第1章 管理信息系统理论基础 1
1.1 管理、信息和信息系统 1
1.1.1 信息的概念 1
1.1.2 管理与管理信息 4
1.1.3 系统 5
1.1.4 信息系统 6
1.2 管理信息系统 7
1.2.1 管理信息系统的概念、特点和功能 7
1.2.2 管理信息系统的结构 8
1.2.3 管理信息系统的类型 10
1.3 管理信息系统与管理 12
1.3.1 当代管理环境的特点 12
1.3.2 管理信息系统对管理的支持 13
1.3.3 管理信息系统对管理的影响 14
复习思考题 16
第2章 管理信息系统的技术基础 17
2.1 信息系统中的信息技术 17
2.1.1 信息技术概述 17
2.1.2 计算机技术 18
2.1.3 计算机网络技术 19
2.1.4 WWW技术 22
2.1.5 Intranet、Internet和Extranet 22
2.2 数据库技术 23
2.2.1 数据管理 23
2.2.2 数据库系统 25
2.2.3 数据仓库与数据挖掘 31
复习思考题 36
第3章 管理信息系统的战略规划 37
3.1 信息系统发展阶段论 37
3.1.1 信息化与信息系统 37
3.1.2 诺兰阶段模型 38
3.2 管理信息系统战略规划概述 39
3.2.1 管理信息系统战略规划的概念和作用 40
3.2.2 管理信息系统战略规划的任务 40
3.2.3 管理信息系统战略规划的组织 41
3.2.4 管理信息系统战略规划的步骤 41
3.3 管理信息系统战略规划的常用方法 42
3.3.1 企业系统规划法 42
3.3.2 关键成功因素法 46
3.3.3 两种规划方法的比较 47
3.4 可行性研究 48
3.4.1 初步调查 48
3.4.2 可行性分析的内容 48
3.4.3 可行性分析报告 49
复习思考题 51
第4章 管理信息系统开发 52
4.1 系统开发的任务和原则 52
4.1.1 系统开发的任务 52
4.1.2 系统开发的原则 53
4.2 管理信息系统的开发方法 54
4.2.1 管理信息系统的生命周期 54
4.2.2 结构化系统开发方法 55
4.2.3 原型法 56
4.2.4 面向对象方法 58
4.2.5 各种开发方法的比较 58
4.3 管理信息系统的开发方式 59
4.3.1 自主开发方式 59
4.3.2 委托开发方式 59
4.3.3 合作开发方式 60
4.3.4 购买现成的商品软件 60
4.4 管理信息系统的系统分析 61
4.4.1 系统分析的任务 61
4.4.2 详细调查 61
4.4.3 组织结构和业务流程分析 63
4.4.4 系统数据流程分析 65
4.4.5 建立新系统的逻辑模型 72
4.4.6 编制系统分析报告 72
4.5 管理信息系统的系统设计 73
4.5.1 系统设计的任务和原则 73
4.5.2 总体结构设计 74
4.5.3 代码设计 74
4.5.4 数据库设计 76
4.5.5 输入／输出设计 76
4.5.6 处理流程设计 78
4.5.7 物理配置方案设计 78
4.5.8 编制系统设计报告 78
4.6 系统实施 79
4.6.1 物理系统的实施 79
4.6.2 程序设计 79
4.6.3 系统测试 80
4.6.4 系统切换 81
复习思考题 84
第5章 管理信息系统运行管理与系统维护 85
5.1 信息系统的运行管理和维护 85
5.1.1 信息系统运行管理 85
5.1.2 信息系统维护 92
5.2 信息系统的评价 94
5.2.1 信息系统的质量评价 94
5.2.2 信息系统的经济效益评价 95
5.2.3 信息系统评价报告 96
复习思考题 97
第6章 管理信息系统在企业中的典型应用 98
6.1 企业资源计划 98
6.1.1 ERP的产生背景 98
6.1.2 ERP的发展过程 99
6.1.3 MRP、闭 MRP、MRPII和ERP之间的关系 106
6.1.4 ERP系统的管理思想 107
6.1.5 ERP系统的主要功能模块 107
6.2 客户关系管理 110
6.2.1 客户关系管理产生 110
6.2.2 客户关系管理概述 112
6.2.3 CRM系统功能 112
6.3 供应链管理 114
6.3.1 供应链的产生背景 114
6.3.2 供应链管理概述 114
6.3.3 供应链管理的框架 116
6.4 电子商务 117
6.4.1 电子商务概述 117
6.4.2 电子商务的服务功能 118
6.4.3 电子商务的模式 119
6.4.4 电子商务的基础框架 121
复习思考题 124
第7章 管理信息系统的发展 125
7.1 企业流程再造 125
7.2 人工智能与专家系统 126
7.2.1 人工智能 126
7.2.2 专家系统 126
7.3 管理信息系统的发展趋势 128
复习思考题 129
参考文献 130