第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 现实的紧迫性 2
1.1.2 理论发展的趋势 8
1.2 研究目的和意义 12
1.2.1 优化物流服务网络，控制物流服务费用增长 12
1.2.2 提高联盟供应链能力，强化长期协调与短期协调的均衡 13
1.2.3 强化物流服务联盟的成员关系管理 13
1.2.4 改善联盟服务能力，提高物流服务质量，增强顾客满意度 14
1.3 理论综述 14
1.3.1 物流服务理论 14
1.3.2 联盟组织问题探讨 21
1.3.3 企业能力理论 25
1.4 研究内容与技术路线 28
1.4.1 研究内容 28
1.4.2 技术路线 28
1.5 研究创新与研究不足 30
1.5.1 研究创新 30
1.5.2 研究不足 30
1.6 本章小结 31
第2章 物流服务能力导向的服务联盟特征分析 32
2.1 几个基本概念 32
2.1.1 物流 32
2.1.2 物流服务 34
2.1.3 物流服务能力 36
2.1.4 物流服务联盟 41
2.2 产业环境驱动下我国物流服务合作的动因 42
2.2.1 物流服务产业环境分析 43
2.2.2 物流服务产业内竞争分析 45
2.3 物流服务合作方式研究 47
2.3.1 物流服务合作的中间组织选择 47
2.3.2 我国物流服务企业选择中间组织的现实性 51
2.4 物流服务联盟的契约特征 53
2.5 物流服务联盟的性质 59
2.6 本章小结 61
第3章 物流服务联盟能力结构分析 62
3.1 物流服务联盟构建过程 62
3.2 基于广义随机佩特里网的集成物流服务商业务流程建模 68
3.2.1 集成物流服务商业务流程的佩特里网建模过程 68
3.2.2 集成物流服务商业务流程的佩特里网建模实例 71
3.3 构造多代理（AGENT）智能单元的物流服务联盟 75
3.3.1 物流服务联盟的多代理结构分析 76
3.3.2 能力——管理——环境下多代理物流服务联盟形成与演化分析 78
3.4 多代理环境下物流服务能力成熟度模型（LCMM）及评价 81
3.4.1 多代理环境下物流服务联盟能力框架 81
3.4.2 物流服务能力成熟度模型（LCMM） 82
3.4.3 多代理环境下物流服务能力成熟度的SVM评价 85
3.5 基于物流服务能力成熟度的服务商选择 91
3.5.1 物流服务商竞争力影响因素的因子分析 92
3.5.2 各影响因素对竞争力影响程度的分析 97
3.5.3 基于物流服务能力目标贴近度的服务商选择 98
3.6 本章小结 102
第4章 基于物流服务能力的联盟组建决策与分析 103
4.1 基于拍卖理论的物流服务联盟体系结构 103
4.2 拍卖理论下物流服务联盟利益及决策分析 105
4.2.1 集成物流服务商和服务商之间的利益分析 105
4.2.2 联盟内服务商之间的利益分析 106
4.2.3 基于拍卖理论的物流服务联盟分包子合同决策 110
4.2.4 联盟分包子合同决策中多服务项目选择的组合拍卖 112
4.3 物流服务能力限制下服务商项目选择决策 121
4.4 物流服务联盟的组织模式及绩效评价 124
4.4.1 物流服务联盟的组织模式 124
4.4.2 物流服务联盟绩效评价 126
4.5 物流服务联盟组建案例 128
4.5.1 联盟产生的背景 128
4.5.2 物流服务联盟的组建思路 129
4.5.3 物流服务联盟的组建过程 129
4.5.4 物流服务联盟实施 130
4.5.5 案例分析 130
4.6 本章小结 131
第5章 物流服务能力导向的联盟协调 132
5.1 物流服务联盟协调产生的背景 132
5.2 单一物流服务商环境下的联盟协调 133
5.2.1 生产商和服务商的定价方式与价格联盟 135
5.2.2 生产商和物流服务供应商之间的联盟机制设计 142
5.2.3 生产商和服务商之间质量—价格两阶段联盟协调 144
5.3 多物流服务商环境下的物流服务联盟协调 153
5.3.1 多物流服务商模型 153
5.3.2 多服务商物流服务能力共享时的协调分析 160
5.4 本章小结 168
第6章 物流服务能力影响物流服务质量的研究 169
6.1 物流服务能力 169
6.2 物流服务能力与物流服务市场的关系 172
6.2.1 物流服务市场需求结构 174
6.2.2 物流服务市场满意度分析 178
6.2.3 工商企业所期望的物流服务 180
6.2.4 物流服务商供给现状 182
6.3 顾客导向的物流服务质量 183
6.3.1 顾客满意导向的物流服务质量概述 184
6.3.2 顾客满意导向的物流服务质量框架模型 186
6.4 顾客导向的物流服务能力对物流服务质量的影响 187
6.4.1 概念模型和研究假设 187
6.4.2 样本来源 188
6.4.3 结果与讨论 189
6.5 本章小结 196
第7章 基于物流服务能力的联盟管理案例 197
7.1 德国货代联盟发展模式及分析 197
7.1.1 货代联盟发展背景 197
7.1.2 货代联盟运作模式 198
7.1.3 货代联盟组织方式 200
7.1.4 德国货代联盟的发展分析 202
7.2 中国智能物流骨干网运营模式及分析 202
7.2.1 菜鸟网构建背景 203
7.2.2 菜鸟网运作模式 203
7.2.3 菜鸟网的发展分析 204
第8章 结论与展望 206
8.1 本书的主要结论 206
8.2 研究展望 208
附录 209
参考文献 227