第一章 绪论：在危机中——风险社会概述 1
第一节 风险社会的内涵及特征 3
第二节 风险与危机的区别与联系 6
第三节 风险社会中的危机管理 8
第二章 危机与危机管理概观 19
第一节 认识危机的面孔 21
第二节 危机管理概述 27
第三节 危机管理主体 32
第三章 危机管理中的利益相关者 41
第一节 利益相关者概述 43
第二节 危机状态下利益相关者的角色转换 49
第三节 危机利益相关者模型 58
第四章 风险问题与危机预警 69
第一节 从风险问题到危机预警 71
第二节 危机预警体系 82
第五章 危机中的媒体关系与议题管理 91
第一节 危机事件中的媒体角色 93
第二节 媒体关系与危机沟通管理 96
第三节 危机议题管理 104
第六章 危机信息发布与修辞管理 111
第一节 危机信息发布的理念与实践 113
第二节 危机修辞的意义及运用 125
第七章 危机恢复管理 133
第一节 危机公关效果评估 135
第二节 组织形象修复框架及策略 145
附录 危机公关热点案例点评 154