译者序 1
前言 1
第1部分 工业与组织心理学实践 3
第1章 理论、实践和问题 3
若非必要，你会工作吗？ 4
工作中的工业与组织心理学 4
新闻聚焦：你需要知道你喜欢什么 6
日常生活中的工业与组织心理学 7
新闻聚焦：找不到工作的原因（一）：面试时什么是不能说的 7
对雇主而言，工业与组织心理学意味着什么 8
工业与组织心理学的发展历程 8
人员选拔的先驱 9
第一次世界大战与心理测试运动 10
霍桑实验与动机问题 10
新闻聚焦：第一份工作：我们都必须从某一个点开始 11
第二次世界大战与工程心理学 12
工业与组织心理学的后续发展 12
工业与组织心理学面临的挑战 13
虚拟的工作场所 13
虚拟的员工 13
新闻聚焦：临时工 14
员工介入 15
新技术需要新技能 15
全球化的工作场所 16
工作场所中的种族多样性 16
新闻聚焦：你能找到工作吗？大学毕业生的热门职业 17
不同的时代，不同的价值观念 17
工业与组织心理学家的职业生涯 19
新闻聚焦：一名心理学本科毕业生能做什么？ 20
工业与组织心理学家所面临的实践问题 21
欺骗性的从业者 21
新闻聚焦：去年暑假我做了什么？ 22
证书与证明 22
与管理人员交流 23
员工反对新理念 23
研究还是应用？ 23
工业与组织心理学研究领域 24
第2章 技术、工具和策略 28
为什么要学习研究方法 29
心理学研究的要求 29
心理学研究的局限性 30
实验法 31
实验设计 31
新闻聚焦：找不到工作的原因（二）：电子邮件地址！ 32
选择被试 33
实验样例：培训对离职率和生产量的影响 33
自然观察法 35
控制观察样例：便利店职员的亲和服务 35
调查和民意测验 37
访谈 38
新闻聚焦：他知道自己是对的 39
问卷 39
在线调查 40
新闻聚焦：导向性民意调查：是事实还是断章取义？ 41
新闻聚焦：我不愿意接受电话调查 41
电话调查 42
调查问题 42
取样方法 43
员工对调查的态度 44
虚拟实验室：网络研究 44
数据分析 45
描述性统计 46
推断统计 51
第2部分 人力资源的发展 57
第3章 雇员选拔的原则和技术 57
你理想的工作是什么样的？ 58
招聘过程 59
招聘途径 59
招聘者的特点 60
校园招聘 60
现实工作预览 61
新闻聚焦：听上去太好的工作可能不是真的 62
选拔过程概述 62
职位和人员分析 63
招聘决策 63
选拔技术 63
公平雇用 64
对少数群体的负面影响 64
反向歧视 65
提高工作中的多样性 65
其他被歧视对象 65
新闻聚焦：我们仍然要坐在公交车的最后吗？ 66
职位和工作分析 69
履历信息 72
申请表 72
新闻聚焦：找不到工作的原因（三）：反复校对你的简历 74
履历调查表 74
面试 75
留下好印象 75
新闻聚焦：找不到工作的原因（四）：你依然我行我素吗？ 76
非结构化面试 76
结构化面试 77
情景面试 78
谜题面试 79
网络面试 79
面试官的判断 80
推荐信 81
评价中心 81
新闻聚焦：推荐信：碰到危险员工该怎么办？ 82
文件筐技术 83
无领导小组讨论 83
评价中心的预测效度 83
员工对于评价中心的态度 84
第4章 心理测验 88
心理测验的特征 89
标准化 89
客观性 89
测验常模 90
信度 90
新闻聚焦：对于这份工作来说你太优秀了？ 91
效度 91
公平雇用实践 93
新闻聚焦：你是如何失去工作的：你的个人博客告诉世界什么？ 94
测验程序概述 95
心理测验的类型 97
个别测验和团体测验 97
新闻聚焦：常识有多么众所周知？ 97
计算机自适应测验 98
速度测验和难度测验 99
测验测量什么？ 100
认知能力 100
兴趣 101
新闻聚焦：你能够通过这个测试吗？“如果一辆火车以五分之一秒二十英尺的速度行驶…… ” 102
能力倾向 104
人格 104
诚信度 109
情境判断 109
使用心理测验存在的问题 109
循环使用的局限性 109
伦理和隐私问题 111
新闻聚焦：谁说问题具有相关性？ 112
第5章 绩效评估 115
雇用公平 116
为什么要进行绩效评估？ 117
绩效评估的目的 117
对绩效评估的反对意见 118
新闻聚焦：给你的教授打分：严厉还是随和？ 118
客观的绩效评估技术 119
产出评估 120
计算机化的绩效评估管理 120
与工作有关的个人数据 122
新闻聚焦：电子黑箱：你的老板在监视你么？ 122
主观的（判断性的）绩效评估技术 123
书面陈述 124
业绩评估技术 124
目标管理（Management by Objectives,MBO） 130
管理者的绩效评估 131
评价技术 131
新闻聚焦：给你的上司打分，你真的愿意署名么？ 132
360度反馈 133
绩效评估的误差来源 134
晕轮效应 134
其他误差来源 134
新闻聚焦：找不到工作的原因（五）：请把那瓶杜松子酒留在家里 137
改善绩效评估的方法 138
评估后访谈 139
绩效评估：一种糟糕的评价方法？ 140
第6章 培训和发展 144
组织培训简介 145
组织培训的目标 147
新闻聚焦：你确定你的员工识字吗？ 147
为组织培训配备的讲师 149
培训前的环境 149
人们如何学习：从心理学角度分析 151
新闻聚焦：你可以带着iPod去上班 152
培训的类型 154
在职培训 154
模拟培训 155
学徒式培训 155
计算机辅助教学 156
网络辅助培训 157
行为矫正 157
新闻聚焦：海岸到海岸之间的穿行：圣地亚哥到坦帕？ 158
轮岗制 158
案例研究 159
商业博弈 160
文件筐培训 160
角色扮演 160
行为模仿 161
执行力训练 161
劳动力多元化培训 162
新闻聚焦：虚拟培训：怎么才能不撞毁一架价值上千万美元的飞机 162
职业发展和规划 163
职业生涯自我管理 164
新闻聚焦：遭遇中年职场危机该怎么办？接受再培训吧 165
组织培训的评估 165
第3部分 组织心理学 171
第7章 领导 171
当代领导行为的有效性 172
科学管理 173
新闻聚焦：当你遇到了一个糟糕的老板 173
领导的人群关系理论 174
X理论和Y理论 174
领导理论 175
权变理论 175
路径-目标理论 176
领导-成员交换理论 176
新闻聚焦：宁为副助理不做助理的助理 178
内隐领导理论 179
领导风格 179
专制型领导和民主型领导 179
交易型领导和变革型领导 180
魅力型领导 181
权力的功能 182
权力的种类 182
权力的使用 182
期望的功能 183
领导的功能 183
关怀维度 184
定规维度 184
新闻聚焦：公司的皮划艇比赛 185
成功领导者的特征 186
一线主管 186
经理和高管 187
领导者遭遇的压力和问题 188
一线主管 188
经理和高管 189
管理中的人群多样化问题 190
新闻聚焦：我们已取得了长足进展：二战期间雇用女性的经验分享 192
第8章 激励、工作满意度和工作投入 196
内容型激励理论 197
成就动机理论 197
需要层次理论 199
激励-保健（双因素）理论 200
工作-特征理论 201
过程型激励理论 202
效价-工具-期望理论 202
公平理论 203
新闻聚焦：职业道德：听听瑞普金的故事 204
目标设置理论 205
工作满意度：工作中的生活质量 206
工作满意度的测量 207
工作满意度调查数据 208
个人特质和工作满意度 209
失业的影响 212
工作满意度和工作行为 213
新闻聚焦：成绩下滑？你的错还是父母的错？ 214
工作满意度和薪酬的关系 216
薪酬公平性感知 217
绩效工资 217
新闻聚焦：薪资待遇对女性来说是不公平的，对男性也一样 218
计件工资激励系统 219
工作投入和组织承诺 219
个人因素 219
组织因素 220
承诺的类型 220
组织公民行为 221
第9章 组织的构建 225
过去的科层制组织 226
高卷入管理和员工参与 228
新闻聚焦：注意！员工正在接管组织 229
全面质量管理 230
成功还是失败？ 231
自我管理工作团队 232
虚拟自我管理工作团队 234
新闻聚焦：更短的工作时间？如果大家都想早点回家怎么办？ 235
组织变革 235
组织发展（OD） 237
新员工的社会化 237
工作改变导致的再社会化 239
组织文化 239
个人-组织匹配 240
工会 240
新闻聚焦：先生，给我一份薯条！ 241
申诉程序 242
非正式群体：组织中的组织 242
经典的霍桑实验 243
社会惰化 243
群体凝聚力 244
技术变革和组织结构 245
工作场所的正规化 245
虚拟会议 245
群体凝聚力的降低 246
网络的过度使用 247
电子监控 247
新闻聚焦：强迫性多任务者？你的笔记本电脑对你的看法 248
新闻聚焦：网络懈怠：老大哥在监视着你 249
第4部分 工作场所的特质 255
第10章 工作环境 255
物理工作环境 256
新闻聚焦：在抱怨你的工作吗？也许是拙劣的工作场所设计使然 256
工作场地 257
办公室与工作场所设计 257
环境心理学：景观式办公室与小隔间 259
新闻聚焦：有人能在呆伯特风格（Dilbert-Style）的小隔间中完成工作吗？ 260
照明 260
噪声 262
颜色 264
音乐 264
新闻聚焦：在你的生活中增添一些红色 265
温度与湿度 265
工作时间表 266
工作时间 267
长期兼职工作 268
一周四天工作制 269
弹性工作时间表 269
间隔休息 270
新闻聚焦：弹性工作制下的新式母亲 271
轮班工作 272
新闻聚焦：上班时睡着了？这对你有益！ 273
心理与社会问题 274
工作简化 274
厌烦与单调 275
身体疲劳 276
种族侵扰与性别侵扰 277
远程办公：实际工作场所在家中 280
第11章 雇员安全与健康问题 284
与工作相关的健康问题 285
事故统计存在的问题 287
新闻聚焦：在“生病”的大楼里工作会让你生病 287
事故发生的原因 289
工作场所因素 289
人的因素 292
新闻聚焦：工作中的压力／工作外的饮酒 292
事故倾向 294
新闻聚焦：虽然只是一场比赛，但你仍然可能受伤 294
事故预防 295
事故报告 296
新闻聚焦：别往后看——后面车上的司机可能睡着了 296
工作环境 297
新闻聚焦：青少年更容易在工作中发生事故吗？小伙子们是不是更容易出事？ 297
安全培训 298
管理层的支持 298
安全宣传和评比 300
工作场所暴力 301
工作场所酗酒 304
对工作绩效的影响 304
酗酒的管理者 305
康复计划 306
新闻聚焦：你的领导酗酒并隐瞒吗？ 306
药物滥用 307
对工作绩效的影响 308
药物滥用者审查计划和政策 309
电脑使用和身体健康问题 311
第12章 工作压力 315
职业健康心理学 316
新闻聚焦：战地记者——是喜是悲？ 318
压力对心理的影响 318
身心疾病 319
工作满意度与控制感 320
压力反应中的个体差异 320
人格因素 321
新闻聚焦：出差：商旅达人所面临的危险 321
职业类型 324
性别差异 325
工作-家庭平衡 325
新闻聚焦：做汉堡？定当争分夺秒 325
工作-家庭冲突时的组织援助 327
新闻聚焦：平衡工作与家庭：工作压力永无止境 328
新闻聚焦：生活真不公平：付出的少，得到的却一样多 329
工作环境中的压力源 329
工作超负荷与工作负荷不足 329
组织变革 330
角色模糊与角色冲突 330
领导不利、技术革新以及其他压力源 331
工作倦怠 331
工作狂 333
压力管理方案 334
组织方案 334
个人方案 335
新闻聚焦：给自己放假——别再往公司打电话！ 336
第5部分 工程心理学 341
第13章 工程心理学 341
工程心理学的发展 342
新闻聚焦：第一问：你相信人还是相信机器？ 342
新闻聚焦：工程心理学真的是个热门职业 345
时间-动作研究 346
新闻聚焦：你也许是高效的，但莉莲·吉尔布雷斯（Lillian Gilbreth）做得更好 348
高效工作的准则 349
人机系统 350
功能分配 351
自动化：减轻人的工作 352
新闻聚焦：第二问：你相信GPS还是相信你自己？ 353
工作空间及工具的设计 354
人体测量学 357
显示器：信息呈现 359
视觉显示器 360
听觉显示器 363
新闻聚焦：杰克：虚拟的设备测试员 365
触觉显示器 365
控制装置：采取行动 366
医疗中的人因学 369
日常生活中的人因学 370
新闻聚焦：为老年人设计汽车：假设我们是老人 372
人因学与计算机 373
新闻聚焦：那些巧克力碎屑饼干对你的笔记本电脑有好处吗？ 375
人因学与机器人 376
第6部分 消费心理学 383
第14章 消费心理学 383
消费心理学的范围 384
消费心理学的研究方法 385
调查和民意调查 385
新闻聚焦：在佛罗里达过春假：广告大战！ 387
焦点小组访谈 387
动机研究 388
新闻聚焦：你可以利用焦点小组访谈来谋生 389
购物行为观察 390
新闻聚焦：你是一辆小型货车还是一辆运动型多功能车？ 391
神经营销学 392
对广告反应的测试 393
新闻聚焦：优惠券：如果能够网上下载，为什么还要剪呢？ 394
广告的性质和范围 395
广告诉求的类型 397
商标 398
产品形象 400
产品包装 401
新闻聚焦：这些东西都是你买的？你在想什么呢？ 402
广告中的性 402
广告宣传的有效性 403
网络广告 406
新闻聚焦：广告牌正在看你 406
消费者行为和动机 408
新闻聚焦：“请按1——您的来电对我们非常重要” 409
品牌植入 410
新闻聚焦：我应该给多少小费？ 410
购买习惯和品牌忠诚 411
产品定价 412
针对西班牙裔、黑人和亚裔的广告宣传 413
向儿童和青少年做广告 415
新闻聚焦：向儿童营销：当孩子们唠叨着让你买东西 417
向50岁以上的人做广告 418
向残疾人做广告 418
向同性恋做广告 418
参考文献 422
术语表 450