上册 1
第一章 管理咨询与职业道德规范 1
第一节 管理咨询概述 1
一、管理咨询的含义和作用 1
二、管理咨询的特点及分类 2
三、国内外管理咨询的发展状况 3
四、管理咨询人员的角色定位 11
第二节 管理咨询的基本程序 12
一、业务洽谈 14
二、诊断 26
三、改善方案设计 40
四、实施指导与项目总结 45
第三节 咨询项目管理 50
一、咨询项目管理的定义与重要性 50
二、咨询项目管理的基本内容 51
三、咨询项目管理的评价因素 54
第四节 不同类型客户的管理咨询活动 54
一、管理咨询的客户 55
二、影响客户选择管理咨询的因素 56
三、中小型企业的管理咨询 56
四、大型企业的管理咨询 59
五、其他组织的管理咨询 61
第五节 管理咨询人员的职业素质与道德规范 63
一、管理咨询人员的职业素质 63
二、管理咨询人员的道德规范 65
第二章 战略咨询 68
第一节 战略咨询概述 68
一、战略简述 68
二、战略咨询的作用、内容及体系 70
三、战略咨询的发展历史、现状与趋势 73
四、战略咨询的假设 76
第二节 战略诊断 78
一、战略信息综合调查 78
二、企业外部环境分析 80
三、企业资源和能力分析 90
四、战略综合分析 99
五、战略诊断报告 107
第三节 战略制定 110
一、战略构想 110
二、战略方案评价与选择 120
三、战略保障措施 123
第四节 战略实施指导 129
一、战略目标分解 129
二、制定战略实施计划 131
三、战略审计 132
四、战略调整 134
第五节 战略咨询案例 136
一、企业基本情况及行业背景 136
二、项目背景 138
三、战略诊断 140
四、战略制定 145
五、战略实施 150
六、实施效果 150
第三章 组织咨询 153
第一节 组织咨询概述 153
一、组织的含义和特征 153
二、组织咨询的主要内容 158
三、我国组织咨询的现状与发展趋势 161
第二节 组织诊断 162
一、组织诊断的目的和原则 162
二、组织诊断的思想、内容与工具 163
三、组织诊断结果的应用 176
第三节 法人治理结构设计咨询 178
一、法人治理结构的定义 178
二、法人治理结构设计咨询的目标和内容 179
三、我国企业常见的法人治理结构问题 189
四、法人治理结构设计案例 191
第四节 组织结构设计咨询 193
一、组织结构概述 193
二、组织结构的主要类型 194
三、组织结构设计咨询的程序和内容 202
四、组织结构设计的主要工具和方法 219
五、组织结构设计咨询案例 233
第五节 流程优化与设计咨询 235
一、流程优化与设计咨询的目标 235
二、流程优化与设计咨询的程序、内容和方法 237
三、流程优化与设计案例 251
第六节 组织咨询综合案例 251
一、咨询背景 251
二、调研分析 252
三、方案设计 257
第四章 人力资源管理咨询 264
第一节 人力资源管理咨询概述 264
一、人力资源管理及其内容 264
二、人力资源管理咨询及其内容 265
第二节 人力资源规划咨询 265
一、人力资源规划咨询概述 265
二、人力资源规划咨询基本程序 267
三、人力资源规划评估与实施 273
四、人力资源预测方法 274
第三节 职务分析咨询 279
一、职务分析咨询概述 279
二、职务分析咨询调研分析 281
三、编制职务说明书 282
四、职务分析方法 283
五、职务分析咨询案例 285
第四节 员工招聘咨询 287
一、员工招聘咨询概述 287
二、员工招聘咨询的调研分析 289
三、构建胜任特征模型，明确评估标准 291
四、员工招聘评估方案设计 297
五、员工招聘方法 300
第五节 员工培训管理咨询 304
一、员工培训管理咨询概述 304
二、员工培训管理咨询的调研分析 305
三、员工培训规划的制定 306
四、员工培训管理体系设计 308
五、员工培训管理方法 313
第六节 薪酬管理咨询 317
一、薪酬管理咨询概述 317
二、薪酬管理咨询的调研分析 320
三、薪酬管理咨询方案设计 324
四、薪酬管理的岗位评价方法 329
五、薪酬管理咨询案例 332
第七节 绩效管理咨询 345
一、绩效管理咨询概述 345
二、绩效管理咨询调研分析 349
三、绩效管理咨询方案设计 349
四、绩效考核方法 351
五、绩效管理咨询案例 357
第八节 职业生涯管理咨询 359
一、职业生涯管理咨询概述 359
二、职业生涯管理咨询调研分析 361
三、职业生涯管理咨询方案设计 363
第五章 财务管理咨询 372
第一节 财务管理咨询概述 372
一、财务管理咨询的概念和作用 372
二、财务管理咨询的内容 374
三、财务管理咨询的分析方法 375
第二节 成本管理咨询 390
一、成本管理咨询概述 390
二、成本管理咨询调研分析 394
三、成本管理咨询方案设计 401
第三节 全面预算管理咨询 406
一、全面预算管理咨询概述 406
二、全面预算管理咨询调研分析 407
三、全面预算管理咨询方案设计 410
四、全面预算管理咨询案例 424
第四节 价值管理咨询 427
一、价值管理咨询概述 427
二、价值管理咨询调研分析 432
三、价值管理咨询方案设计 435
四、价值管理咨询案例 439
第五节 内部控制咨询 441
一、内部控制咨询概述 441
二、内部控制咨询调研分析 444
三、内部控制方案设计 452
四、内部控制评价设计 456
五、内部控制咨询案例 459
第六节 财务管理系统建设咨询 460
一、财务管理系统建设咨询概述 460
二、财务管理系统建设咨询调研分析 464
三、财务管理系统建设咨询方案设计 466
四、财务管理系统建设咨询案例 473