第6篇 思维流程 2
第23章 TOC思维流程 2
引言 2
TOC思维流程的本质、发展和用途 4
其他问题解决方法和决策方法的本质 13
TOC文献的启示 22
再论TOC思维流程的本质与用途 26
总结 32
第24章 利用TOC进行日常管理 42
引言——本章目的 42
解决日常问题 43
从认定问题到实施解决方案 84
总结——以TOC方法解决问题 97
第25章 战略战术树等思维流程 101
引言：任何人都可以成为钟纳 101
基本构件——因果逻辑 102
基本术语和映射协议 105
用于日常决策与问题解决的工具 109
冲突图 111
整合的TOC思维流程 119
要变革什么 124
冲突图 124
“雪花法” 125
银行案例：要变革什么及雪花法 126
变革成什么 133
如何实现变革 135
战略战术树 142
总结 155
附录逻辑分类测试 157
第26章 教育领域的TOC应用 162
为什么变革 162
要变革什么 164
变革成什么 166
如何实现变革 166
持续改善程序 179
第27章 监狱中的TOC应用 189
引言 189
要变革什么 190
变革成什么 196
如何实现变革 199
结果 212
后续培训 216
对未来的建议 216
总结 217
第7篇 瓶颈理论在服务业中的应用 220
第28章 服务管理 220
引言 220
TOC服务业文献 222
服务管理的简单评估 224
应用于服务型组织的TOC概念与工具 226
如何实现变革 231
该部分剩余章节 231
第29章 专业、科学和技术服务中的TOC应用 235
引言 235
背景 236
要变革什么 239
变革成什么 245
如何实现变革 253
总结 255
第30章 客户支持服务中的TOC应用 258
引言——变革的必要性 258
要变革什么 266
变革成什么 267
服务序列 270
其他服务供应 271
如何实现变革 273
总结 275
第31章 医疗保健系统的可行愿景 277
引言 277
改善工具 278
当前医疗保健系统的不良效应 280
界定医疗保健系统的目标 282
通过医疗系统改善病人流的质量与数量 284
确认病人流物理瓶颈根本原因的思维流程 293
针对医疗保健系统绩效衡量与决策制定的有效产出会计 294
实施和实现可行愿景的战略战术树 296
可行愿景成功案例研究 303
一般性讨论 304
第32章 大型医疗保健系统中的TOC应用 329
引言 329
为什么变革 330
要变革什么 332
变革成什么 339
如何实现变革 343
持续改善的过程 344
总结 350
概念验证 351
第8篇 TOC在复杂环境中的应用 354
第33章 复杂组织中的TOC 354
引言 354
复杂性的定义 354
复杂组织的主要问题 356
改善方向 358
对复杂组织的更多理解 359
找到注入解 362
突破性注入解 363
一个突破性注入解 369
突破性注入解很关键，但不够充分 380
未来的挑战 382
总结 383
第34章 战略战术树在组织中的应用 386
引言 386
如何成为基业长青的组织 387
战略战术树的基本结构 388
零售商战略战术树 393
关于战略战术树结构的细节 401
关于创建战略战术树的关键概念 404
其他四种通用的可行愿景战略战术树 408
战略战术树与有关战略的重要文献的对比 411
战略战术树的执行 414
总结 415
第35章 复杂环境 418
引言 418
背景简介 419
指导战略 420
有效产出会计 422
整体观 423
工具选择 424
定义系统 428
应用 433
总结 436
第36章 结合精益、六西格玛和TOC实现突破性进展 439
引言 439
精益 439
六西格玛 441
瓶颈理论 443
TOC和精益、六西格玛不能有效结合使用的原因 444
工作行为 445
物料投放 447
补给系统 448
TOCLSS——完全整合TOC、精益及六西格玛 450
第37章 复杂系统中的TOC应用 453
引言 453
我们需要更多的抽油杆 454
你真的确定了系统吗 460
在培养信徒的过程中哪里是瓶颈 462
总结 466
第38章 TOC理论在个人生产力／困境中的运用 468
引言：现状报告 468
解决长期冲突，找出双赢解 469
个人生产力的困境——把你的时间花在哪里 476
要变革什么——目前你是如何使用时间的 483
制作一份详细的行动计划以完成你的目标 484
用思维流程来实现你的人生目标 491
总结 504
经高德拉特推荐的作品 510