第1章 关于市场营销 1
第1节 市场营销的发展脉络 1
第2节 现代市场营销的逻辑 8
第3节 市场营销的新发展 13
第4节 市场营销道德 17
第2章 分析营销环境，寻找市场机会 29
第1节 营销环境中蕴涵机会与风险 29
第2节 宏观环境引导营销活动的大方向 32
第3节 微观环境影响营销活动的方式和效果 36
第3章 消费者市场及购买行为分析 43
第1节 消费者市场及购买行为模式 43
第2节 影响消费者购买的主要因素 46
第3节 消费者购买行为类型与决策过程 50
第4章 组织市场及购买行为分析 57
第1节 组织市场和组织购买对象 57
第2节 产业市场及其购买行为 60
第3节 非营利组织与政府市场 66
第5章 信息是企业营销的基础 73
第1节 企业营销决策需要哪些数据信息 73
第2节 建立企业营销信息系统 75
第6章 通过营销调研实现对信息的利用 79
第1节 营销调研程序、分类与方法 79
第2节 问卷设计与抽样设计 88
第3节 资料分析与结果沟通 92
第4节 市场需求预测 95
第7章 制定营销战略 102
第1节 营销战略的制定 102
第2节 有效的市场细分 106
第3节 目标市场选择策略 109
第4节 合适的市场定位 112
第8章 营销策略组合 118
第1节 营销手段与营销策略组合 118
第2节 营销策略组合方案要适应特定的顾客、公司和竞争对手 120
第3节 营销策略组合方案要适应产品生命周期的不同阶段 122
第9章 产品、服务与品牌构建 130
第1节 产品整体概念与产品组合 130
第2节 服务与服务营销 135
第3节 品牌的构建：建立强势品牌 136
第10章 新产品开发 144
第1节 新产品开发策略 144
第2节 新产品开发过程 147
第3节 新产品开发管理 149
第11章 定价策略——事关企业的收入与利润 153
第1节 对产品定价的不同认知 154
第2节 影响产品定价的其他因素 155
第3节 基本定价方法 159
第4节 价格组合与定价技巧 163
第5节 新产品定价与适时调整价格 166
第6节 制定价格策略的程序 168
第12章 分销渠道选择——竞争新热点 174
第1节 分销渠道的作用与构成 174
第2节 中间商的类型 178
第3节 连锁商店与特许经营 184
第4节 分销渠道选择 188
第5节 渠道管理——协调冲突与实施控制 191
第13章 沟通整合——促成销售 198
第1节 沟通的本质与作用 198
第2节 营销沟通组合 200
第3节 制定沟通组合策略 203
第4节 企业广告运作要点 205
第5节 人员推销——效果最佳，管理最难 210
第14章 企业营销组织与计划 218
第1节 企业营销组织 218
第2节 营销部门内的组织分工形式 221
第3节 营销计划的制定过程与内容 225
第4节 营销计划的贯彻实施 228
第15章 市场营销绩效的测量与监控 231
第1节 营销绩效评估 231
第2节 营销控制类型与方法 236
第3节 营销审计 240
第16章 在线营销——市场的新宠 246
第1节 在线营销的产生 246
第2节 在线营销概述 247
第3节 在线营销组合策略 251
第4节 在线营销的形式 254
参考文献 263