让上司同意你的观点 308
与多疑的上司相处的艺术 309
如何拒绝上司的“圣旨” 310
向上司汇报工作的注意事项 311
如何与老板谈年度绩效 311
如何面对上司的批评 312
如何面对上司的无故指责 313
给上司提意见的技巧 314
如何指出老板的过错 315
成功加薪的方法 316
拒绝委托的艺术 318
适时表现的技巧 319
把握说话时机 320
第二十一章 与同事沟通的说话技巧 322
同事间说话的“纪律” 322
同事间说话的注意事项 323
巧用幽默语言分享快乐 324
与同事聊天的注意事项 325
避免无谓的闲聊 327
及时消解与同事的误会 328
理智对待同事的冷言冷语 329
如何应对同事与你抢功的情形 330
指出同事缺点的艺术 331
第二十二章 与下属沟通的说话技巧 332
如何向下属展示说话的亲和力 332
如何掌握与下属说话的分寸 333
把握重点与下属交谈 333
多倾听下属说话 334
向下属提问的语言技巧 335
如何向下属表达自己的观点 337
与下属说话的注意事项 338
模糊语言的妙用 339
发布坏消息的艺术 341
如何应对下属的抱怨 342
以退为进，树立威信 343
如何有效管理员工 344
高效实施命令的秘诀 345
第二十三章 让爱情简单美好的甜言蜜语术 347
爱情是“谈”出来的 347
掌握初恋的说话艺术 348
选择好初次约会的话题 349
与异性聊天的诀窍 349
斗嘴是情侣间有趣的语言游戏 350
生活中不可缺失“废话” 352
夫妻说话讲分寸 353
把“不”说得动听些 354
让恋人接受你的不满 355
男人要会甜言蜜语 356
恋爱中的试探术 362
不要吝惜爱的语言 363
成功邀约的四大妙招 363
应对邀约要有分寸 365
如何克服约会时的不善言辞 366
如何博得女友的欢心 367
指出恋人缺点有技巧 369
多交谈是情感保值的有效手段 370
争吵有度，和好有方 371
如何加固爱情 372
第二十四章 化解家庭矛盾的糖衣“软化术” 374
沟通是寻找美好回忆的良方 374
如何调剂夫妻感情 375
如何讨婆婆欢心 375
怎样讨岳父岳母的欢心 376
做子女的知心父母，了解子女的想法 377
要懂得如何赞美孩子 379
平等地和孩子交谈 381
对孩子说话要讲究技巧 382
与孩子有效沟通的秘诀 383
与孩子忌说的话 385
说服父母有妙招 386
父母吵架时的劝说艺术 388
如何对待父母的打骂 389
恰当化解与父母的争执 390
第二十五章 幽默口才训练 392
学学拟人幽默 392
掌握位移幽默 393
运用稚语幽默 394
尝试化怒幽默 394
遵循推理幽默 395
学会铺垫幽默 396
学会迂回幽默 396
运用好歪解幽默 397
学学模拟幽默 398
巧妙设置悬念幽默 399
掌握返还幽默的技巧 400
尝试夸张幽默 400
懂得含蓄幽默 401
反语幽默的魅力 402
黑色幽默需掌握好分寸 403
歪语幽默有讲究 404
错用幽默需慎重 404
当心圈套幽默 405
学学婉曲幽默 406
错释幽默需分清对象 407
尝试一下自嘲幽默 408
颠倒幽默需警惕 408
慎重使用求职幽默 409
第二十六章 交际口才训练 411
如何用好交际暗示 411
学会交际中的拒绝 412
掌握交际中的解释 413
领会交际中的批评 414
初次见面语言技巧 415
善用女性语言 416
男性语言面面观 417
应酬语言需掌握 417
劝酒语言有学问 418
劝架语言含技巧 419
调解语言要有分量 419
公关语言艺术 420
司仪语言艺术 422