第一辑 沟通的前奏 9
想想他是谁 9
问问自己要跟他说什么 13
放松你的心情 17
模拟沟通的过程 21
第二辑 选择一种恰当的方式 27
与长辈的对话 27
与同学的对话 31
与老师的对话 35
与陌生人的对话 39
在合适的时间去交流 45
在合适的地点去交流 51
面对面交流 57
短信交流 61
电话交流 65
第三辑 跨越沟通的绊脚石 71
个人的沟通障碍 71
火暴脾气误事多 77
对不同的人说不同的话 81
站在对方的立场想一想 86
第四辑 展现你的身体语言 94
闪闪你的眼睛 94
现现你的表情 98
动动你的手脚 104
摆摆你的身姿 110
第五辑 做一个聪明的说话者 116
智慧的说话者 116
多让对方说说话 122
少用引人误会的词 128
多一份耐心 134
拿捏恰当的分寸 140
第六辑 做一个智慧的聆听者 149
多一点倾听 149
多一些回应 155
不要想象理解不了的话语 159
不要害羞，不明白就去问问 163
第七辑 成功沟通的秘诀 170
坚信沟通的重要性 170
拥有诚实的心 176
提高沟通的效率 183
三省吾身 188