银行业消费者权益保护工作指引（中国银监会于2013年8月发布） 1
中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）（中国银监会于2012年发布） 6
金融消费者保护高级原则（经济合作与发展组织于2011年10月发布） 10
金融消费者保护良好做法（第2部分）金融消费者保护的通用良好做法（世界银行于2012年6月发布） 14
2010年消费者信贷条例（欧盟消费者事务部于2010年发布） 18
银行业行为规范准则（英国金融行为监管局于2013年6月14日发布） 31
2012年消费者保护准则（爱尔兰中央银行于2011年发布） 50
俄罗斯联邦住户银行存款保险法（俄罗斯国家杜马于2003年12月颁布） 96
消费信贷保护法案（捷克共和国议会于2010年4月颁布） 118
金融服务消费者保护法（塞尔维亚共和国议会于2011年颁布） 129
消费者信贷保护法案（第10章摘译）（美国国会于2013年6月颁布修订案） 151
加拿大金融消费者管理局法（加拿大议会于2001年6月颁布） 192
加拿大银行业金融机构行为准则（加拿大银行家协会于2010—2012年发布） 202
金融服务用户保护条例（多米尼加共和国金融服务管理局于2006年2月6日发布） 208
金融消费者保护最佳做法（韩国金融监督委员会于2013年5月发布） 215
2013年金融服务法案（第8章）业务行为和消费者保护（马来西亚国会于2013年4月颁布） 226
金融机构董事会和高管人员公平交易职责指引（新加坡金融管理局于2009年4月3日发布） 236
金融产品销售法（日本国会于2001年颁布） 249
银行业消费者保护准则（印度储备银行于2009年8月发布） 253
银行营运守则（中国香港银行公会及存款公司公会于2008年4月联合发布） 273
澳大利亚银行业行为准则（澳大利亚银行家协会于2013年6月发布） 302
国家信贷保护法案（第4章）消费者信贷保护政策（南非共和国国民议会于2006年3月15日颁布） 321
金融消费者保护指引（乌干达中央银行于2011年发布） 339
后记 350