第一章 北京的百货商场 1
第一节 王府井百货 1
一、王府井百货企业架构 4
二、王府井百货经营品类 6
三、王府井百货营业环境 7
四、王府井百货品牌形象建设及推广 8
五、顾客对王府井百货的评价 18
第二节 燕莎友谊商城 20
一、燕莎友谊商城的品牌历史 20
二、燕莎友谊商城的品牌理念 23
三、燕莎友谊商城的品牌形象管理 25
四、燕莎友谊商城的品牌传播及大事记 30
五、顾客对燕莎友谊商城的评价 31
第三节 翠微百货 32
一、翠微百货的品牌历史 33
二、翠微百货的品牌理念 34
三、翠微百货的品牌形象管理 39
四、翠微百货的品牌传播 41
五、顾客对翠微百货的评价 43
第四节 双安商场 44
一、双安商场的品牌历史 44
二、双安商场的品牌理念 45
三、双安商场的品牌管理 50
四、双安商场的品牌传播及大事记 54
五、顾客对双安商场的评价 56
第五节 伊藤洋华堂 57
一、伊藤洋华堂的品牌历史 57
二、“顾客第一”的品牌理念 60
三、伊藤洋华堂的品牌管理 64
四、伊藤洋华堂品牌传播 67
五、顾客对伊藤洋华堂的评价 72
第二章 百货商场的困境 75
第一节 百货业面临的问题 77
一、利润率和市场份额逐年下降 77
二、全面开放环境下遭受的外资冲击 79
三、百货商场的顾客流失 80
四、百货商场之间的竞争加剧 81
五、新型业态的冲击导致竞争激烈化 81
第二节 北京百货商场面临的竞争压力 82
一、北京的百货商场也面临巨大的竞争风险 84
二、定位模糊，同质现象严重 85
第三章 百货商场品牌形象研究设计 87
第一节 研究背景 87
一、商业环境的发展是城市经济水平发展的重要体现 87
二、生活品质的提高对商业环境建设提出了更高要求 88
三、百货业发展必须适应城市空间发展需求 89
四、品牌建设是百货业创新发展的必然 89
五、北京是世界看中国的窗口 90
第二节 研究意义 92
第三节 品牌形象模型选择 94
一、品牌形象的内涵 95
二、品牌形象模型比较 96
三、品牌形象构成要素 98
四、品牌形象小结 100
第四节 百货商场的品牌形象 101
一、百货商场品牌形象对消费者的影响 102
二、百货商场品牌形象构成要素探索 110
三、百货商场品牌形象小结 132
第四章 百货商场品牌形象研究流程 135
第一节 流程设计 135
第二节 问卷编制 137
一、问卷构成 138
二、抽样 143
三、问卷回收 144
第五章 百货商场品牌形象分析 145
第一节 描述性统计 145
第二节 信度与效度 149
第三节 百货商场品牌形象因子分析 157
第四节 消费者与供应商对比分析 160
第六章 北京百货商场品牌形象建设建议 165
第一节 研究小结 165
第二节 北京百货商场品牌形象建设分析 168
一、商场环境建设是强化品牌形象的关键点 168
二、把好质量关，用好促销的有形推手 170
三、口碑传播是品牌形象建设的重要途径 175
四、品牌形象建设还需其他相关要素的配合 182
第三节 研究展望 183
参考文献 186