第一章 应答技巧有章可循 3
1 用对比来凸显优势 3
2 汇报时先说结论 7
3 用数字代替形容词，表达更具说服力 11
4 相似和相同是两码事 15
5 说出变化比说出结果更重要 19
6 说“利”不如讲“弊” 23
7 用具体名词说服对方 27
8 说出感想不是提议 31
9 让对方深信不疑的说话技巧 35
10 “遗憾”、“失望”的正确用法 39
11 说出积极的理由 43
12 能人说话不含糊 47
13 确立方针就是决定该做和不该做的事 51
14 很难传达的条件 55
15 给人深刻印象的自我介绍 59
16 正确说服对方的方法 63
17 用肯定句来结束话语 67
第二章 那个问题确实是这个意思 73
18 对提问做出正确的回答 73
19 正确理解对方问题的含义 77
20 简要说明（一） 81
21 简要说明（二） 85
22 简要说明（三） 89
23 修饰语不是点缀 93
24 着眼于未来的志向 97
25 逻辑推理 101
第三章 为什么你的意见没有说服力 107
26 提出值得议论的问题的关键点 107
27 使上司心甘情愿地接受提议 111
28 从现状分析问题 115
29 从实质上分析问题 119
30 提出建设性方针的方法 123
31 抓住主要矛盾解决问题 127
第四章 辩论未达成一致的真正原因 133
32 换个角度看问题 133
33 确定对方措辞的含义 137
34 做出赞成派和反对派都能理解的“结论” 141
35 怎样回答“为什么不能杀人”的问题 145
第五章 职场上认可的书写方式和说话方式 145
36 商业文件中不要用“我”做主语 151
37 文章里面有“文章” 155
38 依据目的做记录 159
39 简单明了的商业邮件 163
40 与谁都能有无限话题的谈话技巧 167
41 使你能擅长发言的“3D法则” 171
结语 所谓的机会，就是这样慢慢累积来的 176