第一章 用正心态塑造销售正能量 2
一、你的自信，不是伪装给别人看的 2
二、成交难，一小半源于心态，一大半也源于心态 5
三、让客户从言谈中看到你的责任心 8
四、没有诚信，何来沟通 13
五、成交要积极，而非心急 16
六、遭受拒绝七次，就会成交 22
七、尊重客户，而非恭维客户 26
八、恐惧，会让你语无伦次 31
第二章 客户也需要“哄”，你知道吗 38
一、用好开场白，生意成一半 38
二、不可不知的几种开场方式 42
三、肢体语言是心灵的话语 48
四、销售员必学的一些问候动作 54
五、与客户进入同一频道 58
六、赞美是比金钱更重要的东西 62
七、好听力，不得不练的功夫 65
八、敞开心扉，打破“心墙” 68
第三章 打败你的不是产品，而是口才 74
一、声情并茂，打动人心 74
二、介绍有条理，客户才清晰 79
三、举例、激将、示范，成交的利器 86
四、突出优点，淡化劣势 90
五、过分夸大只会适得其反 95
六、刻意贬低对手并非明智之举 99
七、让客户零距离接触产品 103
第四章 问题提得好，订单自来找 108
一、提问顺序要按客户的接受程度来进行 108
二、五种方式，提问无死角 113
三、制造紧迫感，促使其早下决心 116
四、反问，掌握主动权的良方 120
五、化解紧张氛围的幽默技巧 125
六、一些技巧性的提问方式 130
第五章 只为成交找方法，不为失单找借口 136
一、不要指望客户自己克服犹豫 136
二、善于寻找身边的帮手 140
三、巧用激将法，触动客户的内心 145
四、帮助客户建立购买的信心 150
五、客户想成交了，你不能不知道 155
六、找出双赢点，成交更容易 158
七、想办法堵住客户的借口 162
八、让客户保持“肯定思维” 167
第六章 别把异议当坏事，有异议才有机会 174
一、不知道原因，异议就无法处理 174
二、让客户主动起来 179
三、坚决否定让沟通进入死胡同 185
四、精诚所至，金石为开 189
五、无论如何，不与过激的客户发生冲突 194
六、炼就一双慧眼，识破真假异议 197
七、争执只会让问题越闹越大 202
八、从模糊的异议中找出真正的话题 207
九、客户陪同者，必须重视的因素 211
十、拒绝归拒绝，不能伤和气 215
第七章 巧妙应对客户的讨价还价 222
一、让客户知道多花的钱很值得 222
二、掌握好火候再报价 226
三、最初的报价要慎重 230
四、条件允许时，让客户出价 233
五、以退为进，迂回取胜 236
六、五种方法，扭转谈判僵局 241
第八章 难缠的客户，无需揭穿 246
一、找出客户犹豫不决的“点” 246
二、利用反对意见向前迈进 251
三、客户固执，你可别固执 255
四、应对话痨客户有技巧 258
五、帮助寡言的客户打开话匣子 261
六、客户冷漠，就聊出热情 266
七、客户事事皆通，你要更通 270
八、遇到性急的客户时要保持耐心 273
九、客户爱争论，你不要反驳 276