第一章 无处不在的公共关系——公共关系的含义、表现和作用 1
第一节 公共关系的含义 3
一、从源头上来看含义 3
二、公共关系和公共关系学 5
三、对公共关系含义的聚焦 7
第二节 公共关系的表现 10
一、公关与广告的结合 10
二、公关与推销的结合 11
三、公关与社交的结合 13
四、公关与管理的结合 14
第三节 公共关系的作用 14
一、公关是价值的“发布者” 14
二、公关是关系的“润滑剂” 17
三、公关是强身的“运动场” 19
四、公关是形象的“大展台” 21
第二章“我公关”与“被公关”——公共关系的主体、客体与类型 23
第一节 公共关系的主体 25
一、作为公关主体的社会组织 25
二、作为公关主体的个人 26
三、公共关系机构中的行业组织和专职部门 27
第二节 公共关系的客体 30
一、作为客体的“相关公众” 30
二、“相关公众”的主要分类 31
第三节 公共关系的类型 33
一、服务型公关 34
二、宣传型公关 34
三、交际型公关 35
四、社会型公关 36
五、征询型公关 36
六、矫正型公关 37
七、建设型公关 38
八、维系型公关 38
九、防御型公关 39
十、进攻型公关 40
第三章 打造公关的“车”与“桥”——公共关系中的传播与沟通 43
第一节 公共关系中的传播 46
一、信息视域中的传播 46
二、公共关系传播的概念、要素与模式 47
三、公共关系传播的类型 50
四、公共关系传播的作用与局限 51
第二节 公共关系中的沟通 54
一、沟通的概念与要素 55
二、公共关系沟通的含义与特点 55
三、公共关系沟通的类型与内容 56
四、公共关系沟通的作用 58
第三节 公共关系传播与沟通的关系 62
一、“车”与“桥”相互依存，共同协作 63
二、“车”与“桥”相互区别，各司其职 64
第四章 让过程有序地推进——公共关系的过程管理 67
第一节 调研与计划 69
一、一切始于调研 69
二、计划体现智慧 74
第二节 执行与应变 79
一、执行检验能力 79
二、应变要有预案 82
第三节 公关活动的评估 86
一、对准备过程进行评估 86
二、对执行过程进行评估 87
三、对活动效果的评估 88
第五章有“舞台”还要有好“演员”——公关人员的素质能力要求 91
第一节 公关人员的综合素质要求 93
一、政治决定高度 94
二、道德体现宽度 99
三、法律是基本底线 103
第二节 公关人员的业务能力要求 106
一、组织与协调能力 107
二、交际与应变能力 107
三、宣传和引导能力 108
四、策划与创新能力 108
五、优良的心理素质 109
六、其他专业技能 109
第六章 别忘了“家和万事兴”——组织内部的公共关系 113
第一节 组织与员工的关系 115
一、员工关系的重要性：组织的第一关系 116
二、员工关系的现实反馈：留住优秀员工 117
三、员工关系的实施路径：提升员工素质 120
第二节 组织与投资者的关系 122
一、股东关系的重要性 122
二、如何协调股东关系 124
第三节 企业文化与公共关系的结合 127
一、企业文化和内部公关的关系 128
二、以企业文化营造和谐的内部公共关系 128
第七章 做社会网络中的“蜘蛛人”——组织对外的公共关系 133
第一节 社会网络中的各种关系 135
一、顾客关系：是上帝还是朋友？ 136
二、社区关系：远亲不如近邻 137
三、政府关系：“背靠大树好乘凉” 139
四、经销商、供应商关系：假对手真伙伴 141
五、名流关系：社会的“聚焦点” 142
六、媒介关系：一言可以兴邦，一言可以丧邦 143
七、国外公众关系：从经济领域走向外交舞台 143
第二节 网络关系的保养与维修 145
一、顾客关系的保养与维修 145
二、社区关系的保养与维修 146
三、政府关系的保养与维修 147
四、经销商、供应商关系的保养与维修 147
五、名流关系的保养与维修 148
第三节 组织的社会责任 149
一、企业的经济责任：不等于单纯追求利益最大化 151
二、企业的法律责任：一种强制性的“硬约束” 152
三、企业的道德责任：一种规范性的“软约束” 152
四、企业的慈善责任：光环背后呼唤良知 153
五、企业的环境责任：可持续发展的主角 153
第八章 说服你的听众——公关视域中的沟通技巧 157
第一节 认识公关场合 160
一、什么是公关场合？ 160
二、主场？客场？都可以赢得漂亮！ 161
三、公关场合是主动创设的！ 162
第二节 熟悉公关礼仪 163
一、不是所有礼仪都叫公关礼仪 164
二、如何让穿着礼仪帮你“说服” 164
三、公关活动中最容易失礼的细节 167
第三节 打动人的技巧 167
一、倾听是说服的前提 168
二、说服的关键是让对方服气 169
三、增强说服的感染力 170
第四节 化解对抗的艺术 172
一、“内部不给力”？用一个声音说话！ 173
二、“媒体伤不起”？从敌人走向朋友！ 174
三、“公众hold不住”？以对话消解对抗！ 175
第九章 吸引你的视众——公关视域中的文字表达 179
第一节 以事实为基础 182
一、事实是公关文字表达的灵魂 182
二、事实的文字表达需要技巧 184
第二节 以煽情为特点 187
一、煽情使文字表达充满魅力 187
二、煽情有风险，表达需谨慎 190
三、煽情文字的灵巧运用 192
第三节 以公众感受为依据 193
一、写公众之所想来黏住公众 193
二、巧妙运用“读心术”，表达合适信息 195
第十章 在新媒体上互动——公共关系的保养与拓展 199
第一节 用好你的手机 201
一、3G时代，掌上知天下 202
二、手机礼仪，细节定成败 203
三、手机时代，公关你我他 206
第二节 用好你的“伊妹儿” 210
一、e-mail沟通你我 210
二、礼节决定成败 212
第三节 充分利用互联网 214
一、网络公关，e网情深 214
二、网络工具，为我所用 215
三、网络道德，值得深思 218
第四节 传统媒体并没有过时 218
一、传统媒体，优势犹存 218
二、媒体融合，整合传播 220
第十一章 热热闹闹过个“节”——公共关系的专题活动 223
第一节 专题活动的类别 226
一、按公共关系专题活动的内容分类 227
二、按公共关系专题活动的性质分类 227
三、按公共关系专题活动的规模分类 228
四、按公共关系专题活动场地分类 229
第二节 专题活动的准备 229
一、确立目标 229
二、设计主题 230
三、筹划细节 231
四、营造氛围 231
五、策动宣传 231
第三节 公关专题活动的组织 232
一、新闻发布会 232
二、公关赞助活动 234
三、会展 237
四、演讲活动 239
第一版后记 243