导读 从细节着手搞好员工关系 1
一、精益管理的起源 1
二、员工关系管理的目的 2
三、员工关系管理的内容 3
第1章 建立沟通机制 7
第1节 新员工入职沟通 7
1.1 招聘面试沟通 7
1.2 岗前培训沟通 9
1.3 试用期间沟通 10
【范本1-1】员工转正申请表 12
第2节 职位变动沟通 13
2.1 职位变动类型 14
2.2 岗位调动流程 14
2.3 职位变动沟通要点 14
第3节 离职面谈管理 15
3.1 离职面谈的内容 16
3.2 离职面谈的流程 17
【范本1-2】员工离职面谈记录表 19
第2章 员工激励管理 25
第1节 激励的制度化 25
1.1 员工激励理论基础 25
1.2 激励制度的建立 27
第2节 激励的方式 28
2.1 为员工设定工作目标 28
2.2 实行工作轮换制度 29
2.3 进行工作扩大化安排 29
2.4 培育良好的学习环境 29
2.5 评选优秀员工 30
第3节 激励机制的建立 30
3.1 激励机制的步骤 31
3.2 建立激励机制的要点 31
第3章 员工纪律与奖惩 37
第1节 员工考勤管理 37
1.1 考勤管理的内容 37
【范本3-1】常见缺勤事项 38
【范本3-2】员工考勤表 38
1.2 员工加班管理 41
【范本3-3】加班申请单 42
1.3 员工出差管理 42
【范本3-4】出差申请单 43
第2节 奖励的方式 44
2.1 月度奖项 44
2.2 半年奖项（1～6月、7～12月） 45
2.3 年度奖项 46
第3节 纪律处分 46
3.1 纪律处分的流程 46
3.2 纪律处分的方式 48
第4章 员工关怀管理 53
第1节 员工关怀的类型 53
1.1 新员工的关怀 54
1.2 长期出差及外派员工的关怀 54
1.3 核心人才的关怀 55
1.4 普通员工的关怀 56
第2节 女员工特殊权益保护 57
2.1 女员工特殊权益保护的内容 58
2.2 女员工特殊权益保护专项集体合同 58
第3节 员工关怀的方法 60
3.1 管理层的关怀 60
3.2 企业环境的关怀 60
3.3 建立关怀的企业文化 61
第5章 企业文化活动 67
第1节 员工活动实施流程 67
1.1 策划撰写活动方案 67
1.2 活动实施流程 69
第2节 企业文体活动类型 70
2.1 企业员工培训活动 71
2.2 文体活动内容及安排 71
第3节 企业户外拓展训练 73
3.1 拓展训练课程的设计 73
3.2 拓展训练的流程 74
3.3 拓展训练的安全 75
3.4 拓展训练成功的要点 76
3.5 常见室外拓展训练内容方案 77
第6章 薪酬与福利 83
第1节 薪酬体系设计 83
1.1 薪酬调查 83
1.2 激励性薪酬设计 85
第2节 企业福利管理 88
2.1 制定企业福利政策 88
2.2 员工福利的构成 89
第3节 绩效考核管理 93
3.1 绩效考核管理的内涵 93
【范本6-1】考核者组成表 94
3.2 绩效考核实施步骤 96
【范本6-2】一般、主办职能年中年终工作绩效考核资料 96
【范本6-3】监督、指导职能绩效考核资料表 97
【范本6-4】工作成绩考核表 98
【范本6-5】工作成绩考核结果一览表 99
第7章 员工满意度调查 105
第1节 员工满意度调查的内容 105
1.1 员工满意的要素 105
1.2 员工满意度调查的目的 106
1.3 员工满意度的表现 106
1.4 满意度调查的维度 107
第2节 员工满意度调查的方法 108
2.1 满意度调查方法的特点与比较 108
2.2 问卷调查法 109
【范本7-1】明尼苏达满意度问卷（MSQ）短式量表 110
2.3 访谈调查法 111
【范本7-2】员工座谈会访谈表 114
【范本7-3】员工满意度调查问卷 114
第3节 员工满意度调查的流程 118
3.1 取得管理层支持 119
3.2 计划实施时间等细节 119
3.3 制定调查方案 120
【范本7-4】年度员工满意度调查方案 120
3.4 与员工沟通 121
3.5 收集调查资料 121
3.6 分析并作出报告 121
【范本7-5】年度员工满意度报告 122
3.8 分享调查结果 124
3.8 与员工沟通调查结果 125
3.9 制订改进计划 125
3.10 对改进行动进行跟踪 125
第8章 离职员工管理 129
第1节 离职流程管理 129
1.1 离职管理的要点 129
1.2 辞职管理的要点 131
【范本8-1】员工辞职申请表 132
【范本8-2】员工离职应办事项表 133
【范本8-3】工作内容交接表 135
第2节 离职面谈管理 136
2.1 离职面谈前的准备 136
2.2 离职面谈的内容 136
【范本8-4】员工离职面谈表 137
第3节 员工辞退管理 138
3.1 辞退原因 138
【范本8-5】辞退情况一览表 138
3.2 辞退员工流程 139
3.3 辞退面谈 140
3.4 辞退员工反应处理策略 140
第9章 职业生涯规划 145
第1节 职业生涯规划管理 145
1.1 职业生涯规划管理的目的 145
1.2 职业生涯规划的要点 146
【范本】个人成长阶段特点分析表 147
1.3 职业生涯规划的方法 147
1.4 职业生涯规划的流程 148
第2节 职业定位管理 150
2.1 职业定位的内涵 150
2.2 职业定位的类型 151
2.3 职业定位的方法 152
第3节 目标设定要点 154
3.1 职业生涯目标设定的步骤 154
3.2 职业生涯各阶段目标规划的特点 154
3.3 职业生涯目标设定的方法 155
第4节 职业通道设计管理 157
4.1 职业通道模式 157
4.2 员工职业发展通道的建立步骤 157
4.3 职业发展通道设计的注意事项 158
第10章 心理健康辅导 163
第1节 员工心理健康分析 163
1.1 员工心理健康管理的内容 163
1.2 员工心理压力管理 164
第2节 员工心理健康援助计划 167
2.1 员工心理援助管理 167
2.2 员工心理援助计划（EAP）的实施流程 169
第3节 员工心理危机管理 170
3.1 心理危机的产生 171
3.2 治疗性干预 172
33 自杀危机干预 173
第11章 员工冲突管理 179
第1节 冲突管理的内容 179
1.1 冲突的产生 179
1.2 冲突的分类 181
1.3 冲突与绩效的关系 182
第2节 冲突处理的程序 183
2.1 冲突处理的步骤 183
2.2 冲突的控制方法 185
2.3 纪律处分的方法 186
第3节 高效沟通管理 189
3.1 高效沟通的流程 189
3.2 不同类型对象的沟通技巧 191
第12章 劳动合同管理 197
第1节 劳动合同管理流程 197
1.1 劳动合同的签订 197
1.2 劳动合同的续签 198
1.3 劳动合同的变更 199
1.4 劳动合同的终止 199
1.5 无固定期限劳动合同管理 202
第2节 劳动合同的具体内容 204
2.1 法定必备条款 204
2.2 商定条款（约定条款、补充条款） 206
【范本】××实业有限公司劳动合同 207
第3节 合同风险防范管理 208
3.1 合同签订前的风险防范 208
3.2 试用期的管理及风险防范 210
3.3 劳动合同订立的管理及风险防范 212
第13章 劳动争议管理 217
第1节 劳动争议内部调解 217
1.1 劳动争议的内容 217
1.2 劳动争议调解委员会调解流程 218
第2节 仲裁诉讼程序管理 220
2.1 劳动争议仲裁注意要点 221
2.2 劳动争议仲裁的流程 222
2.3 劳动争议诉讼的程序 223
2.4 劳动争议案件的管理 224
【范本】劳动争议仲裁申请书 225
第3节 劳动争议举证管理 226
3.1 劳动争议举证的内容 226
3.2 劳动争议案件的证据管理 227
3.3 举证的风险防范 228
第14章 员工类别管理 233
第1节 新入职员工管理 233
1.1 新入职员工的特点 233
1.2 新入职员工的培训内容 234
1.3 新入职员工管理的注意事项 235
第2节 在职员工管理 235
2.1 在职员工的特点 236
2.2 在职员工的教育培训 236
2.3 在职员工管理的注意事项 237
第3节 女员工管理 239
3.1 女员工的特点 239
3.2 女员工的培训内容 240
3.3 女员工管理的注意事项 240
第4节 基层管理人员管理 242
4.1 基层管理人员的特点 242
4.2 基层管理人员的培训内容 243
4.3 基层管理者管理的注意事项 244
第5节 实习生管理 245
5.1 实习生的特点 245
5.2 实习生的学习内容 245
5.3 实习生管理的注意事项 246
第15章 人力资源信息化管理 251
第1节 人力资源信息化管理系统的特点 251
1.1 人力资源信息化管理系统的作用 251
1.2 人力资源信息化管理系统的功能模块 252
第2节 人力资源信息化管理系统的建设 254
2.1 人力资源信息化建设的模式 254
2.2 人力资源信息化管理系统的建设流程 255
第3节 人力资源信息化管理软件的选择 256
3.1 选择软件供应商的要点 256
3.2 人力资源信息化管理软件的选择步骤 257
【范本】软件供应商选择评分表 258
3.3 常用ERP软件的特点 259
3.4 开源ERP系统比较 261
参考文献 263