第一部分 能者上 1
第1章 团队中没有“我”，只有“我们” 3
第2章 众人划桨开大船 9
第3章 照着同一张曲谱唱歌 15
第二部分 做员工坚强的后盾 19
第4章 员工是最大的资产 21
第5章 管理不是人气大比拼 27
第6章 员工抵触改变 33
第7章 让员工离开的不是工作，而是经理 39
第8章 要么听我的，要么滚蛋 45
第三部分 商业不寻常 51
第9章 着眼于战略，而不是具体的工作 53
第10章 公事就是公事，与个人无关 59
第11章 成功是一个过程，而不是一个结果 65
第12章 玻璃天花板 71
第13章 盖好楼，客自来 77
第14章 摘低垂的果实 83
第15章 招聘慢，解聘快 87
第16章 可以量化的才具有操作性 93
第四部分 少说空话，多做实事 99
第17章 没坏的东西就不用修理 101
第18章 更聪明而不是更努力地工作 107
第19章 让我们尽110％的努力 111
第20章 平衡工作和生活 117
第21章 永不言败 123
第五部分 为糟糕的服务埋单 127
第22章 顾客永远是对的 129
第23章 承诺更少，做得更好 133
第六部分 明星教育计划 139
第24章 知识就是力量 141
第25章 每一次犯错都是学习的机会 145
第26章 没有愚蠢的问题 151
第七部分 鱼钩、鱼线和思想家 157
第27章 跳出固有的思维模式 159
第28章 感知即现实 165
第29章 作假设的人都是傻瓜 171
第八部分 钻出钱眼 177
第30章 时间就是金钱 179
第31章 关注盈亏 185
第32章 无此预算 191
第33章 做自己喜欢做的事，金钱就会随之而来 197
第九部分 爱情和工作中的公平 203
第34章 关键不是你懂得什么，而是你认识谁 205
第35章 你希望别人怎样对待你，就要怎样对待别人 211
第36章 双赢 217
第37章 实行门户开放政策 223
第十部分 收回援助之手 229
第38章 黑名单 231