第一部分 营销思维：以客户为导向，对营销再认知 3
第一课 营销为什么会失效 3
市场营销观念的误区 4
顾客并非是“上帝” 6
竞争并非是“你死我活” 8
市场营销环境中的误区 11
为何传统营销会失效 15
【哈佛经典案例】松下电器为消费者量身打造产品 19
第二课 市场营销的再认知是营销成功的首要步骤 23
市场营销不是产品之争，而是观念之争 24
建立以顾客为导向的营销理念 28
颠覆市场的现代营销：神奇的4P与4C 31
【哈佛经典案例】亚马逊以顾客为导向 34
第三课 思路正确才能创造销路和利润 37
有思路才会有出路 38
转换思维，扩大市场 40
放远目光，挖掘商机 42
【哈佛经典案例】通用汽车的克敌思维 44
第二部分 营销规划：没有方向就没有未来 49
第四课 找准优势，制定正确的营销战略 49
利用企业的竞争优势取胜 50
如何建立并维持企业的竞争优势 52
制定长期和短期营销目标 54
清楚界定你的竞争优势 56
【哈佛经典案例】欧米茄因地制宜的营销方案 59
第五课 深化市场细分，挖掘发展机会 63
市场营销必须建立在市场细分的基础上 64
市场细分的方法和步骤 65
从市场细分中寻觅商机 67
市场细分策略的类型 69
【哈佛经典案例】欧莱雅的市场细分 70
第六课 产品组合与研发，抢占市场份额 73
产品组合分析 74
以产品创新胜出 76
产品开发战略 78
【哈佛经典案例】瑞士手表集团的创新与细分 81
第七课 树立好口碑，品牌比产品更重要 85
让你的品牌一“名”惊人 86
慎重定位，凸显品牌的张力 88
推陈出新，让品牌站稳脚跟 91
品牌形象维护的作用和内容 94
【哈佛经典案例】联合利华公司成功的品牌命名 96
第三部分 营销要点：谁掌握了渠道，谁就掌握了市场 101
第八课 渠道为王，你一定要懂的常识 101
分销渠道的功能、类型与发展趋势 102
营销渠道由哪些成员组成的 104
设计营销渠道系统时应考虑的因素 105
【哈佛经典案例】沃尔玛的渠道模式 108
第九课 打造高质渠道，开辟财脉 111
多管齐下，多渠道营销 112
整合渠道，齐头并进 113
利用垂直营销渠道获取最大利益 115
【哈佛经典案例】三星手机分层系的代理体系渠道策略 118
第十课 在稳固中创新，让渠道高效运转 121
渠道创新，找到发展方向 122
确定营销渠道战略 123
渠道促销，让渠道高效运转 125
【哈佛经典案例】宝洁—沃尔玛模式 128
第十一课 管理好渠道，坚持具有可持续的竞争优势 131
与卖场合作要避免观念误区 132
渠道冲突原因及解决办法 134
合理处理渠道中的“冲货”行为 137
【哈佛经典案例】宝洁的渠道管理策略 140
第四部分 营销战略：市场领先比技术领先更重要 145
第十二课 营销就是战争，集中优势力量攻击竞争对手 145
营销是一场战争，提升企业的营销战斗力 146
全面认识你的竞争对手 148
侧翼进攻的优势法则 150
【哈佛经典案例】本田摩托成功打入美国市场的诀窍 152
第十三课 整合营销传播是打造强势品牌的途径 155
新时代的营销：整合营销 156
整合营销传播，新的营销战略 157
整合营销传播的六个步骤 160
【哈佛经典案例】品牌要发展，就要不断创新 162
第十四课 宣传造势，全面撒网让营销无处不在 165
用创意激活广告效果 166
电子营销，创造商务新气象 167
网络营销，全面传递价值观 169
【哈佛经典案例】联邦快递的网络营销 171
第十五课 科学定价，给产品装上隐形的翅膀 175
产品定价的方法 176
产品定价策略 177
渗透定价策略及战略形势 179
【哈佛经典案例】雅马哈的高价优势 181
第五部分 营销管理：打造高效团队，发挥人力资源最大效力 185
第十六课 人才管理，人是营销命运的主宰者 185
培训：打造一流营销团队 186
激励：点燃营销人员的热情 189
培养职业化协作团队 191
【哈佛经典案例】麦当劳的人才管理 193
第十七课 绩效考核，提高效率才能事半功倍 197
绩效考核指标制定的基本流程 198
设立平衡计分卡 199
绩效评价标准制定特征 201
【哈佛经典案例】通用公司考核制度 204
第十八课 客户至上，谁关注客户谁就是赢家 207
客户细分——向成功跨越 208
“潜在”客户这样找 210
留住老客户，守好利益源 211
【哈佛经典案例】增加与顾客的结构性联系 214
第十九课 成本管控，营销利润是可以省出来的 217
成本最小化，才能创造更多的利润 218
成本控制的目标及其原则 219
成本管控的内容及方法 222
【哈佛经典案例】沃尔玛：成本管控 224