第一篇 舆情实战篇 3
第一章 负面形象占主导时如何“触底反弹” 3
案例1 中国红十字会应对失当，更陷负面漩涡 6
案例2 武汉城管“卧底摆摊”惹争议，官方回应“得”“失”何在 9
案例3 微博大V薛蛮子涉嫌嫖娼被拘，官方如何摆脱“设局”质疑 12
案例4 北大与邹恒甫“互掐”，前者靠什么扭转舆论 15
案例5 四川“走廊医生”风波下，医院的“逆袭”从哪展开 18
案例6 一家粮油企业遭媒体错误曝光后，怎么“以小博大” 21
案例7 从“文章出轨”的公关应对，看触底反弹几“要”几“不要” 24
第二章 如何扭转网络舆情“一切怪政府”思维惯性 29
案例1 中储粮火灾被疑上演“天下粮仓”，塔西佗陷阱如何破 32
案例2 “奶粉反式脂肪酸”舆情大战谁能赢 35
案例3 广西计生局血案，舆论为何“不怪凶手怪政府” 38
案例4 政府发函求轻判强拆者，怎让舆情“降温” 41
案例5 网民贴吧问命案被拘留，打击谣言边界在哪 44
案例6 乙肝疫苗致死婴儿，政府回应为何“引火烧身” 47
案例7 央视暗访东莞色情业，舆论何以上演“东莞不哭” 50
案例8 玉林狗肉节，政府该当的是裁判员 53
案例9 红会救灾三伏天送棉被，为何又被骂了 56
第三章 官方过于强势易“激化”舆情事件 59
案例1 临武城管“打死”瓜农惹众怒，官方应对为何“自断后路” 62
案例2 深圳广电“车位风波”：走群众路线，让群众无路可走 65
案例3 郑州摊派精神病指标被曝光，如何收场 68
案例4 河南“非正常上访教育训诫中心”遭曝光，拿上级说事不灵了 71
案例5 兖州公安被骂“孬种”而拘留百姓，得罪了谁 74
第四章 及时、完整地披露信息是构建公信力的基础 77
案例1 李某某案再遭质疑，怎样避免被陷“莫须有” 80
案例2 聂树斌案“控辩倒置”引发民意反弹，司法机关如何破题 83
案例3 记者陈宝成抗强拆演成“罗生门” 86
案例4 网络推手“秦火火”被拘，他们靠什么煽动网民 90
案例5 山西爆炸案：准备好不“捂盖子”了吗 93
案例6 深圳超市“砍人”事件安全化解的秘密武器 97
案例7 幼儿园违规喂药，官方处置几个“得当” 100
案例8 “起底”郭美美，红会就清白了吗 103
第五章 舆情“双刃剑”：领导微博、第三方监督与舆情引导 107
案例1 习大大卡通形象“萌翻”网络启示录 110
案例2 贵州副省长微博“失言”引争议，领导“官微”该如何打理 113
案例3 北京地铁“蝗虫门”：官方微博管理三大漏洞 117
案例4 乌鲁木齐火车站暴恐案，第三方联名信赢得舆论高地 120
案例5 邵阳市官方发短信“买好评”招致嘘声一片 123
案例6 “新版放假方案”受一致抨击，决策机关如何处置民意 126
第二篇 舆情响应六“忌”篇 131
第六章 忌在基本事实不清时匆忙定调 131
案例1 贵州少女被铐游街：政府部门给自己“埋雷” 133
案例2 福建一区长被双开，官方过快定调激化矛盾 136
案例3 安庆殡改遭遇民意“崩盘”，匆忙否定为哪般 139
案例4 山西救护车“拒救溺水者”，政府回应错在哪 142
第七章 忌出尔反尔上演“狼来了” 145
案例1 昆明“口罩实名、禁售白T恤”风波，没把公信力当回事 147
案例2 江苏泗洪“铺路种豆”，官方前后解释不一成“雷区” 150
案例3 中国银行被指“洗钱”，回应“先上后撤”为哪般 153
第八章 忌“空对空”发布与常识不符的结论 157
案例1 海南小学校长带女生开房，警方表态“步步惊心”引质疑 159
案例2 两高发布网络谣言司法解释为何“硝烟四起” 162
案例3 温州辟谣“七旬老人阻止拆迁被打死”为何没人信 165
案例4 官员与访民合影后：两种解读为何相反 168
案例5 马航失联，一个“坠毁”结论无法止息舆论声浪 171
案例6 招远麦当劳血案，警方“邪教说”为何一开始没人信 174
案例7 湖南军训教官师生互殴，“官方通报”为何没人信 177
第九章 忌舆情集聚和联想效应引发“次生灾害” 181
案例1 “火箭提拔”官二代频现，官方回应谨防被“反咬” 183
案例2 云南男子浮尸鱼塘，警方称“鱼咬人”为何没人信 187
案例3 福喜变质肉事件，为何责任最轻者被批最惨 190
案例4 延安“踩头”城管事态发酵，不当回应频致“次生灾害” 193
案例5 张家川公安局长抓“网谣”引火烧身须警惕 198
案例6 “官员PS照”丑闻怎么找上安徽宁国民政局的 201
案例7 岳阳姐弟遇害案：政府为何为凶手“买单两次” 204
第十章 忌当断不断，过晚“切割” 207
案例1 河南警察摔婴案，三天“摔”伤政府公信力 209
案例2 事业单位又曝招考黑幕，涉事机构怎避免“越描越黑” 212
案例3 义乌公务员上班时间开房，单位不必为个人“买单” 215
第十一章 忌后续处置不换位思考，缺乏弹性和柔性 219
案例1 “上访妈妈”案开庭，片面维稳“维”不住政府公信 221
案例2 湘企业家曾成杰“秘密处死”为何致司法公信力暴跌 225
案例3 捅死城管小贩夏俊峰被执行死刑为何争议重重 228
案例4 青岛燃爆事故后老人“暂住证过期不发饭”错在哪 231
案例5 北京官方处置“井底人”三步骤为何频遭质疑 234
案例6 湘潭产妇死亡，医院不当处置“坑了自己” 237
第三篇 群体性事件处置篇 243
第十二章 环境污染成群体性事件“新燃点” 243
案例1 贺江水污染，副市长迅速回应一定好吗 246
案例2 四川石化项目引恐慌，什么让公众“谈PX色变” 249
案例3 广东茂名PX抗议，何时生、何时灭 253
案例4 杭州民众抗议建垃圾焚烧厂，心理基础何在 257
第十三章 如何准确预判有时间发酵期的“伪突发事件” 261
案例1 凤凰古城开征“进城费”致商户罢市抗议 264
案例2 余姚救灾引发群体性事件，政府“失心”在哪 268
案例3 峨眉山景区封山，村民“堵路维权”不可避免吗 272
案例4 威海大火，政府靠什么跑赢了负面舆论 275
第十四章 注意群体性事件里的同阶层人群“抱团取暖” 279
案例1 安徽女子在北京坠亡为何演化为群体性事件 281
案例2 “仇官”“仇警”情绪让南宁“假军车”案引发打砸烧 284
案例3 温岭杀医事件为何越“维”越“不稳” 287
案例4 苍南城管与民冲突，遭干人“围殴”源头何在 291
第四篇 新闻发言人篇 297
第十五章 站在舆论最前线的官员，该怎么“有话好好说” 297
案例1 发改委副主任刘铁男落马，官方如何辟谣能少“招骂” 301
案例2 副市长“孩子遭性侵不会向政府要钱”引哗然，官员回应怎么避免“失言” 304
案例3 “烹饪推高PM 2.5 ”后官员怎么避免说“雷语” 307
案例4 黑龙江干部“喝死”陪酒人事件，为什么不敢公开 310
案例5 衡阳六官员“被勾引发生性关系”说辞为何成“神句” 313
案例6 兰州自来水苯超标，信息出口不一导致的被动 316
案例7 湖南儿童血铅事件，官方称“咬铅笔中毒”激化舆情 319
案例8 合江交警开房丢枪，官方别再“制造新名词” 322
案例9 东莞“丐帮”遭曝光，民政局应对几宗罪 325
案例10 面对江西“夺刀少年”，怎么奖励分寸最佳 328
第十六章 如何面对“人人都有摄像机”的舆情监督环境 331
案例1 上海法官集体招嫖案，背后是访民“新武器” 334
案例2 济源司法警车撞人，领导该不该下车 337
案例3 贵溪官员“蹚水要人背”，上了网，就来不及了 340
案例4 湖北黄石“天价制服”遭曝光，好的回应该是什么样 343
案例5 旧日历讲稿遇上高价矿泉水，谁穿了谁的帮 346
案例6 杭州公交纵火案，官方巧用“摄像机”打赢舆论战 349
案例7 习大大“现身南锣鼓巷”为何能成微博热门话题 352