基础篇 2
第1章 电子商务概述 2
1.1 电子商务的定义与概念模型 2
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务概念模型 4
1.1.3 电子商务的研究对象 6
1.2 电子商务的内容 6
1.2.1 电子商务的内涵 6
1.2.2 电子商务的功能 7
1.2.3 电子商务的特点 10
1.3 电子商务的分类 10
1.3.1 按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类 11
1.3.2 按电子商务复杂性程度分类 12
1.3.3 按电子商务系统功能目标分类 13
1.3.4 按电子商务技术标准和支付方式分类 13
1.4 电子商务运作模型与交易成本 14
1.4.1 电子商务运作模型 15
1.4.2 交易成本的含义与构成 17
1.4.3 电子商务运作模式降低交易费用 17
1.5 电子商务系统的基本结构与组成 19
1.5.1 电子商务系统的基本结构 19
1.5.2 企业电子商务系统的组成 20
1.5.3 电子商务基础平台 20
1.5.4 电子商务服务平台与应用 22
1.6 电子商务系统网络结构与业务环境 24
1.6.1 电子商务系统的网络结构 24
1.6.2 电子商务系统的运行环境 25
1.6.3 电子商务系统的支撑环境 27
复习思考题 28
第2章 电子商务带来的革命 29
2.1 电子商务的产生和发展 29
2.1.1 电子商务的产生 29
2.1.2 电子商务的发展阶段 31
2.1.3 电子商务的发展现状与趋势 33
2.2 各国电子商务发展的状况 34
2.2.1 北美地区 35
2.2.2 拉美地区 36
2.2.3 欧洲地区 37
2.2.4 亚洲地区 37
2.3 中国电子商务的发展 39
2.3.1 中国电子商务发展现状 40
2.3.2 网络和网民的规模增长速度非常迅猛 40
2.3.3 中国电子商务发展迅速 41
2.3.4 各个“金字”工程成为中国电子商务的重要内容 41
2.4 电子商务对思维方式的变革 44
2.4.1 新思维方式的产生 44
2.4.2 电子商务下思维方式的特点 44
2.4.3 电子商务下生产者和消费者思维的变革 45
2.5 电子商务对人类活动的变革和影响 47
2.5.1 电子商务对市场结构的影响 47
2.5.2 电子商务对营销战略的创新 48
2.5.3 电子商务对人类工作和生活方式的影响 51
2.6 创造企业网络环境下的竞争优势 53
2.6.1 竞争优势理论 53
2.6.2 电子商务创造企业网络环境下的竞争优势 53
复习思考题 56
第3章 电子商务是历史发展的必然趋势 57
3.1 电子商务的优势和作用 57
3.1.1 电子商务的优势 57
3.1.2 在企业经营管理中的作用体现 58
3.1.3 在企业内部结构变革与行业结构变革中的作用体现 60
3.2 制约电子商务发展深层次的原因及对策 61
3.2.1 安全问题 61
3.2.2 技术问题 61
3.2.3 法律制度问题 62
3.2.4 标准问题 62
3.2.5 隐私权的保护问题 63
3.2.6 企业信息化程度偏低 63
3.2.7 支付问题产生的影响 64
3.2.8 物流对电子商务发展的制约 64
3.2.9 人才短缺的制约 64
3.2.10 社会商业信用缺乏 65
3.3 电子商务发展战略 65
3.3.1 电子商务的发展总体战略 65
3.3.2 企业以信息化迎接电子商务的挑战 66
3.3.3 个人面对电子商务的发展战略 67
3.4 电子商务的发展趋势 68
3.4.1 透视电子商务的走向 69
3.4.2 客户服务的趋势——电子商务带来更快捷、更方便的服务 70
3.4.3 企业（或者公司）趋势——电子商务成为企业发展的新动力 71
3.4.4 网上政府的趋势——电子政务 72
3.5 电子商务发展的新看点 73
3.5.1 面向服务的体系结构 73
3.5.2 移动电子商务 74
3.5.3 物联网 75
3.5.4 云计算和大数据 77
3.6 电子商务是历史发展的必然趋势 79
3.6.1 电子商务的危机和深入发展 79
3.6.2 新一代电子商务 80
3.6.3 电子商务大趋势 82
复习思考题 83
技术篇 86
第4章 计算机网络、通信及相关技术 86
4.1 Internet技术及应用 86
4.1.1 Internet的概念 86
4.1.2 Internet的发展 87
4.1.3 Internet网络结构及协议 88
4.1.4 Internet的基本应用 89
4.2 计算机网络 90
4.2.1 协议层次模型 90
4.2.2 IPv6协议 91
4.2.3 移动IP 92
4.2.4 高层协议 94
4.3 网站建设技术 95
4.3.1 定义网站 95
4.3.2 定义信息结构 95
4.3.3 确定网站内容 96
4.3.4 探索装饰风格 96
4.3.5 可视化设计 97
4.3.6 相关技术问题 98
4.4 移动通信系统及其演进 99
4.4.1 第二代移动通信的应用及技术特点 100
4.4.2 第三代移动通信技术及特点 100
4.4.3 第二代向第三代的演进 102
4.4.4 中国TD SCDMA技术及其进展 103
4.4.5 第四代移动通信技术及特点 103
4.4.6 GPRS：通用分组无线业务 105
4.5 无线通信技术 106
4.5.1 WAP技术 106
4.5.2 蓝牙技术 108
4.5.3 无线局域网 109
4.5.4 多媒体短信 110
4.6 EDI增值网络技术 111
4.6.1 EDI概念及构成 111
4.6.2 EDI应用系统 111
4.6.3 EDI服务中心 113
4.6.4 EDI典型应用 114
4.7 物流信息技术 115
4.7.1 条码技术 115
4.7.2 RFID技术 117
4.7.3 GIS技术 117
4.8 其他相关技术 118
4.8.1 网络数据库 118
4.8.2 数据仓库 119
4.8.3 多媒体技术 121
4.8.4 J2EE技术 121
4.8.5 Web Service技术 122
复习思考题 123
第5章 电子商务安全 124
5.1 电子商务安全概述 124
5.1.1 电子商务的安全威胁 125
5.1.2 电子商务的安全要求 126
5.1.3 电子商务安全保障体系 128
5.2 电子商务交易方自身网络安全保障技术 129
5.2.1 用户账号管理和网络杀毒技术 129
5.2.2 防火墙技术 131
5.3 电子商务数据传输安全保障技术 134
5.3.1 什么是数据加密 134
5.3.2 两种不同的加密算法 134
5.3.3 解决数据传输完整性问题：数字签名 137
5.3.4 数据加密和认证技术在电子商务中的综合应用——虚拟私人网（VPN技术） 138
5.4 电子商务交易用户身份识别与认证技术 140
5.4.1 什么是CA认证 140
5.4.2 CA认证的过程 141
5.4.3 数字证书的内容和验证 141
5.4.4 中国金融认证中心 142
5.5 电子商务支付安全 143
5.5.1 SSL协议 143
5.5.2 SET协议 144
5.6 电子商务安全评估与安全策略 146
5.6.1 电子商务安全评估 146
5.6.2 电子商务安全策略 148
5.6.3 电子商务安全解决方案介绍 149
复习思考题 151
第6章 金融电子化 152
6.1 电子货币 152
6.1.1 电子货币的概念 152
6.1.2 电子货币的起源 153
6.1.3 电子货币的主要特征和职能 153
6.1.4 电子货币的运行条件 155
6.1.5 电子商务与电子货币 155
6.2 银行卡 156
6.2.1 银行卡的种类 156
6.2.2 银行卡应用系统 157
6.2.3 中国银行卡的功能 158
6.3 在线支付与电子资金转账 159
6.3.1 在线支付的重要性 159
6.3.2 电子资金转账 160
6.3.3 电子资金的转账方式 161
6.3.4 电子资金转账系统 162
6.3.5 电子资金转账系统的发展 162
6.4 金融电子通信服务系统 163
6.4.1 金融通信服务组织SWIFT 163
6.4.2 SWIFT服务内容 164
6.4.3 SWIFT的安全策略 164
6.4.4 SWIFT的发展 165
6.4.5 SWIFT的特点 166
6.4.6 SWIFT的系统结构 167
6.4.7 SWIFT的安全体系 168
6.5 网上金融服务的发展 168
6.5.1 金融电子化的必然性 168
6.5.2 中国金融电子化发展的过程 169
6.5.3 金融电子信息化的发展问题 169
6.5.4 现代化的电子信息化转型 170
6.5.5 实施金融电子信息化的举措 171
6.6 网络支付和电子支付 172
6.6.1 电子现金网络支付 172
6.6.2 电子支票网络支付 173
6.6.3 电子钱包网络支付 174
6.6.4 移动电子支付 175
6.6.5 第三方支付 176
复习思考题 178
第7章 电子商务物流及标准化技术 179
7.1 物流与物流管理 179
7.1.1 物流概述 179
7.1.2 物流管理 180
7.1.3 中国物流发展状况 181
7.2 电子商务与物流 183
7.2.1 电子商务中物流的地位与作用 183
7.2.2 电子商务下物流的特点 184
7.2.3 电子商务中物流业的发展 186
7.3 电子商务下的物流模式 187
7.3.1 第三方物流 187
7.3.2 基于Internet的物流与配送 188
7.3.3 第四方物流 189
7.3.4 电子物流 190
7.4 电子订货系统 191
7.4.1 电子订货系统的组成与特点 192
7.4.2 EOS的发展过程 192
7.4.3 EOS的流程 193
7.4.4 EOS的业务过程 194
7.5 电子商务标准化与标准机构 196
7.5.1 标准与标准化 196
7.5.2 国际电子商务标准化组织 197
7.5.3 中国电子商务标准化组织 199
7.6 电子商务可扩展标记语言 200
7.6.1 ebXML提出的背景 200
7.6.2 XML概述 201
7.6.3 ebXML的技术系统架构 203
7.7 电子商务标准的发展 204
7.7.1 国外电子商务标准的制定动态 204
7.7.2 Internet商务标准 205
7.7.3 中国电子商务标准化的情况 205
7.7.4 电子商务标准发展趋势 207
复习思考题 208
管理篇 210
第8章 电子商务模式与供应链管理 210
8.1 电子商务流程 210
8.1.1 百货商场商务流程 210
8.1.2 连锁超市商务流程 211
8.1.3 电子商务流程 212
8.2 企业间电子商务（B2B）运作模式 215
8.2.1 B2B模式的地位和竞争优势 216
8.2.2 B2B电子商务的组成和体系结构 217
8.2.3 B2B电子商务模式下的典型运作方式 219
8.3 企业对消费者电子商务（B2C）运作模式 221
8.3.1 B2B电子商务模式下的典型运作方式 221
8.3.2 B2B电子商务模式成功的条件 223
8.3.3 B2B电子商务模式可能优先发展的行业 224
8.4 电子商务模式创新 226
8.4.1 B2G电子商务模式 226
8.4.2 X2X电子商务模式 227
8.4.3 ASP电子商务模式 227
8.4.4 O2O电子商务模式 228
8.4.5 基本电子商务模式的衍生 228
8.5 供应链管理模式 231
8.5.1 供应链及供应链管理 231
8.5.2 供应链管理思想与内容 232
8.5.3 供应链管理的优势 234
8.5.4 供应链优化 235
8.6 电子商务与供应链管理 236
8.6.1 电子商务对供应链管理的影响 236
8.6.2 电子商务在供应链管理中的应用 238
8.6.3 面向电子商务的供应链管理系统 240
复习思考题 241
第9章 电子商务的法律保障 242
9.1 电子商务呼唤新法律 242
9.1.1 电子商务的特征及其对法律的要求 242
9.1.2 电子商务立法的困难因素 243
9.1.3 电子商务立法的必要性 244
9.1.4 电子商务立法原则 245
9.2 国际组织和各国政府加强电子商务的法律建设 247
9.2.1 国际组织推动电子商务立法的行动 247
9.2.2 美国电子商务立法 249
9.2.3 欧盟电子商务立法 250
9.2.4 亚太地区电子商务立法 250
9.3 电子商务中的法律问题 252
9.3.1 电子商务交易的安全性 252
9.3.2 电子商务中知识产权 253
9.3.3 数据电文法律制度 253
9.3.4 电子合同 253
9.3.5 电子签名与电子证据的认定 254
9.3.6 电子交易认证机构的法律地位 255
9.3.7 电子商务的隐私权保护 255
9.3.8 网上仲裁法律制度 255
9.3.9 电子商务税收征管 256
9.4 电子商务中的知识产权保护问题 256
9.4.1 域名引发的法律问题 256
9.4.2 电子商务的版权问题 258
9.5 电子商务交易安全的法律保护 260
9.5.1 中国对电子交易安全的法律保护 260
9.5.2 保障电子商务交易安全的若干重要的法律问题 261
9.6 构筑具有中国特色的电子商务法律体系 264
9.6.1 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的必要性 264
9.6.2 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的途径 264
9.6.3 具有中国特色的电子商务法律体系的构成 265
复习思考题 267
第10章 企业电子商务的创建与管理 268
10.1 明确创建企业电子商务的目的 268
10.1.1 电子商务对企业商务活动主要环节的影响 268
10.1.2 从客户角度看 270
10.1.3 从企业角度看 271
10.2 电子商务效益分析与评估 272
10.2.1 企业开展电子商务的成本与代价 272
10.2.2 电子商务为企业带来的效益 274
10.3 创建电子商务的准备 276
10.3.1 企业业务分析 276
10.3.2 制订实施电子商务的计划 276
10.3.3 创建企业内部网 277
10.3.4 设备与环境的准备 279
10.3.5 管理及人员的准备 280
10.4 创建企业电子商务 280
10.4.1 电子商务网站的主要功能 281
10.4.2 制作网页，开发应用程序，实现电子商务网站的功能 281
10.4.3 电子商务网站的发布与维护 284
10.5 网络营销 285
10.5.1 网络营销的概念 285
10.5.2 网络营销4C策略 286
10.5.3 网络营销的职能 287
10.5.4 网络营销的方法 288
复习思考题 288
第11章 电子商务发展策略与现代企业管理 290
11.1 电子商务发展策略 290
11.1.1 美国电子商务发展策略 290
11.1.2 加拿大电子商务发展策略 292
11.1.3 欧盟电子商务发展策略 292
11.1.4 亚太地区部分国家的电子商务发展策略 293
11.2 政府与电子商务发展 294
11.2.1 国际组织和各国政府对政府在电子商务发展中的作用的不同观点 294
11.2.2 各国政府为促进电子商务发展的举措 295
11.3 企业电子商务的管理 298
11.3.1 企业管理思想方法创新以适应电子商务发展的必要性 298
11.3.2 在电子商务中运用传统企业管理存在的问题 299
11.3.3 企业电子商务的柔性管理概念 300
11.3.4 以柔性管理思想为指导的企业电子商务的优势 301
11.3.5 以柔性管理思想为指导的企业电子商务的特征 301
11.4 知识管理与电子商务 302
11.4.1 知识管理概述 302
11.4.2 电子商务的发展推动了企业对知识管理的需求 303
11.4.3 电子商务技术的知识管理 303
11.4.4 流程的知识管理 303
11.4.5 根据电子商务战略实施知识管理 304
11.5 实施以新管理思想为指导的企业电子商务 305
11.5.1 推行新的管理思想 306
11.5.2 重视组织柔性体系 306
11.5.3 建立供应链竞争优势 308
11.5.4 注重企业文化建设 308
11.5.5 继续加速企业信息化建设 308
11.5.6 不断进行企业流程再造 309
11.6 积极、稳妥地推进中国电子商务 310
11.6.1 加入世界贸易组织对中国电子商务发展的影响 311
11.6.2 加快中国电子商务发展的对策建议 312
复习思考题 315
应用篇 318
第12章 电子商务典型应用 318
12.1 网上商店 318
12.1.1 网络零售业的兴起 318
12.1.2 中国网上B2C零售商店的发展 319
12.1.3 Amazon 321
12.2 网络银行 322
12.2.1 网络银行的特点 322
12.2.2 网络银行的实现环境和条件 324
12.2.3 世界著名网络银行服务 325
12.3 旅游电子商务 326
12.3.1 旅游电子商务的发展 326
12.3.2 旅游电子商务的概念 326
12.3.3 中国旅游电子商务运行状况 327
12.3.4 发展中国旅游电子商务 329
12.4 网上保险 330
12.4.1 利用Internet服务的优点 330
12.4.2 网上保险公司业务 331
12.4.3 中国的网上保险业务 332
12.4.4 网上保险技术 333
12.4.5 网上保险展望 334
12.5 电子政务 334
12.5.1 电子政务的定义及内涵 335
12.5.2 电子政务的典型应用 336
12.5.3 建设电子政务的关键问题 337
12.5.4 电子政务安全建设 338
复习思考题 339
第13章 电子商务解决方案 340
13.1 电子商务与解决方案 340
13.1.1 电子商务系统建设概述 340
13.1.2 电子商务解决方案概述 341
13.1.3 电子商务解决方案的内容 342
13.1.4 电子商务解决方案的分析方法 344
13.2 IBM的电子商务解决方案 345
13.2.1 电子商务策略 345
13.2.2 电子商务应用体系结构 346
13.2.3 电子商务解决方案 347
13.2.4 电子商务系统开发和集成工具 348
13.3 SUN电子商务解决方案 350
13.3.1 电子商务理念 350
13.3.2 电子商务系统体系结构 351
13.3.3 电子商务解决方案 352
13.3.4 电子商务开发集成环境 353
13.4 Microsoft电子商务解决方案 354
13.4.1 电子商务策略 354
13.4.2 电子商务系统的体系结构 355
13.4.3 电子商务解决方案分类 356
13.4.4 电子商务开发集成工具 358
13.5 HP电子商务解决方案 358
13.5.1 电子商务策略 358
13.5.2 电子商务体系结构 359
13.5.3 电子商务解决方案 359
13.6 其他特色电子商务解决方案 362
13.6.1 MySAP.com电子商务整体解决方案 362
13.6.2 BEA公司的电子商务解决方案 364
13.6.3 Lotus的电子政务解决方案 366
复习思考题 368
第14章 移动电子商务及应用 369
14.1 什么是移动电子商务 369
14.1.1 移动电子商务的定义 369
14.1.2 移动电子商务的特点 370
14.1.3 移动电子商务的应用 371
14.1.4 推动移动电子商务发展的技术因素 371
14.2 移动电子商务现状与发展 372
14.2.1 国外移动电子商务的发展状况 372
14.2.2 中国移动电子商务的发展状况 373
14.2.3 移动电子商务的解决方案 374
14.3 建造成功的移动电子商务 376
14.3.1 成功建立移动电子商务需要解决的三个问题 376
14.3.2 创建具有吸引力的服务 377
14.3.3 建立移动商务基础构架 377
14.3.4 建立科学的商业模型 378
14.3.5 制约移动电子商务发展的因素 379
14.4 移动电子支付和移动银行 380
14.4.1 移动支付的网络结构 380
14.4.2 移动POS系统 382
14.4.3 移动银行 382
14.4.4 手机银行的优缺点 383
14.4.5 移动银行方案 384
14.5 Mobile e-Pay移动电子商务解决方案 385
14.5.1 系统结构 385
14.5.2 访问功能 386
14.5.3 支付功能 387
14.5.4 安全功能 388
14.6 移动娱乐 389
14.6.1 移动娱乐业务的种类 389
14.6.2 “掌中游”移动娱乐系统 390
14.6.3 移动娱乐业务解决方案 391
14.6.4 移动娱乐业务发展预测 392
复习思考题 392
第15章 电子商务应用案例 393
15.1 联合国贸易效率计划 393
15.1.1 联合国贸易效率计划的提出 393
15.1.2 联合国贸易效率计划的内容 394
15.1.3 GTPNet 395
15.2 首都电子商务工程 397
15.2.1 业务模式 398
15.2.2 主要组成部分 398
15.3 美国Oracle电子商务 401
15.3.1 变化来自内部的需求 401
15.3.2 自然而然的电子商务化 402
15.3.3 为什么会有10亿美元 403
15.4 世界化工交易中心电子商务 404
15.4.1 网站结构和运作模式 404
15.4.2 供应链系列服务 406
15.4.3 市场规则与免责条款 407
15.4.4 问题与启示 407
复习思考题 408
参考文献 410