适用导引 1
中华人民共和国消费者权益保护法 2
第一章 总则 2
第一条 【立法宗旨】 2
第二条 【本法调整对象——消费者】 2
1．销售者对保健用品作虚假说明，消费者知假买假后是否有权向销售者主张“退一赔一”？ 3
2．公交乘客是否属于消费者受法律保护？ 3
第三条 【本法调整对象——经营者】 3
3．如何认定经营者？ 4
4．使用消费积分换取手机，是否属于购买手机的消费者？ 5
第四条 【交易原则】 5
5．如何理解自愿、平等、公平、诚实信用的原则？ 6
第五条 【国家保护消费者合法权益的职能】 7
第六条 【全社会共同保护消费者合法权益原则】 8
第二章 消费者的权利 10
第七条 【安全保障权】 10
6．不明身份第三人闯入酒店对消费者伤害的责任承担问题？ 11
7．照明设备公司的安保义务？ 11
第八条 【知情权】 11
8．经营者向消费者提供真实、全面的情况和信息的义务的具体内容是什么？虚假宣传的法律责任是什么？ 12
第九条 【选择权】 13
第十条 【公平交易权】 14
9．消费者的公平交易权体现在哪些方面？ 14
第十一条 【获得赔偿权】 15
10．作为求偿主体的消费者范围是什么？ 15
11．违规使用添加剂的保健食品，消费者是否有权请求价款十倍赔偿？ 15
12．经营者对消费者有哪些附随义务？ 15
第十二条 【成立维权组织权】 16
13．法律对消费者组织所应开展的活动和要求的规定有哪些？ 16
第十三条 【获得知识权】 18
第十四条 【受尊重权及信息得到保护权】 18
14．侵害消费者个人信息的，承担什么法律责任？ 19
第十五条 【监督权】 20
第三章 经营者的义务 21
第十六条 【经营者义务】 21
15．销售者承诺“假一赔十”，所售商品为冒牌货，经营者是否应按其承诺赔偿？ 21
第十七条 【听取意见、接受监督的义务】 22
16．经营者接受消费者监督的方式有哪些？ 23
第十八条 【安全保障义务】 23
17．旅行社应当承担什么安保义务？ 24
18．出租车承运人的安全保障义务是什么？ 25
第十九条 【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】 25
19．经营者应当向有关行政部门报告和告知消费者的义务是指什么？ 26
第二十条 【提供真实、全面信息的义务】 26
20．航空公司对因机场名称标识不明的机票导致旅客迟延旅行的，承担什么责任？ 27
第二十一条 【标明真实名称和标记的义务】 28
21．产品或者其包装上的标识需符合哪些要求？ 28
第二十二条 【出具发票的义务】 28
第二十三条 【质量担保义务、瑕疵举证责任】 29
22．事先约定免除质量担保义务的协议是否无效？ 30
第二十四条 【退货、更换、修理义务】 31
第二十五条 【无理由退货制度】 32
23．“七日”期间如何计算？ 33
第二十六条 【格式条款的限制】 33
第二十七条 【不得侵犯人格尊严和人身自由的义务】 35
24．侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由的，应该承担什么法律责任？ 36
第二十八条 【特定领域经营者的信息披露义务】 36
第二十九条 【收集、使用消费者个人信息】 37
25．经营者违反本条义务的，应担承担哪些法律责任？ 37
第四章 国家对消费者合法权益的保护 38
第三十条 【听取消费者的意见】 38
第三十一条 【各级政府的职责】 39
第三十二条 【工商部门的职责】 39
第三十三条 【抽查检验的职责】 40
第三十四条 【行政部门的职责】 41
第三十五条 【人民法院的职责】 41
26．人民法院应当采取的方便消费者提起诉讼的措施有哪些？ 42
第五章 消费者组织 43
第三十六条 【消费者协会】 43
第三十七条 【消费者协会的公益性职责】 43
27．消费者协会的公益性职责包括哪些？ 44
第三十八条 【消费者组织的禁止行为】 45
第六章 争议的解决 45
第三十九条 【争议解决的途径】 45
第四十条 【消费者索赔的权利】 47
第四十一条 【企业变更后的索赔】 48
第四十二条 【营业执照出借人或借用人的连带责任】 48
第四十三条 【展销会、租赁柜台的责任】 49
28．柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，消费者如何维护合法权益？ 49
第四十四条 【网络交易平台提供者的责任】 49
第四十五条 【虚假广告相关责任人的责任】 50
第四十六条 【投诉】 52
第四十七条 【消费者协会的诉权】 52
第七章 法律责任 53
第四十八条 【经营者承担责任的情形】 53
29．如何理解商品或者服务存在缺陷？ 54
30．经营者违反对消费者的安全保障义务，应当承担侵权责任的情形有哪些？ 54
第四十九条 【造成人身损害的赔偿责任】 55
第五十条 【侵犯人格尊严的弥补】 56
31．适用这些民事责任方式的共同前提条件是什么？ 57
第五十一条 【精神损害赔偿责任】 57
32．经营者承担精神损害赔偿的条件有哪些？ 57
33．精神损害赔偿的受偿主体包括哪些？ 58
34．消费者购物虽未遭受经济损失，但因人格受到侮辱并遭受严重精神损害的，销售者是否应当承担精神损害赔偿责任？ 58
第五十二条 【造成财产损害的民事责任】 59
第五十三条 【预付款后未履约的责任】 59
35．保健服务合同中的“霸王条款”是否无效？未消费的预付服务费是否应予退还？ 59
36．因经营者违约，消费者是否有权主张退还部分服务费？ 60
第五十四条 【退货责任】 60
第五十五条 【惩罚性赔偿】 60
37．板木材质家具作为实木家具出售是否构成商业欺诈？ 61
第五十六条 【严重处罚的情形】 62
第五十七条 【经营者的刑事责任】 63
第五十八条 【民事赔偿责任优先原则】 63
第五十九条 【经营者的权利】 63
第六十条 【暴力抗法的责任】 64
第六十一条 【国家机关工作人员的责任】 64
第八章 附则 65
第六十二条 【购买农业生产资料的参照执行】 65
第六十三条 【实施日期】 65
中华人民共和国产品质量法 66
第一章 总则 66
第一条 【立法目的】 66
1．合格产品需要有哪些基本的要求？ 67
第二条 【适用范围】 67
2．《产品质量法》的地域适用范围包括哪些？ 67
3．哪些产品不在《产品质量法》调整范围内？ 68
4．质量技术监督部门如何对建设工程中使用的产品质量进行监督？ 68
第三条 【建立健全内部产品质量管理制度】 68
5．国家关于鼓励提高产品质量的措施主要有哪些？ 69
第四条 【依法承担产品质量责任】 69
6．产品责任保险有哪些特征？ 70
7．如何确定销售者、生产者法律责任？ 70
第五条 【禁止行为】 71
8．如何认定伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的行为？ 71
第六条 【鼓励推行先进科学技术】 71
9．如何区分强制性标准和推荐性标准？ 72
10．强制性标准的种类有哪些？ 72
第七条 【各级人民政府保障本法的施行】 72
第八条 【监管部门的监管权限】 72
11．工商行政管理部门对于流通领域内的产品质量问题，是否有权依照《产品质量法》的规定进行查处？ 73
第九条 【各级政府的禁止行为】 73
第十条 【公众检举权】 74
12．我国对产品质量违法行为的监督检举主要作了怎样的规定？ 74
13．如何处理公众检举的关于产品质量的问题？ 74
第十一条 【禁止产品垄断经营】 75
14．具有管理公共事务职能的组织不得实施哪些妨碍商品在地区间自由流通的行为？ 75
15．地区封锁行为的表现有哪些？ 75
第二章 产品质量的监督 76
第十二条 【产品质量要求】 76
16．如何判断产品质量是否合格？ 76
17．如何界定处理品和劣质品？ 77
第十三条 【工业产品质量标准要求】 77
18．涉及人体健康和人身、财产安全的产品标准，主要包括哪些？ 77
第十四条 【企业质量体系认证制度】 78
19．申请认证的条件有哪些？ 79
20．企业的质量体系通常包括哪些构成要素？ 79
21．企业如何取得产品质量认证？ 79
22．产品质量认证书在使用过程中，会出现哪些情况？ 80
23．企业是否必须办理企业质量认证或产品质量认证？ 80
第十五条 【以抽查为主要方式的组织领导监督检查制度】 80
24．为什么抽查样品时必须随机抽取？ 81
25．重复检查合法吗？ 82
26．产品质量监督抽查为什么不准向企业收费？ 82
第十六条 【质量监督检查】 82
第十七条 【违反监督抽查规定的行政责任】 82
27．监督抽查中发现产品质量问题如何处理？ 83
第十八条 【县级以上产品质量监督部门职权范围】 83
第十九条 【产品质量检验机构设立条件】 84
28．产品质量检验机构的设立须具备哪些条件？ 85
第二十条 【产品质量检验、认证中介机构依法设立】 85
29．产品质量法规定的检验机构和认证机构包括哪些？ 85
第二十一条 【产品质量检验、认证机构必须依法出具检验结果、认证证明】 86
30．如何理解产品质量认证机构对准许使用认证的产品进行跟踪检查的职责？ 86
第二十二条 【消费者的查询、申诉权】 87
31．消费者可以向生产者、销售者查询哪些质量问题？ 87
第二十三条 【消费者权益组织的职能】 87
32．消费者协会主要有哪些公益性职责？ 88
33．消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害时，应向谁索赔？ 88
第二十四条 【抽查产品质量状况定期公告】 88
第二十五条 【监管机构的禁止行为】 89
第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务 89
第一节 生产者的产品质量责任和义务 89
第二十六条 【生产者的产品质量要求】 89
34．消费者购买的产品内在质量与外在说明不符的，已经构成产品瑕疵应该怎么办？ 90
35．何为不合理的危险？ 90
第二十七条 【产品及其包装上的标识要求】 91
36．在委托加工实施生产许可证管理的产品标识标注时，应注意哪些问题？ 92
第二十八条 【危险物品包装质量要求】 93
37．特殊产品的包装应该符合怎样的要求？ 93
第二十九条 【禁止生产国家明令淘汰的产品】 93
第三十条 【禁止伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址】 93
38．伪造和冒用的区别是什么？ 94
39．伪造、冒用他人厂名、厂址的应负何种法律责任？ 94
第三十一条 【禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志】 94
40．如何使用产品质量认证标志？它与商标有何不同？ 94
第三十二条 【生产者的禁止行为】 95
41．消费者知假买假要求商家赔偿，是否可以得到法院的支持？ 95
第二节 销售者的产品质量责任和义务 95
第三十三条 【进货检查验收制度】 95
第三十四条 【保持销售产品质量的义务】 96
第三十五条 【禁止销售的产品范围】 96
第三十六条 【销售产品的标识要求】 96
第三十七条 【禁止伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址】 96
42．生产者、销售者伪造或者冒用他人厂名、厂址应承担什么法律责任？ 97
第三十八条 【禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志】 97
第三十九条 【销售者的禁止行为】 97
第四章 损害赔偿 97
第四十条 【销售者的损害赔偿责任】 97
43．签订合同质量条款有瑕疵的有何补救措施？ 98
44．承担产品合同责任主要有哪些条件？ 99
第四十一条 【人身、他人财产的损害赔偿责任】 99
45．生产者或者销售者的其他免责或者减轻责任事由主要有哪些？ 99
第四十二条 【销售者的过错赔偿责任】 100
46．如何理解销售者的过错？ 101
第四十三条 【受害者的选择赔偿权】 101
47．因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，如何确定制造者、销售者、运输者、仓储者的民事责任？ 101
第四十四条 【人身伤害的赔偿范围】 102
48．人身损害的赔偿范围包括哪些内容？ 102
49．缺陷产品导致人残疾，可以得到哪些赔偿？ 102
50．精神损害赔偿是否在赔偿范围之列？ 103
51．因产品存在缺陷造成受害人人身伤害，侵害人承担相应的赔偿责任时，如受害人提出的赔偿计算标准与现行的赔偿计算标准不同时，应如何计算？ 103
第四十五条 【诉讼时效期间】 103
第四十六条 【缺陷的含义】 104
第四十七条 【纠纷解决方式】 104
52．技术监督行政部门如何调解产品质量纠纷？ 104
53．如何确定产品质量纠纷的当事人？ 105
第四十八条 【仲裁机构或者人民法院对产品质量检验的规定】 105
54．何为产品质量仲裁检验？ 105
55．仲裁机构或人民法院可以委托对争议涉及的产品质量进行检验的机构，应具备哪些条件？ 106
56．产品质量检验机构出具的检验报告可否作为产品质量民事纠纷的有效证据？ 106
第五章 罚则 107
第四十九条 【生产、销售不符合安全标准的产品的行政处罚、刑事责任】 107
第五十条 【假冒产品的行政处罚、刑事责任】 107
第五十一条 【生产、销售淘汰产品的行政处罚规定】 107
第五十二条 【销售失效、变质的产品的行政处罚、刑事责任】 108
第五十三条 【伪造、冒用产品产地、厂名、厂址、标志的行政处罚规定】 108
第五十四条 【不符合产品包装、标识要求的行政处罚规定】 108
57．如何对“三无”产品定性处罚？ 108
第五十五条 【销售者的从轻或者减轻处罚情节】 109
第五十六条 【违反依法接受产品质量监督检查义务的行政处罚规定】 109
第五十七条 【产品质量中介机构的行政处罚、刑事责任规定】 109
第五十八条 【社会团体、社会中介机构的连带赔偿责任】 110
第五十九条 【虚假广告的责任承担】 110
第六十条 【生产伪劣产品的材料、包装、工具的没收】 110
第六十一条 【运输、保管、仓储部门的责任承担】 110
第六十二条 【服务业经营者的责任承担】 111
58．将法律禁止销售的产品用于经营性服务的应承担什么责任？ 111
第六十三条 【隐匿、转移、变卖、损毁被依法查封、扣押的物品的行政责任】 111
第六十四条 【民事赔偿责任优先原则】 112
第六十五条 【国家工作人员的责任承担】 112
第六十六条 【质检部门的检验责任承担】 113
第六十七条 【国家机关推荐产品的责任承担】 113
第六十八条 【产品监管部门工作人员的违法行为的责任承担】 114
第六十九条 【妨碍监管公务的行政责任】 114
第七十条 【监管部门的行政处罚权限】 114
第七十一条 【没收产品的处理】 115
第七十二条 【货值金额的计算】 115
第六章 附则 115
第七十三条 【军工产品质量监督管理办法另行制定】 115
第七十四条 【施行日期】 115
配套法规 116
中华人民共和国反不正当竞争法（1993年9月2日） 116
中华人民共和国价格法（1997年12月29日） 122
中华人民共和国广告法（1994年10月27日） 130
中华人民共和国合同法（节录）（1999年3月15日） 138
中华人民共和国公司法（节录）（2013年12月28日） 146
工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年2月14日） 147
关于商品和服务实行明码标价的规定（2000年10月31日） 152
部分商品修理更换退货责任规定（1995年8月25日） 155
邮政业消费者申诉处理办法（2014年8月27日） 159
邮政普遍服务监督管理办法（2008年7月12日） 166
快递市场管理办法（2013年1月11日） 170
欺诈消费者行为处罚办法（1996年3月15日） 180
禁止价格欺诈行为的规定（2001年11月7日） 182
国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释意见的通知（2006年4月13日） 184
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004年3月12日） 186
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001年3月8日） 188
最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释（2007年1月12日） 190
儿童玩具召回管理规定（2007年8月27日） 196
缺陷汽车产品召回管理条例（2012年10月22日） 203
乳品质量安全监督管理条例（2008年10月9日） 208
最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释（2001年4月9日） 222
实用附录 226
消费损害赔偿计算 226
中国消费者协会受理消费者投诉规定 230