绪论 1
0.1 礼仪的含义与内容 1
0.2 现代商务礼仪的内涵与作用 2
0.3 现代商务礼仪的特点 5
0.4 现代商务礼仪的准则 6
0.5 现代商务礼仪的修养 8
0.6 商务礼仪商测试 9
学习领域Ⅰ 设计商务人员形象 13
学习情境1 商务人员妆容设计 13
1.1 知识储备 13
1.1.1 妆容的基本要求 13
1.1.2 发型设计 15
1.1.3 皮肤保养 16
1.1.4 手部护理 18
1.1.5 走出妆容认识误区 18
1.2 操作训练 20
1.2.1 训练要求 20
1.2.2 操作内容：化妆 20
1.2.3 训练自查 25
1.3 自主学习 25
1.3.1 判断 25
1.3.2 分析 25
1.3.3 操作 26
1.4 评价考核 27
学习情境2商务人员服饰设计 28
2.1 知识储备 28
2.1.1 服装的类别 28
2.1.2 着装的基本要求 29
2.1.3 饰物的佩戴 32
2.1.4 商务服饰的选配 35
2.2 操作训练 36
2.2.1 训练要求 36
2.2.2 操作内容：西装和套裙的穿着 36
2.2.3 训练自查 40
2.3 自主学习 41
2.3.1 判断 41
2.3.2 分析 41
2.3.3 操作 43
2.4 评价考核 44
学习情境3 商务人员举止设计 45
3.1 知识储备 45
3.1.1 体态端庄规范 45
3.1.2 注重表情礼仪 50
3.1.3 运用手势和手势语 52
3.1.4 讲求空间礼貌 55
3.1.5 克服不良举止 58
3.1.6 形体美的标准 60
3.2 操作训练 61
3.2.1 训练要求 61
3.2.2 操作内容：形体训练 61
3.2.3 训练自查 65
3.3 自主学习 66
3.3.1 判断 66
3.3.2 分析 66
3.3.3 操作 68
3.4 评价考核 70
学习领域Ⅱ 进行日常商务交际 73
学习情境4商务会面 73
4.1 知识储备 73
4.1.1 称呼礼仪 73
4.1.2 问候礼仪 74
4.1.3 介绍礼仪 75
4.1.4 握手礼仪 79
4.1.5 往来礼仪 82
4.2 操作训练 89
4.2.1 训练要求 89
4.2.2 操作内容：拜访与接待 89
4.2.3 训练自查 94
4.3 自主学习 95
4.3.1 判断 95
4.3.2 分析 95
4.3.3 操作 98
4.4 评价考核 98
学习情境5语言交际 100
5.1 知识储备 100
5.1.1 语言交际的方式 100
5.1.2 语言交际的基本原则 105
5.1.3 语言交际的技巧 110
5.1.4 谈判的语言艺术 113
5.2 操作训练 117
5.2.1 训练要求 117
5.2.2 操作内容：交谈 117
5.2.3 训练自查 122
5.3 自主学习 122
5.3.1 判断 122
5.3.2 分析 123
5.3.3 操作 125
5.4 评价考核 127
学习情境6商务通联 128
6.1 知识储备 128
6.1.1 电话语言要求 128
6.1.2 使用传真礼仪 129
6.1.3 网络沟通礼仪 131
6.1.4 商务文书礼仪 132
6.2 操作训练 135
6.2.1 训练要求 135
6.2.2 操作内容：使用电话和手机 136
6.2.3 训练自查 141
6.3 自主学习 142
6.3.1 判断 142
6.3.2 分析 142
6.3.3 操作 144
6.4 评价考核 145
学习情境7商务旅行 146
7.1 知识储备 146
7.1.1 商务娱乐休闲礼仪 146
7.1.2 乘交通工具礼仪 149
7.1.3 宾馆住宿礼仪 153
7.2 操作训练 154
7.2.1 训练要求 154
7.2.2 操作内容：准备商务旅行 154
7.2.3 训练自查 156
7.3 自主学习 156
7.3.1 判断 156
7.3.2 分析 157
7.3.3 操作 158
7.4 评价考核 158
学习情境8商务宴请 159
8.1 知识储备 159
8.1.1 商务宴请概述 159
8.1.2 商务宴请的组织 160
8.1.3 与客户进餐的礼仪 166
8.1.4 赴宴的礼仪 168
8.1.5 自助餐礼仪 172
8.1.6 酒会礼仪 174
8.2 操作训练 175
8.2.1 训练要求 175
8.2.2 操作内容：组织中西餐宴会 175
8.2.3 训练自查 184
8.3 自主学习 185
8.3.1 判断 185
8.3.2 分析 185
8.3.3 操作 186
8.4 评价考核 187
学习情境9国际商务 188
9.1 知识储备 188
9.1.1 国际商务交往的原则 188
9.1.2 出国的礼仪 193
9.1.3 主要国家商务礼仪 201
9.2 操作训练 207
9.2.1 训练要求 207
9.2.2 操作内容：接待外商 208
9.2.3 训练自查 212
9.3 自主学习 212
9.3.1 判断 212
9.3.2 分析 212
9.3.3 操作 214
9.4 评价考核 214
学习领域Ⅲ 组织实施商务活动 217
学习情境10商务会议 217
10.1 知识储备 217
10.1.1 商务会议的筹备 217
10.1.2 商务会议的环境礼仪 219
10.1.3 商务会议的服务礼仪 222
10.1.4 商务洽谈礼仪 223
10.1.5 常见会务礼仪 224
10.1.6 国标舞与舞会礼仪 230
10.2 操作训练 233
10.2.1 训练要求 233
10.2.2 操作内容：组织新闻发布会 233
10.2.3 训练自查 235
10.3 自主学习 235
10.3.1 判断 235
10.3.2 分析 236
10.3.3 操作 236
10.4 评价考核 237
学习情境11商务仪典 239
11.1 知识储备 239
11.1.1 签字仪式 239
11.1.2 开业仪式 241
11.1.3 剪彩仪式 242
11.2 操作训练 243
11.2.1 训练要求 243
11.2.2 操作内容：组织开业庆典 243
11.2.3 训练自查 245
11.3 自主学习 246
11.3.1 判断 246
11.3.2 分析 246
11.3.3 操作 247
11.4 评价考核 247
学习情境12产品推销 248
12.1 知识储备 248
12.1.1 推销的准备 248
12.1.2 推销的主要方式 249
12.1.3 推销语言艺术运用 251
12.1.4 与顾客打交道的礼仪 254
12.1.5 促成交易的技巧 256
12.2 操作训练 258
12.2.1 训练要求 258
12.2.2 操作内容：顾客异议处理 258
12.2.3 训练自查 261
12.3 自主学习 261
12.3.1 判断 261
12.3.2 分析 262
12.3.3 操作 264
12.4 评价考核 264
附录A待人处事谚语 265
附录B传统敬语 268
附录C传统谦辞 269
附录D公历节日 270
附录E农历节日 272
附录F世界时差对照 273
附录G常用礼宾词汇 274
附录H数字的礼仪寓意 277
附录I礼仪相关网址 279
参考文献 280