第1章 规则面前没有例外 1
1．抓纪律，先抓“台柱” 2
2．要有成效，先与业务管理者达成一致 5
3．别让关系户坏了规矩 8
4．慈不掌兵，善未必管用 11
5．让考核透明化 15
6．不做“老好人” 19
7．不合格的干部也要下课 22
第2章 责任要追究到底 25
1．隐瞒问题只会让问题扩大 26
2．“擒贼先擒王”，别让法不责众挡了路 30
3．有效对付推过抢功的人 34
4．揪出“元凶”，消灭流言 37
5．让个人利益服从集体利益 40
6．客户投诉是谁的责任 44
7．一究到底，找到事故责任人 47
8．擅离职守要严查严办 50
9．宽进严出，谨防泄露企业机密 53
第3章 小问题也要及时扼杀 57
1．消灭顺手牵羊，维护企业利益 58
2．严格考勤，让员工遵守作息规定 62
3．让在外的“将士”也严守军令 65
4．杜绝私事占用大量工作时间 68
5．员工兼职，企业赔了夫人又折兵 71
6．有效规避说企业坏话的行为 74
7．明确岗位职责，严防越俎代庖 77
8．让员工学会尊重顾客 81
第4章 别让小人得逞 87
1．不要让企业内部刮起阿谀奉承的不正之风 88
2．欺诈顾客的行为，决不轻饶 92
3．让诋毁中伤成不了气候 96
4．打击蓄意破坏，保护企业财产 100
5．严肃处理打架闹事的行为 104
6．不要让小人利用企业的名义招摇撞骗 108
7．对吃回扣的人说“不” 112
8．坚决清除腐败分子，维护集体利益 116
第5章 抓典型，树典型 119
1．巧对“皇亲国戚”来应聘 120
2．有效管理老员工 124
3．打击“娇兵”与“骄兵” 129
4．有效激励无欲无求、油盐不进的员工 133
5．巧妙应对爱找事的管理者 137
6．混日子的员工，小心日子混了你 141
7．挑战管理者权威，是谁动了雷区 145
8．让不服从岗位调动的人无话可说 149
第6章 关键时刻，要稳住阵脚 153
1．拒绝员工的无理要求 154
2．有效规避员工的恶意跳槽 157
3．合理应对急辞 160
4．坚决追究员工讹诈 164
5．谨防职业诉讼人 168
6．砸破无固定期限劳动合同的“铁饭碗” 171
7．坚决追究诋毁企业的行为 175
8．别让员工的出格行为影响企业声誉 179
第7章 进退有据，防患于未然 183
1．培养员工忠诚度，降低离职率 184
2．严格招聘程序，选择合格人才 188
3．只聘用“身家清白”的员工 192
4．做好培训管理，让员工认同培训 196
5．留住受训人才，避免企业损失 200
6．怎样的薪酬才合理 204
7．勇于提拔能人、新人 208
8．选官要选合适的人 212
9．严格审查，做好解雇工作 216
后记 220