第一章 绪论 1
第一节 公共关系的涵义和基本特征 1
一、公共关系的涵义 1
二、公共关系的基本特征 6
第二节 公共关系学的定义和研究方法 10
一、公共关系学的定义 10
二、公共关系学的研究对象 13
三、公共关系学的研究方法 14
第二章 公共关系的历史沿革 19
第一节 现代公共关系的产生 19
一、早期的公共关系活动 19
二、现代公共关系的兴起 21
三、公共关系产生和发展的原因 23
第二节 现代公共关系的发展 25
一、公共关系学的问世和发展 26
二、公共关系在美国的继续发展 28
三、公共关系在其他国家的发展 30
四、公共关系在中国 31
第三章 公共关系的指导思想和基本原则 35
第一节 公共关系的指导思想 35
一、讲究信誉，重视形象 35
二、注重双向信息沟通 39
三、注重社会整体效益 41
第二节 公共关系的基本原则 43
一、以事实为根据的原则 43
二、互惠互利的原则 45
三、全员“PR”原则 47
四、时空原则 49
第四章 公共关系的作用 53
第一节 塑造形象 53
一、组织形象的含义与构成因素 53
二、评价组织形象的标准 54
三、组织形象的特征 56
四、塑造组织形象的原则 57
第二节 传播沟通 58
一、公共关系中传播沟通的含义与特点 59
二、传播沟通的内容 60
第三节 协调关系 61
一、协调的含义和内容 61
二、协调关系的原则 63
第四节 咨询建议 64
一、咨询建议的含义 65
二、咨询建议的内容 65
三、咨询建议的形式 68
第五章 公共关系的活动程序 70
第一节 公共关系调查 70
一、公共关系调查的意义 70
二、公共关系调查的内容 72
三、公共关系调查的方法 76
第二节 公共关系策划 82
一、公共关系策划及基本含义 82
二、公共关系策划的步骤 83
三、公共关系策划的精髓是制造新闻 87
四、公共关系策划书的撰写 88
第三节 公共关系实施 90
一、公共关系实施的原则 91
二、公共关系实施的方法 92
第四节 公共关系评估 95
一、公共关系评估的意义 95
二、公关评估的程序 97
三、公共关系评估的标准和方法 97
第六章 公共关系的主体和客体 101
第一节 公共关系的主体 101
一、社会组织 101
二、公共关系机构 103
三、公共关系人员 108
第二节 公共关系的客体 111
一、何谓公众 111
二、公众的分类 112
第七章 公共关系传播 117
第一节 公共关系传播媒介 117
一、传播的一般过程和基本类型 117
二、公共关系传播媒介 122
第二节 公共关系传播的基本原则 127
一、向公众发布的信息必须是真实的 127
二、传播的信息必须使双方都受益 127
三、从组织传播的具体目标出发 128
四、有针对性地选择媒介物 129
五、坚持低投入、高效益 129
第三节 公共关系传播的技巧 130
一、公共关系的传播层次及效果 130
二、公共关系传播的技巧 132
三、公共关系传播设计 137
第八章 公关文书写作技巧 140
第一节 公关文书写作的要求 140
第二节 公关文书写作技巧 143
一、新闻稿 143
二、宣传资料 150
三、年度报告 153
四、信函 155
五、请柬 158
第九章 公共关系广告创作的技巧 161
第一节 产品广告与公共关系广告 161
一、产品广告与公共关系广告的区别 161
二、公共关系广告的类型 163
三、公共关系广告的作用 165
第二节 公共关系广告创作 167
一、公共关系广告创作的原则 167
二、公共关系广告战略的制定 169
三、公共关系广告制作的方法 170
第十章 举办展览会和策划赞助的技巧 174
第一节 举办展览会的技巧 174
一、展览会的定义和特点 174
二、展览会的类型 175
三、举办展览会的注意事项 177
第二节 策划赞助的技巧 179
一、公关赞助的作用 180
二、公关赞助的类型 181
三、公关赞助的策略 183
第十一章 开放参观活动与突发事件处理的技巧 185
第一节 组织开放参观的技巧 185
一、开放参观的作用 185
二、开放参观的类型 187
三、开放参观的注意事项 188
第二节 突发事件处理的技巧 191
一、突发事件的类型及其原因 191
二、处理突发事件的原则 193
三、处理突发事件的具体方法 194
第十二章 社交和说话的技巧 198
第一节 社交的技巧 198
一、社交在公关中的功能 198
二、社交中应掌握的原则 200
三、社交的技能和方法 205
第二节 说话的技巧 212
一、言语交际的基本技巧 212
二、与人争论的技巧 216
第十三章 谈判与演讲的技巧 220
第一节 谈判的技巧 220
一、谈判的原则和特点 220
二、谈判的程序和步骤 224
三、谈判的心理策略 229
第二节 演讲的技巧 233
一、演讲的准备与结构的和谐 234
二、演讲的语言与情感的表达 243
第十四章 公共关系活动（一） 251
第一节 服务型公共关系活动 251
一、服务型公共关系活动的涵义和形式 251
二、服务型公共关系活动的主要要求 253
三、服务型公共关系活动案例 254
第二节 宣传型公共关系活动 258
一、宣传型公共关系活动的涵义和形式 258
二、宣传型公共关系活动的主要要求 259
三、宣传型公共关系活动案例 260
第三节 交际型公共关系活动 263
一、交际型公共关系活动的涵义和形式 263
二、交际型公共关系活动的主要要求 263
三、交际型公共关系活动案例 265
第四节 社会型公共关系活动 266
一、社会型公共关系活动的涵义和形式 266
二、社会型公共关系活动的主要要求 267
三、社会型公共关系活动案例 268
第五节 建设型公共关系活动 269
一、建设型公共关系的涵义和主要要求 269
二、建设型公共关系活动案例 270
第十五章 公共关系活动（二） 275
第一节 征询型公共关系活动 275
一、征询型公共关系活动的涵义和特点 275
二、征询型公共关系活动的要求及形式 275
三、征询型公共关系活动案例 275
第二节 防守型公共关系活动 283
一、防守型公共关系活动的涵义和特点 283
二、防守型公共关系活动的要求 283
三、防守型公共关系活动案例 283
第三节 进攻型公共关系活动 285
一、进攻型公共关系活动的涵义和特点 285
二、进攻型公共关系活动案例 285
第四节 维系型公共关系活动 294
一、维系型公共关系活动的涵义和特点 294
二、维系型公共关系活动的要求 294
三、维系型公共关系活动案例 295
第五节 矫正型公共关系活动 299
一、矫正型公共关系活动的涵义和特点 299
二、矫正型公共关系活动的要求 300
三、矫正型公共关系活动案例 300
主要参考书目 307
后记 309