Part 1 网上开店篇 2
Chapter 1 淘宝开店前的准备 2
1.1 适合淘宝开店的人 3
1.2 网上开店的优势 4
1.2.1 投资少，回报快 4
1.2.2 不需要占用大量的资金 4
1.2.3 营业时间不限 4
1.2.4 地域限制小 5
1.3 网上开店需要的条件 5
1.3.1 网上开店的硬件要求 5
1.3.2 网上开店的软件要求 6
1.4 开店前的调研与定位 7
1.4.1 商品的选择 7
1.4.2 禁忌商品不能卖 7
1.4.3 借鉴成功店铺经验 8
1.5 开通网上银行 8
1.5.1 激活网上银行 8
1.5.2 银行网点签办协议 10
触类旁通——淘宝开店新手必须绕开的六大绊脚石 10
成功实录——牛来香蒙古城 做个淘宝有多难 12
现场问与答 12
Chapter 2 寻找物美价廉的货源 14
2.1 网上热销的商品 15
2.2 降低进货成本 17
2.2.1 从大型批发市场进货 17
2.2.2 从厂家进货 17
2.2.3 从网上进货 18
2.2.4 关注外贸产品 18
2.3 到阿里巴巴进货 19
2.3.1 注册阿里巴巴网站 19
2.3.2 在阿里巴巴批发进货 20
触类旁通——进货时须考虑商品的价格 21
成功实录——爱薇服饰 得货源者得天下 22
现场问与答 23
Chapter 3 拍摄与处理吸引眼球的商品图片 24
3.1 商品拍摄技巧 25
3.1.1 选用摄像器材 25
3.1.2 图片背景的学问 28
3.1.3 使用普通数码相机拍出好图片 29
3.2 使用Photoshop美化商品图片 32
3.2.1 压缩图片 32
3.2.2 裁剪图片 33
3.2.3 调整偏色图片 34
3.2.4 为宝贝图片更换背景 35
3.2.5 为宝贝图片添加水印 37
3.3 使用光影魔术手后期处理图片 41
3.3.1 为宝贝图片批量添加水印 41
3.3.2 为宝贝图片批量添加边框 43
触类旁通——教你在拍照时怎么摆造型 44
成功实录——琼琼的蒙古包 小本创业迈出成功网店的第一步 46
现场问与答 47
Chapter 4 注册并创建淘宝店铺 48
4.1 注册淘宝用户 49
4.1.1 注册电子邮箱 49
4.1.2 申请淘宝会员 50
4.2 下载并安装淘宝工具 52
4.2.1 下载并安装阿里旺旺 52
4.2.2 下载并安装淘宝助理 54
4.3 开通支付宝账户 55
4.3.1 什么是支付宝 55
4.3.2 激活支付宝账户 55
4.3.3 申请支付宝实名认证 57
4.4 申请并开通店铺 60
4.4.1 准备10件商品图片 60
4.4.2 给宝贝取个好名字 61
4.4.3 使用一口价方式发布商品的详细流程 62
4.4.4 修改上架商品的信息 65
4.4.5 申请店铺 65
4.5 店铺的基本设置 66
4.5.1 设置店铺的基本信息 66
4.5.2 上架商品的分类 68
4.5.3 添加“友情链接” 70
4.6 优势商品推荐 71
4.6.1 使用橱窗推荐位 71
4.6.2 使用店铺推荐位 72
4.7 使用拍卖的方式发布商品 74
4.7.1 什么是拍卖 74
4.7.2 合理使用拍卖方式 74
4.7.3 使用拍卖方式发布商品的详细流程 75
4.8 使用淘宝助理批量发布商品 76
4.8.1 登录淘宝助理 76
4.8.2 使用淘宝助理创建并上传宝贝 77
4.8.3 使用淘宝助理批量编辑宝贝 82
4.8.4 使用淘宝助理备份宝贝 83
触类旁通——橱窗推荐位使用技巧 86
成功实录——柠檬绿茶 选择正确的市场方向去经营 86
现场问与答 87
Part 2 网店装修篇 90
Chapter 5 装修淘宝普通店铺 90
5.1 店铺装修的基础知识 91
5.1.1 店铺装修的一般流程 92
5.1.2 获得网络存储空间 93
5.2 打造个性店标与个人头像 94
5.2.1 店标的制作要求 94
5.2.2 制作店标的准备工作 95
5.2.3 制作店标动画 98
5.2.4 发布店标 100
5.3 公告模板设计 101
5.3.1 公告模板的制作要求 101
5.3.2 制作图片公告 101
5.3.3 在店铺中应用图片公告 106
5.3.4 编辑公告中的文字样式 107
5.4 分类导航设计 108
5.4.1 分类导航的制作要求 108
5.4.2 调整素材图片尺寸 109
5.4.3 制作分类导航文字 111
5.4.4 制作分类导航动画 113
5.4.5 应用分类导航 114
5.5 个性化宝贝描述模板 115
5.5.1 商品描述模板制作要求 115
5.5.2 在Photoshop中设计描述模板 116
5.5.3 裁切图片为适合网页应用的元素 121
5.5.4 使用Dreamweaver生成网页代码 123
5.5.5 发布商品描述模板 126
触类旁通——店铺装修色彩攻略 129
成功实录——萱草筑 我的网店我做主 131
现场问与答 133
Chapter 6 淘宝旺铺的装修 135
6.1 开通旺铺 136
6.1.1 开通旺铺的好处 136
6.1.2 开通旺铺的操作流程 137
6.2 旺铺店招设计 138
6.2.1 旺铺店招的制作要求 138
6.2.2 背景图片设计 139
6.2.3 添加店铺名称、广告语等文字 141
6.2.4 制作店招动画 143
6.2.5 应用店招 145
6.3 旺铺促销区的设计 146
6.3.1 旺铺促销区的制作要求 147
6.3.2 设计促销区风格 147
6.3.3 制作促销区动画 147
6.3.4 裁剪和保存促销区图片 149
6.3.5 生成促销区网页 150
6.3.6 发布促销区网页 157
6.4 细节装修 158
6.4.1 设置网页店铺挂件 158
6.4.2 为店铺添加美妙的背景音乐 160
6.4.3 为店铺添加计数器 161
6.5 优秀店铺装修评析 163
触类旁通——制作个性图片区域 167
成功实录——九儿设计坊 店铺完美装修 169
现场问与答 170
Part 3 网店交易篇 172
Chapter 7 商品买卖交易流程 172
7.1 与买家交流 173
7.1.1 使用阿里旺旺与买家交流 173
7.1.2 回复站内信 174
7.1.3 发布和回复宝贝留言 174
7.1.4 活用店铺交流区 175
7.2 出售商品 176
7.2.1 修改商品交易价格 176
7.2.2 选择物流为买家发货 177
7.2.3 批量确认发货 178
7.2.4 为买家作评价 178
7.3 用支付宝管理收支账户 179
7.3.1 店主从支付宝中提现 179
7.3.2 账户明细查询 180
7.4 处理退款和部分退款 180
触类旁通——预防中、差评的方法 181
成功实录——591MMM 网店经营与管理技巧 182
现场问与答 183
Chapter 8 选择价格低、速度快、安全高的物流公司 184
8.1 让自己省心，让顾客满意的包装 185
8.1.1 不同的商品使用不同的包装方法 185
8.1.2 包装时需要注意的事项 187
8.2 网店的主要送货方式 188
8.2.1 邮局 188
8.2.2 民营快递公司 189
8.3 选择适合自己的送货方式 190
8.3.1 使用淘宝推荐物流 190
8.3.2 选择快递公司时的考虑因素 191
8.3.3 小技巧帮你节省邮费 191
触类旁通——巧妙使用e邮宝发货 192
成功实录——SO-COOL SHOP 快递委托单处理 193
现场问与答 193
Part 4 网店成长篇 196
Chapter 9 网店赚钱从关注买家开始 196
9.1 买家是如何查找商品的 197
9.1.1 关键词搜索 197
9.1.2 宝贝分类搜索 198
9.1.3 高级搜索 198
9.2 观察买家购物与评价流程 199
9.2.1 选择购买 199
9.2.2 支付货款 200
9.2.3 收货与验货 201
9.2.4 给卖家进行评价 201
9.3 了解买家最青睐的店铺类型 202
触类旁通——淘宝商品收录和排列规则 203
成功实录——居家家 围绕顾客的需求去经营 204
现场问与答 205
Chapter 10 多种手段发掘潜在买家 206
10.1 主动找买家 207
10.1.1 使用求购信息找买家 207
10.1.2 使用店铺留言找买家 207
10.1.3 联系以前的买家 207
10.1.4 派发红包吸引买家 208
10.2 从同行店铺发掘潜在买家 209
10.2.1 从店铺交流区发掘潜在买家 209
10.2.2 从竞争对手的交易信息中发掘潜在买家 210
10.3 店铺提醒不漏掉买家 210
触类旁通——管理买家资料的技巧 211
成功实录——用700天在21岁前拿下五皇冠 213
现场问与答 214
Chapter 11 店铺的推广 215
11.1 利用阿里旺旺推荐店铺 216
11.1.1 使用阿里旺旺给好友发广告 216
11.1.2 使用阿里旺旺的个性签名宣传网店 216
11.2 在淘宝社区推荐店铺 217
11.2.1 在淘宝社区作市场调查 217
11.2.2 在淘宝社区参加超级买家秀 218
11.2.3 在淘宝社区发帖推广实战 219
11.3 参加淘宝网组织的活动 220
11.3.1 加入淘宝商盟 220
11.3.2 开通淘宝直通车 221
11.3.3 淘宝客推广 221
11.4 无处不在的网络推广 222
11.4.1 论坛和聊天室推广 222
11.4.2 其他网上推广方式 223
触类旁通——促销的策略 223
成功实录——麦包包 广告与投资收益率 224
现场问与答 225
Chapter 12 店铺账户安全防护 226
12.1 简单、实用的电脑安全防护 227
12.1.1 安装杀毒软件 227
12.1.2 用开机密码为电脑上锁 227
12.1.3 清除垃圾文件 229
12.2 防止淘宝密码被盗 230
12.2.1 为淘宝账户加密 230
12.2.2 修改淘宝密码 231
12.2.3 找回淘宝密码 231
12.3 防止支付宝密码被盗 232
12.3.1 为支付宝加密 232
12.3.2 修改支付宝密码 235
12.3.3 找回支付宝密码 236
触类旁通——淘宝网安全插件保护账号 237
成功实录——猫猫包袋 什么才是安全密码 237
现场问与答 238
Part 5 金冠卖家速成篇 240
Chapter 13 用服务打造品牌形象 240
13.1 在导购中提高服务 241
13.1.1 第一句话很重要 241
13.1.2 为买家推荐合适的商品 241
13.1.3 网络常用语 241
13.1.4 电话咨询中的服务质量 242
13.2 在发货中提高服务 243
13.2.1 为自己的商品添加礼品包装 243
13.2.2 为买家设计合理的送货方式 243
13.2.3 同城上门交易服务的注意事项 244
13.3 售后服务定制 244
13.3.1 退货与换货政策要早定制 244
13.3.2 巧用信用评价提高服务质量 245
13.3.3 细心处理交易中的矛盾 245
13.3.4 避免买家投诉 246
13.3.5 引导买家修改中评和差评 247
13.3.6 服务好老客户 247
13.4 加入消费者保障服务 248
13.4.1 什么是消费者保障服务 248
13.4.2 卖家参加消费者保障服务的优势 249
13.4.3 如何参加消费者保障服务 250
触类旁通——留住客户必备的六大沟通技巧 251
成功实录——卡普家居 网店差评也可以很精彩 252
现场问与答 253
Chapter 14 顶级金冠店铺经验分享 254
14.1 数码产品店 255
14.2 化妆品店 256
14.3 家居日用店 257
14.4 热销女包店 257
14.5 食品店 258
14.6 网络游戏点卡店 259
触类旁通——淘宝网上开店必须知道的30个问题 260
成功实录——朵朵云母婴店 淘宝现在需要品牌 261
现场问与答 262